Двадцать шестого февраля прошла конференция MariaDB M|18, в которой участвовали 330 ИТ-компаний. На конференции выступил представитель ServiceNow. Он поделился кейсом по управлению «85 тысячами БД по всему миру». Среднее количество запросов в час — 25 миллиардов. Как в ServiceNow работают с такими нагрузками, расскажем под катом.
Рубрика «Блог компании ИТ Гильдия» - 2
25 млрд запросов в час: база данных ServiceNow
2018-03-04 в 16:34, admin, рубрики: Help Desk Software, mariadb, servicenow, базы данных, Блог компании ИТ Гильдия
ITSM-чатботы: что это такое, и зачем они нужны
2018-03-03 в 16:24, admin, рубрики: Help Desk Software, service desk, servicenow, Блог компании ИТ Гильдия, Управление e-commerce, управление персоналом, Управление услугами, чатботыСогласно отчету Deloitte, AI-платформы позволят государственным организациям экономить 1,2 миллиарда часов и 41,1 миллиарда долларов в год на Service Desk и управлении услугами за счет автоматизации рутинных задач. При этом, аналитики отмечают, что чатботы помогут использовать возможности систем ИИ для автоматизации бизнес-процессов.
В этом материале говорим о пользе чатботов для предприятий и ITSM-процессов, а также о том, какие AI-решения предлагают в ServiceNow.
Почему Agile не работает и что с этим делать
2017-12-20 в 11:55, admin, рубрики: agile, Блог компании ИТ Гильдия, разработка, управление проектами, управление разработкойВ одном из наших постов мы уже рассказывали о некоторых гибких методологиях. В этом материале предлагаем посмотреть на причины провалов agile-проектов и узнать, что думают о гибких методологиях руководители компаний и разработчики.
ITSM-дайджест: 20 материалов об оптимизации ИТ-процессов
2017-12-07 в 9:24, admin, рубрики: Help Desk Software, itsm, service desk, Блог компании ИТ Гильдия, дайжест, Управление e-commerce, управление проектамиВ своем блоге на Хабре мы часто говорим о повышении качества работы отдела технической поддержки и оптимизации управленческих процессов в IT-компаниях. Поэтому сегодня мы собрали для вас дайджест, в который отобрали материалы на тему управления IT-услугами.
Под катом вы найдете: статьи о том, как развить бизнес-процессы в компании, посты про внедрение ITSM с реальными кейсами, а также профильные треды с обсуждениями на социальных платформах.
Другие наши дайджесты:
Кратко о методологиях разработки ПО: Waterfall, Lean и Feature Driven Development
2017-11-30 в 11:49, admin, рубрики: FDD, IT-стандарты, lean, waterfall, Блог компании ИТ Гильдия, Разработка под e-commerce, управление проектами, управление разработкойВ нашем прошлом материале мы писали о методологиях разработки программного обеспечения, которые помогают оптимизировать рабочие процессы. Тогда речь шла о Scrum, канбан и экстремальном программировании. Сегодня мы расскажем о Waterfall, FDD и Lean — оценим плюсы и минусы подходов и взглянем на опыт организаций, которые их используют, чтобы помочь вашим компаниям оптимизировать процессы.
«Как близнецы»: 3 пары похожих терминов ITIL
2017-11-26 в 10:44, admin, рубрики: help desk, IT-стандарты, service desk, Блог компании ИТ Гильдия, инцидент-менеджментБиблиотека ITIL — подробный набор методов управления ИТ-услугами, который применяют с восьмидесятых годов. Но путаница в используемых терминах и их значении до сих пор преследует тех, кто только начинает внедряет у себя соответствующие методологии.
В этой статье мы попытаемся разграничить три пары похожих терминов:
- Инцидент и проблема
- Управление инцидентами и управление проблемами
- Service desk и Help Desk
На основе примеров покажем, для чего нужен каждый из них.
«Гибкая разработка»: кратко о методологиях Agile
2017-11-12 в 14:22, admin, рубрики: agile, scrum, Блог компании ИТ Гильдия, Разработка под e-commerce, экстремальное программированиеРазработка программного обеспечения — это труд, который требует своевременного принятия правильных решений. CTO, архитекторы, тимлиды и сами разработчики регулярно делают выбор в пользу тех или иных инструментов, платформ и фреймворков.
Но все принимаемые решения нужно как-то «синхронизировать». Один из резидентов Hacker News отметил, что ему приходилось наблюдать за тем, как пяти сотням разработчиков в одной крупной компании разрешили самостоятельно принимать некоторые решения в «отрыве» от команды. По его словам, это был хаос. И хотя команда начала работать быстрее, она двигалась в никуда, потому что позднее возникали проблемы на этапах поддержки ПО.
Чтобы избежать подобных ситуаций, используется семейство процессов гибкой разработки. Их внедрение позволяет руководству компании повысить заинтересованность и мотивацию сотрудников, а также ускорить доставку продукта заказчику. В последнее время эта тема приобретает все большую популярность, потому что на некоторые методологии Agile обращают внимание общественности главы крупнейших корпораций.
Поэтому мы решили начать серию постов о «гибких» методологиях, чтобы еще раз рассмотреть их особенности, сравнить варианты и помочь вашим компаниям оптимизировать процессы. Сегодня мы говорим о Scrum, канбан и экстремальном программировании.
25 материалов об ITSM, обработке инцидентов и развитии бизнес-процессов
2017-10-31 в 10:50, admin, рубрики: ITIL, itsm, service desk, Блог компании ИТ Гильдия, Управление e-commerceВ своем блоге на Хабре мы стараемся рассказывать о новых решениях и трендах в управлении ИТ-процессами, а также об инструменте ServiceNow — платформе, которая позволяет автоматизировать ITSM и другие сервисные процессы.
Сегодня мы решили подготовить для вас дайджест материалов о внедрении ITSM и ITIL. В этой подборке — наши статьи, руководства и обзоры, плюс англоязычные материалы по теме.
А вот другие наши дайджесты:
Agent Intelligence от ServiceNow — нейронные сети на службе у техподдержки
2017-10-22 в 13:25, admin, рубрики: service desk, service now, Блог компании ИТ Гильдия, машинное обучениеПо данным опроса ServiceNow, 89% ИТ-руководителей используют либо внедряют технологии машинного обучения в своих организациях. Из них 87% отмечают, что автоматизация бизнес-процессов приносит большую пользу для бизнеса: экономит время, средства и человеческие ресурсы.
Внедрение машинного обучения требует серьезных изменений в работе организации. Однако на эти изменения — согласно тому же опросу — решились пойти только 48% респондентов. Помимо организационных изменений использование машинного обучения требует привлечения специалистов — в частности, аналитиков по данным. А спрос на них, согласно исследованию IBM, намного превышает предложение. По прогнозам, к 2020 году ситуация станет ещё хуже. Расскажем, чем в этой ситуации может помочь решение от ServiceNow.
«Пятничный формат»: 7 верных способов загубить работу с ServiceNow на старте
2017-10-20 в 6:06, admin, рубрики: servicenow, Блог компании ИТ Гильдия, внедрение servicenow, Управление e-commerceМы часто говорим о благотворном влиянии ServiceNow на бизнес.
Согласно цифрам, которые предоставляет сама компания, платформа повышает продуктивность операционной деятельности на 47%, снижает простои из-за незапланированных инцидентов на 39% и ускоряет их разрешение на 21%.
Но пора признать — всегда есть ложка дегтя, которая скрывается в последствиях ошибок на этапе внедрения. Например, специалист по развертыванию платформы Шива Томас (Shiva Thomas) рассказывает, что неверное обращение лишь с одним элементом может увеличить издержки в четыре раза.
Поэтому в этой статье, написанной в формате «вредных советов», мы рассмотрим, каких ошибок стоит избегать на этапе внедрения ServiceNow.
