Как мы сравнивали корпоративные социальные сети. Часть 1

Добрый день!

Мы позиционируем себя как платформонезависимая компания и наш фокус состоит не сколько во внедрении ИТ инструментария, сколько в привлечении пользователей к работе в новой среде, формировании новых навыков, в изменении привычек пользователей. Поэтому мы помогаем нашим клиентам выбирать наиболее подходящую для них платформу.

Как принято сравнивать классические ИТ системы? Берется большущий список функциональности и рисуется таблица. Если одна из сравниваемых систем эту функциональность реализует – ставим галочку или закрашенный кружочек, если реализует с оговорками – ставим наполовину закрашенный кружочек, если не реализует – ставим пропуск либо пустой кружочек. Но дело в том, что корпоративная социальная сеть – это не совсем обычная ИТ система, она сделана чтобы внедрять новые методы коллективной работы и в итоге решать бизнес задачи не только «сверху вниз» но и «снизу вверх». А это значит, что надо делать такой интерфейс, чтобы он нравился пользователям. В итоге надо 1) оценивать функциональность системы и 2) оценивать удобство конечных пользователей. Поговорим об этих составляющих поподробнее.

Сравнительный анализ функциональности платформ

Когда заказчик интересуется внедрением корпоративных социальных систем и у него нет каких-то конкретных предпочтений того или иного продукта, важно первым делом понять бизнес-цель использования сети. Нужен ли заказчику объединенный портал с интегрированной социальной сетью, или портал уже существует и надо добавить к нему социальную компоненту, или требуется интеграция корпоративной социальной сети с системой документооборота или корпоративной телефонии. И так далее.  Остановимся сначала на сравнении именно этого компонента.

Но вот что обнаружилось. Казалось бы, прежде чем изобретать велосипед, посмотрите в интернете, может его уже изобрели. Навскидку анализ платформ для социальных коммуникаций уже несколько лет проводят такие гранды как Gartner, Ovum или Forrester. Но локальный российский рынок для них оказывается слишком мал и локальные бренды в анализе не присутствуют. А они есть, и у них есть интересные наработки для российской корпоративной культуры.

Ну хорошо, сравнение платформ проводят не только Gartner или Forrester, есть и другие, не столь именитые консультанты. Однако те отчеты, которые мы находили, делились на две категории: в первой явно продвигается та или иная платформа (вот пример ^[1] и пример ^[2]), во второй мы нашли слишком большое количество неточностей, чтобы доверять этим результатам (вот пример ^[3] и пример ^[4]). Кроме этого, каждый отчет вводит свою систему координат и объединять сравнительные таблицы весьма проблематично.

В итоге мы пришли к тому, что сравнительный анализ надо проводить самостоятельно. Что же мы стали сравнивать? В этой статье ^[5] мы описали как сравнивать функциональность корпоративных социальных сетей – это базовые функции, социальные процессы и социальный слой. Поскольку корпоративная социальная сеть сама является программной платформой – важными становятся вопросы управления и администрирования системы в рамках большой компании. Ну и никто не отменял общие вопросы из разряда «облако или коробка?» и «сколько стоит?». В итоге мы остановились на пяти группах показателей:

·         Общие (способ доставки, цены, локализация)

·         Базовая функциональность

·         Социальные процессы

·         Социальный слой и интеграция

·         Управление и администрирование

Еще мы согласовали для себя, что общее количество параметров не должно быть слишком большим, чтобы не размылся фокус, но и не слишком малым, чтобы не потерять суть. В итоге мы сформировали около тридцати параметров.

Теперь о выборе платформ для сравнения. Мы выбрали пять платформ – это Jive, IBM Connections, Yammer, Bitrix24 и DaOffice. Почему именно они? Во-первых, по нашему субъективному мнению эта пятерка представляет пятерку лидеров продаж на российском рынке. Во-вторых, первые три входят в группу лидеров согласно оценкам консалтинговых агентств. В-третьих, добавлены сильные российские игроки – Bitrix24 и DaOffice. Я заранее прошу прощения у почитателей SAP Jam, Atlassian Confluence (мне кажется, они ближайшие кандидаты на включение в лист) и других производителей – буду рад, если вы поможете дополнить представленный ниже анализ данными по этим системам. Если же кто-либо из вас увидит в листе неточности – напишите нам.

Таблица сравнения корпоративных социальных сетей:

Вот пример использования таблицы. Крупный корпоративный заказчик уже имеет портал на SharePoint и рассматривает добавление к порталу социальной функции, то есть политически неправильно строить параллельный портал, нужно добавить «чистую» корпоративную социальную сеть. Но служба безопасности против облачной инсталляции. И переплачивать не хочется. По совокупности параметров видим, что в данной ситуации наиболее подходящее решение — это DaOffice. Номером два идет Yammer, если найдутся аргументы для службы безопасности.

Еще один пример. Компания представлена в Европе, России и странах постсоветского пространства, имеет большое количество партнеров и решает упорядочить коммуникации в партнерской сети. До сих пор с партнерами общались разрозненно, по электронной почте, телефону, ICQ и Skype. В компании имеется система телефонии Cisco. Наиболее логичное решение — построить единый портал для более широкого маркетингового проникновения и организовать обратную связь через корпоративную социальную сеть. Поскольку требуется социальный интранет, многоязычные интерфейсы и интеграция с Cisco, наиболее предпочтительной представляется платформа Jive. Номером два могут идти либо IBM Connections либо Yammer с будущим прицелом на связку с SharePoint.

Далее, в части 2 мы напишем о том, как правильно подойти к выбору платформы, а в части 3 напишем, как оценить удобство конечных пользователей и поделимся своими впечатлениями об удобствах и недостатках той или иной платформы. Продолжение следует…

Владимир Иваница

viva@supereon.ru ^[11]

Автор: vivanitsa

Источник ^[12]