Компания Slack на конференции Frontiers объявила об интеграции с ServiceNow. По данным Slack, этот тип взаимодействия был самым ожидаемым среди пользователей. Некоторые из них даже самостоятельно встраивали ServiceNow в Slack посредством открытых API. Теперь же появилась возможность «официально» получать информацию об инцидентах прямо в мессенджере.
Рубрика «service desk» - 8
Решение инцидентов ServiceNow приходит в Slack
2017-10-04 в 7:58, admin, рубрики: CRM-системы, Help Desk Software, service desk, servicenow, slack, Блог компании ИТ Гильдия, Управление e-commerceВышел GitLab 10.0: Авто-DevOps и групповые доски задач
2017-10-02 в 16:26, admin, рубрики: continuous delivery, continuous deployment, continuous integration, Git, git lfs, gitlab, jira, ldap, open source, service desk, Блог компании Softmart, системы сборки, Системы управления версиямиВышел GitLab 10.0 с Авто-DevOps, групповыми досками задач, новой навигацией и множеством других фич.
От формулировки идеи — до запуска и мониторинга на производстве. DevOps задаёт культуру и окружение, в которых разработка, тестирование и выпуск ПО происходят быстрее, чаще и надёжнее.
Как создать понятный пользователю каталог услуг: делаем это за 9 шагов
2017-09-27 в 8:14, admin, рубрики: ITIL, itsm, service desk, Блог компании ИТ Гильдия, каталог услуг, Управление e-commerceКаталог услуг неразрывно связан с понятием ITSM и является важнейшим компонентом сервисного подхода. Необходимость в его создании возникает на этапе внедрения ITSM.
Это становится ясно из аналогий, которые приводит Шэрон Тейлор (Sharon Taylor), главный архитектор третьей редакции ITIL. Она сравнивает каталог услуг с iTunes или App Store для предприятий, онлайн-справочником и ресурсом для разработчиков одновременно. Разберемся с этой темой с помощью небольшого чеклиста.
Платформа ServiceNow: тематическая подборка материалов для начинающих
2017-09-19 в 13:29, admin, рубрики: service desk, servicenow, Блог компании ИТ Гильдия, Управление e-commerceПродолжаем цикл наших дайджестов о том, что такое платформа ServiceNow и «с чем ее едят». Говорим о специфике, функциональных возможностях, новинках и лайфхаках. А еще: об эффективной организации бизнес-процессов и значимости человеческих ресурсов.
Создание портала самообслуживания IT на примере интеграции MS SCCM и ServiceNow. Часть 2
2017-09-08 в 10:59, admin, рубрики: Help Desk Software, itsm, MS SCCM, service desk, servicenow, Блог компании ICL Services, интеграция, самооблуживание, управление проектами, управление разработкойПродолжение статьи, где мы рассказываем об этапах процесса разработки портала на примере одного из наших заказчиков.
Как использовать мультиканальную систему поддержки в ритейле. Кейс клиента Deskun
2017-09-03 в 8:14, admin, рубрики: deskun, gmail, helpdesk, service desk, Блог компании Deskun, мессенджеры, поддержка клиентов, управление персоналом, Управление продажамиМессенджеры и социальные сети – это не просто площадки для общения миллионов пользователей. Они прочно оккупированы продавцами товаров и услуг всех мастей и размеров – от маленьких стартапов до глобальных корпораций. И это неспроста. 61% компаний, которые сделали упор на продажи в социальных медиа, отметили положительную динамику в прибыли.* А для малого бизнеса зачастую социальные сети являются основной площадкой в интернете, где этот бизнес представлен. На создание страницы магазина в Facebook или ВКонтакте требуется меньше вложений, чем на разработку и поддержку полноценного сайта.
Читать полностью »
Эффективные инструменты техподдержки
2017-08-22 в 9:30, admin, рубрики: help desk, service desk, Блог компании BUSINESS INFINITY GROUP, интеграция, Серверное администрирование, системное администрирование, техническая поддержка, техподдержка
Если взглянуть на набор инструментов, используемых нашей аутсорс-техподдержкой в повседневной работе, можно увидеть, что все они служат одной цели — максимально быстро и эффективно отвечать на вопросы и заявки клиентов. И у каждого была своя веская причина появиться.
Во всем спектре существующих IT-услуг техническая поддержка всегда была солью земли, альфой и омегой оказания услуг, связанных с компьютерами. Поддержка существует как для программных продуктов, так и для инфраструктуры. И цель везде у нее примерно одинакова – помогать пользователю и решать его проблемы, быть связующим звеном между ним и обслуживаемой инфраструктурой. И если личные и профессиональные качества сотрудников техподдержки остаются вне пределов сферы моего влияния (я же админ, а не психолог), то создание комфортной экосистемы для работы – одна из прямых моих профессиональных обязанностей. Техподдержка поддерживает пользователей, а я – техподдержку.Читать полностью »
8 мифов об управлении услугами, которые всего лишь мифы: О внедрении, дороговизне и актуальности
2017-07-27 в 9:33, admin, рубрики: Help Desk Software, itilitsm, service desk, Блог компании ИТ Гильдия, мифыВ современной IT-среде одними из ключевых моментов являются нужды клиентов и эффективность бизнес-процессов. Концепция управления услугами (Service Management), или, как ее называют применительно к IT-процессам, ITSM, выступает в этом случае неким связующим звеном между разработчиками и клиентом. Это понятие существует достаточно давно и успело обрасти спекуляциями и заблуждениями. Ниже мы разберем природу основных мифов и развенчаем их.
Знакомство со стандартом ISO 20000: Откуда он взялся и как сертифицировать компанию
2017-07-05 в 8:09, admin, рубрики: Help Desk Software, service desk, Блог компании ИТ Гильдия, сертификация, Управление e-commerce, Управление продуктомВ 2005 году Британский институт стандартов (BSI) выпустил новый стандарт ISO/IEC 20000:2005, который предъявляет требования к качеству предоставления IT-услуг. Принятие стандарта позволило оценить эффективность предоставляемых пользователям сервисов.
Стандарт опирается на лучшие мировые практики управления IT-сервисами и подходит для организаций любых размеров — от небольших контор до крупных технологических [и не только] компаний. В этом материале мы совершим небольшой экскурс в историю создания ISO 20000 и поговорим о том, каким образом проводится сертификация компании.
Обновление Deskun: из тикет-системы внутри Gmail в мультиканальную систему поддержки
2017-07-05 в 6:12, admin, рубрики: deskun, Help Desk Software, helpdesk, ITIL, itsm, service desk, servicedesk, Блог компании Deskun, мультиканальность, омниканальностьХотим представить вам большое обновление Deskun – мультиканальную систему поддержки клиентов. Мы объединили наиболее популярные каналы общения с клиентами в одном окне – внутри почты Gmail.
Теперь помимо e-mail, в Deskun можно подключить такие каналы для поддержки клиентов, как онлайн чат на сайте и мессенджеры ВКонтакте, Facebook, Twitter, Telegram, Viber и Skype. Далее мы более подробно расскажем о новых возможностях Deskun для организации поддержки клиентов.Читать полностью »