Как распознать эмоции человека по его лицу: Тест для сотрудников финансовых компаний

в 7:00, , рубрики: Блог компании ITinvest, лайфхаки, Лайфхаки для гиков, психология, финансы, Эмоции

Как распознать эмоции человека по его лицу: Тест для сотрудников финансовых компаний - 1

Голландский банк ING на протяжении двух лет занимается реализацией программы, которая направлена на повышение «эмоционального интеллекта» сотрудников. Часто людям трудно сходу распознать эмоции собеседника, что может приводить к ухудшению качества коммуникаций с клиентами и коллегами.

Усилия дают результаты — как пишет Business Insider, несмотря на то, что в ING денежные премии ниже, чем в среднем по отрасли, согласно опросам, сотрудники, в среднем, более удовлетворены своей работой. Кроме того, выручка растет также быстрее, чем в среднем по отрасли, при этом 80% дополнительных доходов приходятся на текущих клиентов.

Программа повышения «эмоционального интеллекта» включает в себя множество различных аспектов. Важнее всего здесь научиться распознавать эмоции другого человека. Для того, чтобы это сделать, финансовая компания предлагает сотрудникам специальный тест. Он состоит из изображения человека и четырех вариантов ответа. Попробуем пройти его (после картинки идет спойлер с ответом, а затем его описание).

Какие эмоции испытывает человек на картинке?

Как распознать эмоции человека по его лицу: Тест для сотрудников финансовых компаний - 2

Ответ:
Презрение

«Люди часто путают презрение с отвращением. Но в последнем случае обычно приподнимается верхняя губа, а на носу появляется морщинка. Отвращение возникает по отношению к чему-то плохому, а не когда человек насмехается над чем-то или что-то подозревает».


Как распознать эмоции человека по его лицу: Тест для сотрудников финансовых компаний - 3

Ответ:
Отвращение

«Люди часто путают отвращение с гневром. Но в последнем случае брови человека опускаются а губы сжимаются сильнее а верхнее веко глаза поднимается. В случае отвращения, напротив, рот открывается и появляется язык, как при тошноте».


Как распознать эмоции человека по его лицу: Тест для сотрудников финансовых компаний - 4

Ответ:
Кокетство

«Здесь мы видим застенчивую, но кокетливую улыбку. Понять, что человек кокетничает, можно, если его или ее голова отворачивается в сторону, как бы сообщая “ты мне не интересен”, но одновременно сохраняется зрительный контакт. Это универсальный знак двойственности кокетства — человек одновременно избегает и провоцирует контакт с другим человеком».


Как распознать эмоции человека по его лицу: Тест для сотрудников финансовых компаний - 5

Ответ:
Боль

«Когда мы чувствуем боль, лицевые мышцы сокращаются. В верхней части лица сокращаются мышцы вокруг глаза, вызывая эффект “зажмуривания”, также опускаются брови. В нижней части лица сжимаются и подаются вперед губы».


Как распознать эмоции человека по его лицу: Тест для сотрудников финансовых компаний - 6

Ответ:
Сострадание

«Когда человек испытывает симпатию или сострадание к кому-то, мышца, сморщивающая бровь, приподнимает их, губы сжимаются, а голова чуть подается вперед — это знак вовлеченности».


Как распознать эмоции человека по его лицу: Тест для сотрудников финансовых компаний - 7

Ответ:
Радость

«При искренней улыбке мышцы расслабляются. Человек выглядит открытым и расслабленным — в минуты радости мы хотим взаимодействовать с людьми, а не защищаться от них».


Как распознать эмоции человека по его лицу: Тест для сотрудников финансовых компаний - 8

Ответ:
Удивление

«Некоторые эксперты считают, что в моменты удивления у человека широко открываются глаза — неожиданная встреча с другом, которого давно не видел, внезапная награда — мы стараемся “впитать” как можно больше такой новой информации».


Как распознать эмоции человека по его лицу: Тест для сотрудников финансовых компаний - 9

Ответ:
Гордость

«Гордость связана со знаками превосходства. Уголки губ немного поднимаются, сигнализируя о том, что человек доволен. Но в отличие от собственно радости, голова отклоняется назад, а подборок задирается. Это классические знаки ощущения власти и превосходства — люди, посылающие их, чувствуют свою силу».


Как распознать эмоции человека по его лицу: Тест для сотрудников финансовых компаний - 10

Ответ:
Смущение

«Когда люди смущены, они наклоняют голову вбок и вниз, открывая шею. Смущенная улыбка также отличается от обычной: губы сжимаются вместе, это проявление сдержанности».


Как распознать эмоции человека по его лицу: Тест для сотрудников финансовых компаний - 11

Ответ:
Гнев

«Такие мышечные движения губ и вокруг глаз и бровей говорят о том, что человек агрессивен, реагирует на угрозу или расстроен. Исследователи полагают, что так происходит потом, что такие мышечные движения могут физически защитить лицо в ходе конфликта — к примеру, сведенные брови защищают глаза».


Как распознать эмоции человека по его лицу: Тест для сотрудников финансовых компаний - 12

Ответ:
Счастье

«Это классическая искренняя улыбка, которую еще называют улыбкой Дюшена — она выражает счастье».


Как распознать эмоции человека по его лицу: Тест для сотрудников финансовых компаний - 13

Ответ:
Страх

«Выражение лица при испуге часто путают с удивлением. Но в последнем случае глаза человека открываются сильнее и губы не “разъезжаются” в стороны, как на этой фотографии. Напротив, рот открывается. Кроме того, момент испуга брови практически не двигаются, а в случае удивления они приподнимаются».

Как пишет Business Insider, финансовая организация, использующая этот тест, не осуществляет с его помощью оценку своих сотрудников. Он создан для того, чтобы заставить людей задуматься о важности эмоций и их распознавания. Это позволяет им лучше понимать других людей, к примеру клиентов — а уже это выливается в рост прибыльности бизнеса.

А сколько правильных ответов дали вы? Делитесь в комментариях и не забывайте подписываться на наш блог!

Автор: ITinvest

Источник

Поделиться новостью

* - обязательные к заполнению поля