Сегодня «ИТ Гильдия» подготовила второй дайджест материалов (часть 1). В этой подборке мы использовали наши ознакомительные статьи для начинающих, руководства и обзоры.
Изображение Bruno Cordioli CC
- 5 основных книг, которые помогут познакомиться с новыми способами предоставления ИТ-услуг и по-новому взглянуть на организацию управления ИТ вашей компании.
- Еще одна подборка источников, которые помогут быстро разобраться с принципами работы ServiceNow. Здесь есть канал в Slack, официальные форумы и многое другое.
- Авторизация, основные элементы пользовательского экрана и работа с панелью приложений, а также порталом самообслуживания ServiceNow.
- Здесь мы рассказываем о платформе ServiceNow для тех, кто только знакомится с темой. Мы говорим об основной концепции и автоматизации рабочих процессов.
- Интересные примеры итеграции, огранизации обслуживания клиентов и управления магазином. Плюс немного об автоматизация автогонок.
- Как использовать модуль Financial Management — говорим о финансовой составляющей ИТ, расчете стоимости сервиса и других возможностях ServiceNow.
- Зачем нужно управлять конфигурацией, с чего стоит начать и как подойти к планированию этого процесса с точки зрения масштабирования.
- Продолжение первой части, в котором мы рассказываем про этапы определения, контроля, учета состояния и аудита. Плюс немного о том, как задействовать ServiceNow.
4 мифа об управлении услугами, в которые вы не должны верить
- Популярность темы Service Management порождает мифы, которые в большинстве случаев оказываются совершенно безосновательными. Разберемся, в чем тут дело.
- Говорим о преимуществах совместно используемых услуг для кейсов, когда несколько подразделений компании работают с однообразными бизнес-процессами.
- Анализируем исследование «The Future IT Service Management Professional», которое открывает обсуждение будущего управления ИТ-процессами (ITSM) и роли ITIL.
- Как активировать Agile Development на платформе ServiceNow, немного о бэклоге релизов (Release Backlog), спринта (Sprint Backlog) и других нюансах.
- Как меняются корпоративные ИТ, с какими трудностями сталкиваются компании, как ITOM помогает ИТ-подразделению и сценарии его использования.
- Как построить канал коммуникации с потребителем, предоставить централизованный доступ ко всем услугам и поддерживать обратную связь с помощью Service Portal.
- Данный стандарт опирается на мировой опыт организации управления ИТ-сервисами и может быть применен к компании любого размера: от небольшой фирмы до огромной корпорации, вне зависимости от сферы ее деятельности.
Автор: it-guild
