Где мои деньги? Что вы мне подключили? Почему каждый день мелкие списания? — это одни из самых частых жалоб в наших колл-центрах.
19 февраля «Билайн» официально объявил о введении новой бизнес-стратегии, в центре которой – клиент и его потребности. Первый конкретный шаг – мы полностью переработали систему контент-услуг на коротких номерах.
Абоненты (в том числе – бета-тестеры с Хабра) назвали основные вещи, которые надо менять:
- Условия сервисов должны быть понятными и хорошо заметными.
- Однажды подключенная услуга не должна оставаться забытой, если не нужна абоненту.
- Отключение должно делаться просто и быстро.
- Пенсионеры и дети должны быть защищены от случайной подписки на платную услугу.
