Как интернет-магазины теряют деньги из-за а́дреса в форме заказа

в 11:05, , рубрики: usability, адреса, Блог компании HFLabs, веб-дизайн, доставка, интернет-магазины, интерфейсы, Разработка веб-сайтов, форма заказа, форма регистрации, чекаут

Как интернет-магазины теряют деньги из-за а́дреса в форме заказа - 1

Давненько мы не разбирали формы заказа. В этом выпуске — две ошибки, из-за которых интернет-магазины и службы доставки постоянно теряют деньги. А клиенты при этом вообще раскаляются.

Заставляют выбирать адрес из справочника

Заботливые магазины и курьерские службы подключают к форме заказа адресные подсказки.

Как интернет-магазины теряют деньги из-за а́дреса в форме заказа - 2
Без подсказок клиенты по 5 минут вспоминают индекс и вместо гордого «Нижний Новгород» оставляют вялое «нн». С подсказками же все быстро и четко

И все бы ничего, но подсказки всегда берут адреса из каких-то справочников. И в любом из этих справочников совершенно точно, на 100% нет некоторых адресов.

Самый полный адресный справочник из доступных более или менее всем — это официальный ФИАС. И даже в нем далеко не все адреса. Особенно часто нет домов, но иногда пропадают и целые улицы. Пример — Московская обл, Щелковский р-н, рп Монино, ул Госпитальная. Нет ее в ФИАС, и все тут.

Магазин лишает часть клиентов возможности сделать заказ, когда требует, чтобы адрес непременно присутствовал в справочнике. И получается-то не со зла: создатели просто не предусмотрели свободный ввод адреса. Мол, зачем, есть же подсказки.

В этой ситуации круто делают «Яндекс.Деньги». Ребята подсказывают адрес, но на край разрешают ввести его вручную.

Как интернет-магазины теряют деньги из-за а́дреса в форме заказа - 3
Нужно ли говорить, что подсказки у «Яндекс.Денег» наши, «Дадатовские» :)

Чтобы не терять клиентов, магазины предлагают кроме подсказок ручной ввод. Не обязательно даже заморачиваться как «Яндекс»: достаточно не требовать строгого соответствия адреса справочнику. Человек вводит одной строкой как вздумается, подсказки просто помогают. Обычно этого достаточно, чтобы получить чистый адрес. В сложном случае менеджер просто позвонит клиенту и уточнит.

Непременно требуют улицу

Часто интернет-магазины и службы доставки делают поле «улица» на форме заказа обязательной. Казалось бы, логично: если есть дом, он стоит на какой-то улице. По-другому же не бывает, верно?

Но, как мы знаем, жизнь обгоняет мечту. Внезапно за МКАДом есть куча поселков, деревень и прочих хуторов, где дома прекрасно существуют без улиц. У нас в команде всего 60 человек, и то пятеро либо сами живут по таким адресам, либо там живут их родственники. (Адреса ниже — не моих коллег, естественно.)

  • Россия, Ярославский район, т/б «Белкино», д. 3;
  • Московская обл., д. Каменки, д. 61;
  • Московская обл., Наро-Форминский р-он, д. Алабино, д. 19а.

То есть таких случаев много. Позволю себе вставить цитату коллеги Алины: «Иногда очень бесит, когда сто раз объясняешь что улицы вообще нет, вот прям никакой, прям совсем»

Как интернет-магазины теряют деньги из-за а́дреса в форме заказа - 4
В Алабино интересная ситуация. Вообще-то улицы в деревне есть, но конкретно дому 19а и паре соседних не повезло

К домам без улиц оказались не готовы даже «Яндекс.Деньги». Если вводить адрес в ручном режиме без подсказок, форма ввода все равно безапелляционно требует улицу.

Как интернет-магазины теряют деньги из-за а́дреса в форме заказа - 5
Люди, которые живут в населенных пунктах без улиц, закипают

Проблему решил маркетплейс «Беру». Сначала он требует улицу, но если нажать на «Уточнить адрес» — можно ввести и без нее.

Как интернет-магазины теряют деньги из-за а́дреса в форме заказа - 6
Еще очень удобно, когда адрес вводишь одной строкой, не прыгая по полям

И вот тут, аллилуйя, адрес можно ввести без улицы.

Как интернет-магазины теряют деньги из-за а́дреса в форме заказа - 7
Здесь не без недочета: адрес не помещается, форма его просто режет. Было бы удобнее, если б адрес показали в две строки

Если клиент хочет, пусть вводит адрес без улицы. Не такая уж это экзотика.

Ручной ввод спасает

Если сайт где-то просит адрес, вот что полезно помнить:

  • ситуации, когда честного, человеческого адреса нет в справочнике, — нормальные и даже обыденные;
  • не в каждом населенном пункте за МКАДом есть улицы с названиями.

Для таких случаев полезным будет резервный вариант — ручной ввод безо всяких подсказок. Он менее удобен, поэтому выбирать его будут только те, кому совсем уж припекло. А остальные клиенты спокойно и с комфортом наберут адреса через подсказки.

За помощь со статьей спасибо nalgeon — главному по подсказкам в DaData.ru.

Автор: Максим Пименов

Источник

Поделиться

* - обязательные к заполнению поля