- PVSM.RU - https://www.pvsm.ru -

Сто раз одно и то же

image

История этого шуточного эксперимента начинается ровно с того момента, когда моя неспокойная голова, глядя на процесс работы техподдержки и других случаев обработки большого потока запросов, задалась вопросом пересмотра такого аспекта в более игровую сторону: «Что если кучу запросов вручную разбрасывать в какие-то тематические корзины наподобие вещей перед стиркой или мусора перед контейнерами?»

Условие задачи – вопрос на ответ

После шлифовки условий задачи прояснилась и суть будущего эксперимента: типичный вопрос ждёт не вручную написанный ответ, а заброс в корзину типичного ответа или складывание вилки ответа из шаблонных фраз.
image
Рис. 1 Шаблонному вопросу – шаблонная корзина

Этапы процесса в таком случае не новы: разделены на пользовательскую и модераторскую часть, представлены формированием запроса (1), попаданием его в необработанный поток (2), который сортируется модератором по корзинам (3), проверяется и подтверждается (4) для оповещения (5) и публикации (6).
image
Рис. 2 Этапы процесса

С точки зрения пользователя ничего нового нет: после ознакомления с текущими постулатами, которые разбиты на темы, пользователь, не найдя ответ на свой вопрос, формирует запрос (1) и, после некоторого ожидания, получает ответ (5). Помимо этого, можно предусмотреть сбор и публикацию однотипных запросов (6), если на то будут какие-то причины.
image
Рис. 3 Пользовательский сценарий

Модераторский сценарий предполагает необработанный поток (2) раскидывать по существующим или формируемым по ходу дела корзинам (3), проверку и публикацию результатов (4).
image
Рис. 4 Модераторский сценарий

Идей для абстрактного примера, чтобы пощупать и отшлифовать эту концепцию, пришло несколько: приёмная депутата, поп-звезды или военкомата. Были и другие варианты, но остановится я решил на всплывших воспоминаниях об одном персонаже, которому тоже не помешала бы удобная админка по рассортировке нескончаемого входящего потока.

Приёмная Брюса

Как справиться с нахлынувшим потоком молитв, когда на тебя неожиданно сваливаются обязанности Всемогущего? Брюс Нолан, персонаж Джима Керри в фильме «Брюс Всемогущий», пробовал картотеку и стикеры, но в итоге решил воспользоваться высокими технологиями. Опираясь на своё небольшое исследование, я решил сделать свою версию админки для Брюса.

Итак, после того как пользователь отправляет запрос, сообщение попадает в приёмную Брюса, которая может выглядеть примерно так:

2.1.1 Моментальный режим [1]

Если режим работы приложения (по умолчанию «моментальный»: ответы сразу отправляются и публикуются) переключается на «накопительный» (ответы копятся и спускаются по команде) – внизу страницы появляется панель сессии:

1.2 Накопительный режим [2]

Чтобы лучше понять ситуацию, Брюс может почитать молитву полностью или глянуть профиль:

2.1 Развёрнутая молитва [3]

image

После этого он может складывать шаблонный ответ из тех, что на виду…

3.1 Сложенный ответ [4]

… редактируя по желанию любой массив текста, нажав на него…

3.3 Добавление нешаблонного массива [5]

… или дополняя сообщение нешаблонным массивом через клик на свободное место в текстовом поле или по кнопке «Дописать весть»:

3.2 Редактирование массива [6]

Если какой-то ответ начинает повторяться не один раз — назревает новый шаблон, который можно по-быстрому создать или по кнопке «Создать шаблон» …

4.1 Быстрое создание шаблона [7]

… или в редакторе шаблонов по ссылке «Все шаблоны», где можно существующие шаблоны отредактировать или перетащить в шорт-лист популярных:

4.2 Все шаблоны [8]

Сделать шаблонными можно не только короткие фразы, но и объёмы побольше, чтобы Брюс рассказал, скажем, какую-нибудь притчу:

4.3 Новый сложный шаблон [9]

Если случай неоднозначный, можно перенаправить запрос или отложить решение на потом:

5.1 Перенаправить на диавола [10]

5.2 Послать испытание [11]

Отображение панели шаблонов можно настроить под себя:

6.1 Менюшки панели шаблонов [12]

6.2 Вид рядами [13]

В зависимости от случая, новоиспечённый Всемогущий сможет публиковать ответ на сайте или выслать оповещение приватно…

7. Личное и приватное [14]

… а в случае с накопительным режимом – проверить сформированные ответы перед массовой отправкой:

Автор: amatyukh

Источник [15]


Сайт-источник PVSM.RU: https://www.pvsm.ru

Путь до страницы источника: https://www.pvsm.ru/interfejsy/87653

Ссылки в тексте:

[1] Image: http://habrastorage.org/getpro/habr/post_images/b99/a6b/8ca/b99a6b8ca5fe74ac80a28c5f72edec50.png

[2] Image: http://habrastorage.org/getpro/habr/post_images/089/bf6/60a/089bf660a014fdebb39096b484ad9d76.png

[3] Image: http://habrastorage.org/getpro/habr/post_images/2de/94b/be5/2de94bbe50fe9b7788b4c1768bbf00c1.png

[4] Image: http://habrastorage.org/getpro/habr/post_images/d61/f72/b69/d61f72b691b5912ef0b2e548907b6ae7.png

[5] Image: http://habrastorage.org/getpro/habr/post_images/7db/8e2/fc5/7db8e2fc54106258a730de68b08ed640.png

[6] Image: http://habrastorage.org/getpro/habr/post_images/ba3/e7a/211/ba3e7a211fb3025f27c0f89d35b01b56.png

[7] Image: http://habrastorage.org/getpro/habr/post_images/c12/e86/c66/c12e86c665e078487455bd6af57f97f7.png

[8] Image: http://habrastorage.org/getpro/habr/post_images/b96/a07/7c0/b96a077c00adfe24ceb2cea9028b6c13.png

[9] Image: http://habrastorage.org/getpro/habr/post_images/86a/0e2/c32/86a0e2c32a041da6093e103d2df15480.png

[10] Image: http://habrastorage.org/getpro/habr/post_images/abe/6ef/11b/abe6ef11bc4423849fcf6ece8eedd67a.png

[11] Image: http://habrastorage.org/getpro/habr/post_images/182/a08/935/182a0893506c5c49c5fc1be9334c0498.png

[12] Image: http://habrastorage.org/getpro/habr/post_images/d2b/d68/251/d2bd68251f615b933ef893fd5b298344.png

[13] Image: http://habrastorage.org/getpro/habr/post_images/0b6/ff4/b28/0b6ff4b281fb0c73318388806f0ccc99.png

[14] Image: http://habrastorage.org/getpro/habr/post_images/ca1/656/638/ca1656638bf5897148e0818d8d4d93ff.png

[15] Источник: http://habrahabr.ru/post/254017/