Рубрика «Блог компании Voximplant»

Недавно мы презентовали решение для бизнеса, которое назвали Dialogflow Connector: связка из гугловского Dialogflow и нашего облака Voximplant. Коннектор может работать вместо оператора колл-центра и принимать сложные заказы. Это стало возможным, потому что Dialogflow позволяет уйти от сценария обычного IVR, где клиент вынужден называть слова из заданного набора, на который умеет реагировать интерактивное меню. Гугловская платформа может последовательно получать входные данные от клиента и собирать их воедино – например, чтобы сформировать заказ в интернет-магазине. Вероятно, вы уже слышали модное слово “slot filling”, так вот это он и есть. Под катом вас ждут подробности, как мы делали бота для заказа пиццы – по аналогии вы можете запилить нечто похожее и возрадоваться, что времена лифта и “eleven” давно прошли…

Читать полностью »

Недавно мы презентовали решение для бизнеса, которое назвали Dialogflow Connector: связка из гугловского Dialogflow и нашего облака Voximplant. Коннектор может работать вместо оператора колл-центра и принимать сложные заказы. Это стало возможным, потому что Dialogflow позволяет уйти от сценария обычного IVR, где клиент вынужден называть слова из заданного набора, на который умеет реагировать интерактивное меню. Гугловская платформа может последовательно получать входные данные от клиента и собирать их воедино – например, чтобы сформировать заказ в интернет-магазине. Вероятно, вы уже слышали модное слово “slot filling”, так вот это он и есть. Под катом вас ждут подробности, как мы делали бота для заказа пиццы – по аналогии вы можете запилить нечто похожее и возрадоваться, что времена лифта и “eleven” давно прошли…

Читать полностью »

Объяснение протокола SRTP - 1

Протокол SRTP (Secure Real-time Transport Protocol) это система безопасности, которая расширяет протокол RTP (Real-time Transport Protocol) набором защитных механизмов.

WebRTC использует DTLS-SRTP для шифрования, аутентификации и целостности сообщений, а также для защиты от атак повторного воспроизведения. Это дает конфиденциальность за счет шифрования RTP-нагрузки и проверки подлинности. SRTP это один из компонентов для безопасности, он очень удобен для разработчиков, которые ищут надежное и безопасное API. Но что такое SRTP и как оно работает?
Читать полностью »

Chrome тестирует Picture-in-Picture API для всплывающих видео вне браузера - 1

Производители браузеров работают над W3C API, которое утвердит Picture-in-Picture (PiP) режим и позволит сайтам показывать всплывающие видео вне окна браузера.

В прошлом, PiP поддерживался только внутри канваса как всплывающее окно, которое появляется только в активной вкладке, пока пользователь скроллит страницу вверх-вниз.

Некоторые платформы добавили поддержку PiP-режима, но это были API, заточенные под OS, то есть работающие с любыми видеоприложениями, но не только с браузерами.
Читать полностью »

image

Последние несколько лет мы все чаще слышим термин «Serverless» по отношению к облачным сервисам. Более того, в Европе наш собственный Voximplant часто называют «Serverless телефонией для разработчиков». Но ведь у нас есть серверы, и много! Откуда такое странное название и что именно имеют в виду те, кто его использует? Чтобы обобщить и собрать в одном месте информацию про «Serverless», организация с длинным названием «Cloud Native Computing Foundation» посвятила ей официальный документ, Swapnil Bhartiya его внимательно изучил и написал интересную статью (интересные статьи про linux и open source он пишет уже лет 15), а мы адаптировали перевод для Хабра. Кстати, в очередной раз обновляя холивар «зачем переводить для Хабра». Во-первых, по-русски, если перевод адекватный, читать быстрее и когнитивно менее напряжно. Даже с очень хорошим английским. Физиология, ничего личного. Во-вторых, если кто-то решил перевести статью — то она, скорее всего, того стоит. Если вы не эксперт в чем-то, можно смело пропустить 100 статей, вышедшие по интересной теме за последний месяц, а посмотреть только те две, что перевели для Хабра.
Читать полностью »

Небольшое расследование: как YouTube использует WebRTC для стриминга - 1

WebRTC — это JavaScript API в современных браузерах для видеозвонков. А еще для голосовых звонков, шаринга экрана, пробития NAT, раскрытия локального адреса и других интересных штук. В последние пару лет крупные игроки начинают переходить с пропиетарных API и расширений браузеров на WebRTC: с его помощью работает Skype for Web, частично — Hangouts, а теперь и возможности YouTube по броадкасту прямо из браузера. Пока только из хрома и с пятисекундной задержкой — но велика беда начало. Под катом мы предлагаем адаптированный для Хабра перевод детективной истории, где эксперты по WebRTC разбирают код клиентской части YouTube и рассказывают нам что и как сделали разработчики из Гугла.
Читать полностью »

image

WebRTC, технология голосовых и видеозвонков в браузерах (а еще realtime передачи произвольных данных, peer-to-peer пробивания NAT и захвата экрана) никогда не была простой. Долгая история, несовместимости между браузерами, запутанная документация, множество решаемых задач и используемых протоколов. Возможность позвонить и принять звонок из браузера всегда была одной из ключевых «фишек» нашей платформы Voximplant, и так как мы в этом неплохо разбираемся, то стараемся следить за интересными статьями и адаптировать их для аудитории Хабра. Под катом перевод свежей статьи от ребят из callstats.io — сервиса сбора статистики по качеству звонков для браузера. В небольшой статье они рассказывают о протоколе RTP с помощью которого, собственно, браузер и передает пакеты с голосом или видео.
Читать полностью »

Как статы и мониторинг WebRTC изменили мониторинг VoIP - 1

Сегодня мы публикуем перевод об очередном тренде WebRTC, спасибо за это консультанту Цахи. Какие изменения несет в мир VoIP технология WebRTC и что как меняется подход к статистике: об этом под катом. Кстати, возможно вы помните, что Цахи Левент-Леви приезжал на нашу конференцию Intercom 2017 – тогда он читал доклад про историю и влияние WebRTC на современные коммуникации; однако на нашей ближайшей конфе его, увы, не будет. Но зато блог bloggeek.me всегда доступен, а мы стараемся сделать его еще доступнее своими переводами :) Итак, речь про сбор статистики с видеозвонков через клиентов, прошу под кат.
Читать полностью »

Сложный колл-центр на JavaScript - 1

Хорошо сделаный колл центр приносит пользу: подтверждает заказы, напоминает о конференциях и доставке готовой еды. У нас в Voximplant есть модуль ACD и концепция очередей, с их помощью на платформе можно за пару часов собрать простое решение для распределения звонков. Почему “простое”? Действительно сложные решения сильно отличаются друг от друга, невозможно сделать модуль, который бы подошел “всем и сразу из коробки”. Однако есть проверенная в бою схема, по которой клиенты реализуют логику очередей на своем бэкенде, а наше облако помогает с маршрутизацией входящих звонков и аналитикой. Под катом небольшая пошаговая инструкция: как и зачем делать колл центры на сотню операторв «под себя». “Схема рабочая, инфа 100%” (с)

Читать полностью »

RTCP REMB: подкручиваем настройки видеозвонка в браузере - 1

Находчивые ребята из Tribe не только нашли свою нишу на стыке конференсинга и gamedev’а (что само по себе уже интересно), но и хорошо знают, что творится под капотом у WebRTC. Менеджер по продукту Тимотэ Ле Борнье периодически описывает техническую сторону своего детища; мы решили перевести его статью про нестандартную, но очень любопытную функциональность WebRTC. Уверены, вам будет интересно. Ну а пока вы читаете, мы продолжим готовить инсайд про наши обновленные видеоконференции… Но это уже другая история.
Читать полностью »