Рубрика «gmail»

Через три года Google снова будет сканировать письма пользователей для показа им таргетированной рекламы - 1В конце июня компания Google публиковала заявление, в котором говорилось об отказе от сканирования электронных писем пользователей Gmail с целью демонстрации релевантной рекламы этим же пользователям. Такой способ был очень удобен как для самой корпорации, так и для ее рекламных партнеров, которые имели возможность демонстрировать таргетированную рекламу обширной аудитории. Например, пользователь написал кому-то о любимой собаке, а потом в поисковике Google или в интерфейсе самого Gmail ему показывается реклама товаров для собак. Удобно.

Может быть это и так, но все же многие пользователи жаловались, заявляя, что не хотят, чтобы их письма просматривались (пускай и машиной), да еще с коммерческой целью. В итоге компания предпочла пойти навстречу с тем, чтобы пользователи перестали изливать недовольство (а главное — прекратили жаловаться в контролирующие органы США и других стран). Но, как оказалось, запрет на сканирование может быть лишь временной «акцией» от Google.
Читать полностью »

Мессенджеры и социальные сети – это не просто площадки для общения миллионов пользователей. Они прочно оккупированы продавцами товаров и услуг всех мастей и размеров – от маленьких стартапов до глобальных корпораций. И это неспроста. 61% компаний, которые сделали упор на продажи в социальных медиа, отметили положительную динамику в прибыли.* А для малого бизнеса зачастую социальные сети являются основной площадкой в интернете, где этот бизнес представлен. На создание страницы магазина в Facebook или ВКонтакте требуется меньше вложений, чем на разработку и поддержку полноценного сайта.
Как использовать мультиканальную систему поддержки в ритейле. Кейс клиента Deskun - 1
Читать полностью »

Google прекратит сканировать e-mail пользователей для таргетинга рекламы - 1

Корпорация Google не скрывает, что письма пользователей сканируются специальной системой для того, чтобы лучше понимать интересы человека. Конечная цель — показ таргетированной рекламы, которая будет демонстрировать рекламу нужных потенциальному покупателю товаров или сервисов. Можно, например, обмениваться письмами, основной тематикой которых будут кошки, и Google в конечном итоге станет «крутить» обоим адресатам рекламу, которая имеет отношение к животным (корм, аксессуары и т.п.).

Все это чрезвычайно полезно для рекламных партнеров корпорации Google, но, как можно догадаться, не слишком нравится самим пользователям Gmail. Не раз и не два различные организации и отдельные лица протестовали против сканирования почтовых отправлений, утверждая, что при этом нарушается право на неприкосновенность личной информации. Возможно, корпорация Google прислушалась к протестам, поскольку на днях стало известно о прекращении практики сканирования писем пользователей для таретинга рекламы.
Читать полностью »

Построить действительно качественную клиентскую поддержку очень сложно. Вы должны точно определить, как учитываются обращения пользователей и как определяются приоритеты обработки их обращений. Также необходимо разобраться, как определяются исполнители и как сотрудники службы поддержки будут учитывать закрытые задачи и отчитываться о проделанной работе. Сформулированные правила на самом деле представляют собой формальные процедуры, реализующие отдельные бизнес-процессы в вашей компании. Их можно описать текстом, в виде диаграмм или в любом другом графическом представлении. Если бизнес-процессы в вашей компании сложны, то каждый процесс можно разбить на модули, и каждый такой модуль подробно детализировать.

Однако, описанные бизнес-процессы вашей компании ещё не означают, что ваша служба поддержки пользователей будет работать. Ее сотрудникам необходимо овладеть необходимым уровнем знаний и научиться массе приемов работы с пользователями. И, конечно, им необходимо дать в руки инструмент, с помощью которого они будут коммуницировать с пользователями.

10 правил организации эффективной клиентской поддержки - 1

Читать полностью »

Создатель мессенджера Telegram Павел Дуров рассказал в Twitter, что Gmail предупредил его о попытке взлома со стороны некоего правительственного хакера. «Я никогда не использую Gmail по важным поводам, но я как-то не удивлён», — написал Дуров.

Security Week 19: Windows Defender запускает чужой код, в HandBrake сидел троянец, фишеры атаковали пользовалей Gmail - 1Весна выдалась щедрой на дыры апокалиптического масштаба, причем в самых неожиданных местах. В этот раз это не смартфон, и не роутер, а гораздо хуже – Microsoft Malware Protection Engine. Этот компонент используется Windows Defender и по умолчанию включен в Windows 8, 8.1, 10, а также в Windows Server 2016

В этот раз отличился Google: исследователи из Google Project Zero Тэвис Орманди и Натали Силванович нашли ‘crazy bad’ уязвимость. Орманди поспешил твитнуть об этом, выразившись, что это худшая уязвимость удаленного запуска кода в Windows за последнее время – и, конечно же, сгенерил этим массу сенсационных заголовков. Разработчики из Microsoft кинулись закрывать дыру, как матросы на штурм Зимнего, и спустя три дня патч был готов. Орманди, мужественно державший все подробности при себе, облегченно разразился багрепортом.
Читать полностью »

Как удалить свой IP из чёрного списка Gmail - 1

Если ваши пользователи перенаправляют почту на Gmail, то они вероятно перенаправляют и спам. Gmail не волнует, что почта была перенаправлена. Их системы видят, что ваш сервер присылает спам, и заносят его в чёрный список.

Проблемы с чёрным списком Gmail? Вы пришли по адресу.

Используя описанный ниже процесс, мы успешно разрешили почти все случаи включения в чёрный список Gmail, с которыми сталкивались.
Читать полностью »

Масштабная фишинг-атака затронула около 1 млн пользователей Gmail - 1
Источник: Techcrunch

Вот уже пару дней интернет-пользователи получают сообщения в Gmail со ссылкой на некий документ Google Docs внутри. На эту ссылку не стоит кликать даже в том случае, если сообщение пришло от знакомого человека. Дело в том, что эту ссылку рассылает зловредное ПО, созданное неизвестной пока командой киберпреступников. Выглядит все вполне невинно: некто (скажем, ваш начальник, коллега или друг) делится через Gmail ссылкой на документ. Если перейти по ссылке, то зловредное ПО может получить доступ к Gmail-аккаунту жертвы.

Этот зловред, кроме прочих данных, анализирует список контактов пользователей и начинает спамить. Кроме того, malware еще и «читает» письма жертвы и «отвечает» на эти письма. Тем и опасна эта фишинг-атака, что ссылки на документы в Google Docs приходят от знакомых людей, во многих случаях — в качестве ответа на отправленное ранее письмо.
Читать полностью »

Считается, что англо-американская система правосудия строго подчиняется прецедентному праву. В ней основным источником права является судебный прецедент. Но в реальности это не абсолютный постулат. Принятие определённого судебного решения в прошлом может влиять на решение другого судьи по аналогичному вопросу, но на 100% не гарантирует такого же результата. Именно это мы видим из документов по делу против компании Google, которую в феврале 2017 года суд обязал исполнить ордер на обыск с выдачей информации пользователя с зарубежных серверов. Хотя в июле 2016 года другой суд в деле против Microsoft принял противоположное решение.

3 февраля 2017 года федеральный мировой судья окружного суда восточного округа Пенсильвании вынес решение (pdf), которое может иметь важное значение для информационной безопасности миллионов пользователей Gmail и других американских интернет-компаний.

Напомним, что история прецедента с Microsoft началась в 2014 году. Тогда после получения судебного приказа от федерального суда США предоставить содержимое почтовой переписки пользователя, чьи данные хранятся на зарубежном хостинге, компания Microsoft отказалась подчиниться приказу. Это был первый случай в истории, когда американская компания отказалась выполнить судебное постановление, чтобы защитить своих иностранных пользователей. Юристы Microsoft выстроили защиту на том, что дата-центры в Евросоюзе не находятся в юрисдикции США.
Читать полностью »

Американский суд разрешил досмотр почтовых ящиков на зарубежных, по отношению к Штатам, серверах. С лета 2016 года известен прецедент, по которому Microsoft не выполнил американский ордер на досмотр почты. Запрос появился в американском уголовном расследовании. Однако письма хранились в ирландском Дублине, а не в американских дата-центрах. 14 июля 2016 года прецедент приветствовали в Американском союзе гражданских свобод, Читать полностью »