- PVSM.RU - https://www.pvsm.ru -
Собаководы знают, какая это боль — оставить собаку во время отпуска или поездки. В мае 2016 в Москве запустился сервис по выгулу и догситтингу "Собака-гуляка [1]", который собрал много положительных отзывов в СМИ.
Проект Mishiko [2] связывает с ребятами возможность долгого и доброго партнерства: с трекером владельцы собак могут зайти в приложение и узнать, что их собака в порядке на всё время передержки.
Чтобы узнать больше о том, как работает сервис Собаки-гуляки, мы лично встретились с одним из выгульщиков, а также пообщались с основателями сервиса. Расскажем всё из первых уст.
КДПВ с одним из выгульщиков Собаки-гуляки
Собака-гуляка — это сервис, в котором клиенты могут заказать один или несколько выгулов для своего четвероногого друга, либо оформить круглосуточное пребывание с собакой (так называемый догситинг — что бы это ни значило). В стоимость обычного выгула (стоит 590 руб.) входит 45-минутная прогулка, мытье лап, а также кормление питомца.
Мы встретились с выгульщиком Аней прямо во время одного из заказов.
Аня, привет! Расскажи, как вообще происходит заказ выгульщика?
Привет! Клиент оформляет заказ на нашем сайте: заполняет анкету с информацией о собаке (порода, возраст, вес), выбирает даты прогулок и ему на выбор предлагается несколько выгульщиков, которым будет удобно выполнить заказ. Когда выбор сделан, выгульщик приезжает на первое знакомство к клиенту, и если всех всё устраивает, то заказчик передает ключи от квартиры и оставляет собаку на попечительство сотруднику сервиса.
Как ты проходила собеседование в Собаке-гуляке?
Сервис подходит к подбору сотрудников очень ответственно. Сначала я заполнила анкету: рассказала личные данные и причины, по которым хотела бы работать с собаками. Следующий этап — тест в офисе. Примерные вопросы в тесте такие: если на улице будет кошка, будете ли вы подпускать собаку к ней? Будете ли вы разрешать другим людям трогать собаку? Что делать в случае встречи с уличными собаками? Какие меры надо принять, если собака убежала? И так далее. По итогам прохождения теста, если ты набираешь достаточно баллов, то проходишь на личное собеседование. На нем нужно показать и доказать свои навыки общения с питомцем. Нужно суметь успокоить собаку, привлечь её внимание, и вообще найти подход.
Какие у вас есть услуги, помимо обычного выгула собак?
С марта у нас запустился «догситтинг», или передержка. Догситтер может взять питомца к себе домой, или сидеть с ним в квартире клиента, пока хозяин собаки в отъезде. Есть альтернатива в виде «дневной няни». В обоих случаях ситтеры выгуливают собаку, кормят ее, играют с ней. Мы регулярно отправляем отчеты и фотографии владельцам. Если догситтер постоянно находится в квартире у клиента, то мы предлагаем даже периодические видеочаты, чтобы у хозяина собаки не было волнения.
С Mishiko появилась возможность владельцу собаки еще и через приложение смотреть, где находится питомец и насколько он активен был на каждой прогулке. Нам тоже интересно отслеживать, сколько «набегала» собака в этот раз, и не схалтурили ли мы на прогулке.
А что включают в себя отчеты?
Это рассказы о прогулке. Мы стараемся интересно и подробно описать, что происходило во время наших визитов — может, собака встретила кошку, или была не слишком активная в этот день. Все это мы отправляем хозяину собаки.
Всё просто. При оформлении нового заказа, выгульщик дает доступ к приложению Mishiko владельцу собаки. В приложении вводятся данные собаки (вес, возраст, порода) для расчета нормы её активности по специальной формуле, рассчитанной для более чем на 500 пород. Формула помогает решить две проблемы. Первое — высчитать среднюю длину шага собаки в зависимости от её индивидуальных параметров. Это поможет скорректировать «сырые» данные от акселлерометра. А второе — на основе уже скорректированных данных получить норматив активности, который требуется конкретной собаке.
Когда выгульщик совершает прогулки, в приложении в онлайн-режиме отображаются данные о прогулке и сохраняется история прогулок. Можно посмотреть и пройденное расстояние, и время прогулки — так что выгульщику интереснее гулять с собакой, а владелец собаки всегда уверен, что питомец действительно гулял положенные 45 минут. Вот как видит данные об активности пса выгульщик:
(у владельца в смартфоне, естественно, отображается то же самое, но уже без собаки на заднем плане)
Трекинг местоположения также работает и для хозяина, и для выгульщика. Владелец собаки может и отследить, как перемещается собака во время прогулки, и понять, не убежала ли она из «безопасной зоны» (на этот случай можно выставить даже push-уведомления). Выгульщик же может воспользоваться GPS-трекингом на случай, если собака вырвется с поводка. Маловероятно, что такое случится, но если что — функция крайне важная.
Вот как локация отображается на смартфоне выгульщика:
Погуляв с Аней, мы решили пообщаться еще с основателем сервиса Натальей Шипшилей.
Наталья и команда Собаки-гуляки
Наталья, как вообще появился сервис «собака-гуляка»?
Проект я придумала, чтобы решить собственную проблему — мне действительно не на кого было оставить собаку, когда я не могла погулять с ней сама. В какой-то момент в голову пришла идея — создать проект для выгула собак и догситтинга.
Плюс, я всегда хотела делать городские проекты — у меня второе образование в сфере урбанистики и городского девелопмента. В итоге получился такой собачий городской проект.
Я читал, что в начале у вас был символический ангельский транш инвестиций в 300 тысяч рублей. Как потом развивался проект?
Да, были совсем небольшие инвестиции на старте, они помогли нам с запуском. Дальше проект развивался уже без инвестиций, и сейчас он работает только на самоокупаемости и собственной экономике. Мы сейчас очень быстро растем, не справляемся с объемом заказов — не хватает ресурсов. Поэтому начали заниматься привлечением средств в капитал.
А как вы технологически работаете сейчас?
У нас нет своей своей платформы, но мы используем большое количество интеграции, которые позволяют нам выстраивать весь операционный процесс по подбору исполнителя к заказу. Клиент оставляет только заявку на выгулы или догситтинг, а мы уже выдаем ему конечный результат — подбираем идеального исполнителя. Также мы учитываем и требования наших сотрудников, чтобы время и дни недели были для них удобными.
Как вы набирали исполнителей «на старте» и сейчас?
На старте сервиса в партнерстве со специалистами по коррекции поведения собак мы разработали бета-версию методологии отбора и проверки исполнителей.
Уже полгода наш Старший выгульщик с командой совершенствует систему отбора исполнителей. На сегодня она работает следующим образом: кандидат заполняет форму на сайте — довольно большую анкету, куда вносит много своих персональных данных, в том числе и социальные сети, описание себя, фотографи, опыт. Дальше мы делаем скрининг: по тому, как презентует себя в анкете человек, по анализу его социальных сетей мы понимаем, насколько вообще он подходит и адекватен.
Далее — тестирование, потом собеседование по телефону. Если эти два этапа пройдены, то мы приглашаем на экзамен и тренинг со Старшим выгульщиком. По итогам экзамена мы принимаем решение, кто присоединяется к сервису. А дальше новичка ждет еще 3-5 стажировок на выгулах с разными собаками и опытными выгульщиками-наставниками. По итогу, от входящих заявок до работы выгульщиком доходит не более 10% людей.
Сколько сейчас у вас работает исполнителей?
Около 50 человек. Их сильно не хватает, не справляемся с объемом заказов. Сейчас главная задача — увеличить число исполнителей вдвое.
Один из клиентов Собаки-гуляки
Есть ли у вас страховка от кражи для клиентов?
Страховки у нас пока нет, подобные услуги в России не страхуются. Фактически, сейчас мы страхуем только тем, что у нас очень жесткий отбор сотрудников, тестирования и тренинги. Все люди, которых мы берём — адекватные и «понятные». Мы собираем много персональных данных об исполнителях: справка с места работы, с места учебы, справка об отсутствии судимости. От нас будет сложно убежать, они это знают.
А были какие-то проблемные ситуации с клиентами?
С точки зрения безопасности и потери питомца — нет, за год с небольшим работы не было ни единой проблемы.
Ну как что — если вы дочитали аж до самого конца поста (или проскролили?), то для вас мы приготовили специальную скидку. -15% на любую версию Mishiko: просто на сайте [2] в поле «промокод» введите mishiko_walk
И помните, после этой покупки ваша жизнь уже не будет прежней.
Автор: Mishiko
Источник [3]
Сайт-источник PVSM.RU: https://www.pvsm.ru
Путь до страницы источника: https://www.pvsm.ru/gadzhety/259597
Ссылки в тексте:
[1] Собака-гуляка: http://dog-walk.ru/
[2] Проект Mishiko: https://goo.gl/J1iqEK
[3] Источник: https://geektimes.ru/post/290763/
Нажмите здесь для печати.