Один из тендеров подкинул нам (небольшой компании-интегратору informUnity) интересную задачу: заказчику нужна была CRM для контакт-центра отдела продаж жилой и коммерческой недвижимости. Кроме реализации специфического каталога недвижимости (шахматок объектов) требовалась интеграция с элементами информационной инфраструктуры компании, среди которых оказалась телефония Cisco (на момент начала работ — CUCM 10.5). Несмотря на полное отсутствие опыта с продуктами Cisco, у нас было четкое представление реализации всего остального на базе Битрикс24, а также небольшой опыт в построении колл-центров и изрядное количество авантюризма. В итоге мы предложили организовать контакт-центр на UCCX и связать последний с Битрикс24. Что из этого получилось — под катом.
Читать полностью »