Аудиомания #2: Краткий обзор ecommerce-материалов

в 8:18, , рубрики: Аудиомания, Блог компании Аудиомания, Управление e-commerce, электронная коммерция

Аудиомания #2: Краткий обзор ecommerce-материалов - 1

Мы в Аудиомании регулярно готовим материалы для Хабра, ГТ и ММ о нашем опыте работы в сфере российского ecommerce. Сегодня мы продолжаем (#1) цикл буллет-дайджестов с замечаниями из наиболее популярных материалов по нашей теме.

1. Немного об истории Аудиомании

  • История Аудиомании началась в 1997 году, когда несколько предпринимателей организовали розничную точку на «Горбушке»;
  • Далее на «Рижском радиорынке» появился первый магазин компании, тогда еще не имевшей названия;
  • Постепенно основное направление компании смещалось в сторону качественной аудиоаппаратуры;
  • «Ты же для аудиоманьяков же работаешь?», «ну не Аудиоманией же мне назвать компанию!»;
  • К 2003 году у компании были уже офис, склад и второй магазин на Пражской.

  • Компания наладила собственные поставки из-за границы, что не могло не привлечь внимание других российских ритейлеров;
  • В 2007 году произошло слиянии дистрибуционного подразделения Аудиомании с Марвел Дистрибуцией;
  • Помимо оффлайновых продаж стало возможным говорить о развитии мультиканального ритейла;
  • Примерно в то же время было запущено направление электронных компонентов «Сделай сам»;
  • К 2008 году оффлайновый бизнес вышел в онлайн.

  • Поначалу интернет-магазин был ориентирован преимущественно на Москву и Московскую область;
  • Возможность оплаты товара электронными деньгами дала качественный скачок в росте аудитории из регионов;
  • Компания сделала ставку на общение с покупателями, которым занялись люди с многолетним опытом в сфере аудио;
  • Мы не делали акцент на определенный канал связи – если неудобно звонить, общение переносится в чат или почту;
  • Было решено разделить консультантов не по каналам продаж, а по областям знаний.

  • Компания решила, что покупатель должен быть вправе послушать технику «в деле», даже если он ее еще не оплатил;
  • Далее мы внедрили «трейд-ин», когда покупатели смогли сдать акустику и, доплатив разницу, приобрести новую;
  • Мы разработали «калькулятор доставки» – еще на карточке товара можно узнать стоимость доставки в регионы.

Выводы:

  • Чем больше на вашем сайте альтернатив для покупателя, тем лучше;
  • То же самое относится и к форматам общения с консультантом;
  • Консультанты должны искренне интересоваться тем, что вы продаете;
  • Общение со специалистом не должно обязывать к немедленной покупке;
  • На месте клиента можно много узнать о том, как сделать его жизнь лучше.

2. Технологии eCommerce на службе B2B-проектов

  • Становится очевидно, что все бизнес-транзакции будут происходить с использованием ИТ;
  • Проблема в том, что многие используют технологии ради того, чтобы использовать технологии;
  • Не так уж и много современных высокотехнологичных решений, которые реально могут дать эффект сразу;
  • Дистрибьюторы должны возможности, которые дадут современные ИТ-инструменты в руках их дилеров;
  • К сожалению, продукты для eCommerce в массе своей делают люди, далекие от eCommerce.

3. Автоматизация финансового учета интернет-магазина

  • Стандартные системы, использующиеся для автоматизации бухгалтерского учета, не обладают требуемой гибкостью;
  • Для создания собственной системы финансового учета мы изучили международные системы формирования отчетности;
  • Основной задачей стала потребность строить самые разные отчеты по доходам и расходам;
  • Был создан «шаблонизатор» для авоматического ввода в систему информации;
  • «Своя» система дает более четкое представление о затратах каждого из отделов компании.

  • Все процессы, которые сотрудник выполнял в «докомпьютерную» эру, должны быть такими же и при работе с софтом;
  • Мы редко в корне меняем бизнес-процессы, скорее стараемся адаптировать систему для людей;
  • Конечно, весь бухгалтерский учёт ведется в соответствии с законодательством.

4. eCommerce для новичков

  • Первое, что вам нужно сделать — это определить свои цели в электронной коммерции;
  • Лучшим вариантом для вас в самом начале будет выбор определенной специализаци, или ниши;
  • Вам будет нужно найти надежных поставщиков, чтобы торговать качественными товарами;
  • Для представления себя в интернете потребуется специализированный сайта для продажи товаров;
  • Ваш логотип и оформление бренда также являются важными факторами.

  • Когда ваша фирма станет более известной, вам не помешает уникальное торговое предложение (УТП);
  • Многие фирмы выбирают цену в качестве своего УТП, и, в большинстве случаев, это сказывается на них негативно;
  • Самый доступный ключевой показатель, который проще всего будет отслеживать — это коэффициент конверсии;
  • Другим показателем, заслуживающим внимания, является стоимость привлечения клиента (СПК или CAC);
  • Ценность клиента в течение его жизненного цикла (LTV, Lifetime Value) считается наиболее важным показателем.

5. Неочевидные способы повышения конверсии: кейсы «Аудиомании» и «Боффо»

  • Важный этап – работа над увеличением количества звонков из регионов на номер 8-800;
  • Эксперимент – бесплатная доставка по всей стране за исключением труднодоступных регионов;
  • Клиентам из небольших населенных пунктов иногда проще приехать в областной центр и забрать товар оттуда;
  • При наличии отлаженой работы курьерской службы, предоставьте клиентам возможность выбрать точное время доставки;
  • Если данных о товаре слишком много, организуйте их по вкладкам и укажите условия возврата в карточке товара.

P.S. Другие материалы по теме аудиотехники, обзоры и полезные советы – в нашем блоге "Мир Hi-Fi".

Автор: Аудиомания

Источник

Поделиться новостью

* - обязательные к заполнению поля