Создание интернет магазина. Часть 1

в 22:26, , рубрики: веб-аналитика, Исследования и прогнозы в IT, онлайн торговля, продажи в интернет, Управление e-commerce, Управление продажами, метки: ,

1. Введение
2. Интернет магазин: а нужен ли он вам?
3. Создание магазина: с чего начать?
&nbsp&nbsp&nbsp a. Первые шаги и принципиальные решения
&nbsp&nbsp&nbsp b. Как торговать товаром, которого нет в наличии?
&nbsp&nbsp&nbsp c. Создаем фронт-офис
&nbsp&nbsp&nbsp d. Выбор и подключение CRM системы
&nbsp&nbsp&nbsp e. Email и SMS-рассылка
&nbsp&nbsp&nbsp f. Выбор CMS
&nbsp&nbsp&nbsp g. Интеграция с 1С
&nbsp&nbsp&nbsp h. Дизайн интернет-магазина
4. Эпилог

Введение


Сегодня интернет-магазины очень популярны, их рассматривают и в качестве площадки для увеличения объемов продаж, и для создания бизнеса с нуля. При этом действительно полезной информации о том, что такое интернет-магазин, зачем он нужен, из чего он состоит, как организовать его работу и о многих других важных нюансах, найти на просторах Интернета практически невозможно.

Вот такой парадокс: с одной стороны – об интернет-магазинах написано огромное число статей, с другой – реально полезной информации в них содержится очень и очень мало. Я сейчас не говорю о технических текстах, рассчитанных на профессионалов, здесь, как раз, информации довольно много. А вопросы, которые задают будущие владельцы интернет-магазинов, преимущественно остаются без ответа.

По роду моей деятельности я также очень часто сталкиваюсь с интернет- магазинами. Очень много вопросов задают мне клиенты, руководители среднего и малого бизнеса, которые пытаются понять, стоит ли им открывать интернет-магазин, и если стоит, то как это лучше сделать. Также и знакомые довольно часто обращаются ко мне за советами, как открыть интернет-магазин, что для этого нужно и т.д.

В этой статье я решил максимально простым и понятным языком пояснить, что такое интернет-магазин, зачем он нужен и даже почему он может быть не нужен, а также как его создать и как организовать работу.

Статья предназначена для широкого круга читателей, здесь не будет сложных терминов и каких-то технических нюансов, интересных опытным специалистам. Здесь я расскажу о базовых понятиях, связанных с работой интернет-магазина, а также рассмотрю основные принципы его работы. Этот текст будет интересен тем, кто задумался о создании интернет-магазина или просто стремится понять, что это такое и как это работает.

Интернет магазин: а нужен ли он вам?


Когда ко мне обращаются с вопросом, что нужно сделать, чтобы открыть магазин, я стараюсь сначала выяснить, а нужен ли этим людям интернет-магазин в принципе?

Дело в том, что сегодня интернет-магазин – это модное понятие, такое же, как, например, стартап. Все слышали, что это очень нужно и очень выгодно, но что это такое, кому и зачем это надо, большинство даже не задумывается.
В результате очень часто оказывается, что интернет-магазин этому человеку на самом деле ни к чему, в его случае прекрасно справится с продажами обычный сайт-визитка, который уже давно функционирует.

Еще хуже, если решение открыть интернет-магазин принимается на пустом месте, просто как вложение капитала: без товарной базы, без знаний рынка, без умения продавать. В этом случае подобный проект с первого дня обречен на провал.

Попробую систематизировать самые распространенные ситуации, при которых создание интернет-магазина оказывается пустой тратой средств и времени.

Не нужно открывать интернет магазин, если:

1. Вы являетесь хорошим потребителем товара, но не продавцом.

Подобные ситуации я наблюдал много раз. Например, многодетные родители решают открыть магазин детской одежды просто на том основании, что уж в одежде для детей они разбираются прекрасно. Да, они знают, где купить хорошую одежду для своих детей. Они общаются с такими же родителями, и видят, что спрос в этой сфере достаточно высок. Но всего этого недостаточно, чтобы добиться результата в продажах. Надо, как минимум, знать этот рынок с точки зрения продавца, разбираться в ценообразовании, знать своих конкурентов, иметь надежный и выгодный канал поставок товара.

Историй, когда люди пытались начать торговлю в интернете с нуля без какого-либо опыта и знаний, я знаю достаточно много. И они, как правило, оканчиваются печально. А потому в подобных случаях я всегда отговариваю от ненужных затрат. Я считаю, что свободные средства можно потратить с большей пользой.

Исключений из этого правила несколько:

  • Вы являетесь специалистом в какой-то сфере, умеете торговать, и продаете товар, в котором хорошо разбираетесь. Например, достаточно удачных примеров «интернет-магазинов с нуля» среди продавцов электроники. Они знают, где купить качественный товар, часто в качестве постоянных клиентов имеют хорошие скидки у продавцов, более-менее знают рынок своего региона.
  • Вы хорошо знаете товар, имеете собственный канал поставок, при этом, нашли какую-то нишу, до сих пор незаполненную или заполненную минимально. Например, у меня есть знакомый, который годами увлекался чирлидингом. Он коллекционировал записи с выступлениями групп поддержки, смотрел передачи и т.д. А потом решил заняться продажей товаров для спортсменок. У него был хороший канал поставок из США, он очень хорошо разбирался в товаре. В результате – его бизнес процветает.

А потому: если вы не просто потребитель, но специалист, если вы знаете товар на профессиональном уровне, у вас есть предпринимательская жилка, открывайтесь смело!

2. Не нужно открывать интернет-магазин просто как вложение свободных средств.

Интернет-торговля – это просто один из видов обычной торговли. Да, продажи в Интернет имеют свою специфику, какие-то особенности. Но интернет-магазин как таковой давно не является конкурентным преимуществом.
В качестве конкурентного преимущества могут выступать:

  • Лучшая цена
  • Уникальный товар
  • Удобная доставка
  • Любое другое уникальное торговое предложение

А сам интернет-магазин – это не более, чем торговая площадка. А потому очень важно заранее понимать, что вы будете продавать, почему этот товар будут покупать у вас, а не у любого из конкурентов, чем вы будете привлекать и удерживать своих покупателей и т.д.

Потому я считаю, что просто как вложение средств интернет магазин – это бессмысленно. Инвестировать нужно туда, где будет реальная прибыль.

И, раз уж пошла речь об инвестициях, я хочу пояснить один момент. Здесь и далее я не планирую вообще поднимать тему стартапов. Просто потому что я с работал мало. А потому, и писать о них я не собираюсь.

С другой стороны, интернет-магазин будет удачным решением, если:

  1. Вы имеете собственную торговлю в offline – магазины, оптовый склад и т.д. В этом случае для вас интернет-магазин будет еще одним каналом сбыта товаров. Торговые предприятия часто сами сравнивают создание интернет-магазина с открытием филиала, который просто располагается в сети Интернет. Здесь все достаточно просто: есть товар, есть доставка или возможность ее организовать. Интернет-магазин при правильном подходе будет успешен.
  2. Вы знаете товар, с которым собрались работать, на уровне специалиста, умеете торговать, имеете канал поставок этого товара, разработали уникальное торговое предложение, имеете возможность организовать доставку. В этом случае интернет-магазин будет для вас удобной торговой площадкой. Успешность бизнеса будет зависеть только от вас, точно так же, как и в случае открытия любой торговой компании с нуля.

Создание магазина: с чего начать?


Итак, вы взвесили все за и против, и пришли к выводу, что интернет-магазин – это то, что вам нужно. Что делать дальше?

Здесь я буду говорить о создании интернет-магазина с нуля, именно такой вариант чаще всего встречается мне в работе с малым и средним бизнесом. Кроме того, этот подход позволит рассмотреть все необходимые понятия, все этапы и действия. Возможно, что вы уже имеете некоторый опыт, и какие-то шаги для вас – пройденный этап. В этом случае, просто пропускайте то, что для вас уже не актуально.

С точки зрения организации работы, любой интернет-магазин можно разделить на две части:

  • Фронт-офис. Это сам сайт интернет-магазина, почтовая и смс-рассылка, звонки покупателям. В общем, это все то, с чем сталкивается ваш покупатель.
  • Бэк-офис. Это работа службы доставки, ценообразование, снабжение, интеграция различных систем. В общем, это та часть работы, которая для покупателя остается «за кадром», но также очень важна для бесперебойной и надежной работы.

Вы можете создать красивый сайт интернет-магазина, но для работы этого будет мало. Любой интернет-магазин – это сайт плюс люди, товар, и многое другое.

Здесь я хочу сделать еще одну ремарку. Я – бизнес-консультант, а не программист. Кроме того, я с самого начала обещал писать простым языком для широкого круга читателей. А потому очень многие технические нюансы в моей статье не будут рассматриваться. Специалисты и без моей помощи найдут нужную информацию. В моей статье будут именно базовые понятия, основные этапы, организация работы. А по вопросам технических нюансов всегда можно получить консультацию у программистов.

Первые шаги и принципиальные решения


Итак, перед тем, как приступить к созданию интернет-магазина, вам необходимо:

  1. Выбрать товар, который вы будете продавать через Интернет. Это необходимо даже в том случае, когда вы давно и успешно торгуете в оффлайне. Стоит ли выкладывать в интернет-магазин весь ассортимент? Будет ли тот или иной товар продаваться в Интернете? На эти вопросы лучше найти ответ заранее.
  2. Определиться с ценообразованием. Многие даже опытные бизнесмены ничего не знают о ценообразовании в интернете. А потому этот вопрос также стоит изучить.

По ценообразованию я могу дать совет, основанный на практическом опыте. Если вы не знаете, какую цену указать на тот или иной товар, имеет смысл на первое время установить точно такие же цены, как и в вашем обычном магазине. Главное – представить товар покупателю, люди должны видеть, что эта позиция есть в вашем магазине. А дальше, когда сайт уже будет работать, цену всегда можно будет откорректировать. Причем, в этом вам поможет статистика поведения покупателей в вашем интернет-магазине. Вы сможете увидеть, какова конверсия для того или иного товара (конверсия – это показатель, который рассказывает вам, сколько посетителей вашего сайта или даже конкретной страницы стали покупателями, а сколько – ушли без покупки). И уже с реальными цифрами в руках можно будет пересмотреть цену, если в этом будет необходимость.

Кроме того, очень важно собрать качественный контент для вашего магазина. Контент – это:

  • Сами товары: описания, фотографии, характеристики.
  • Информация о вас: как вы себя позиционируете в Интернете, какие преимущества у вас есть.
  • Информация об оплате и доставке.
  • Статьи, полезные советы и другая информация, которая поможет привлечь посетителей.

Очень удобно, если у вас уже есть большая часть такой информации, например, в программе 1С в карточках товара. Это намного удобнее, чем создавать с нуля весь каталог товаров на основе бумажных прайсов и других подобных источников информации. Но даже в этом случае обязательно обратите внимание на качество информации. В интернете вы не сможете показать покупателю реальный товар, не будет у него рядом и настойчивого продавца-консультанта, который будет рассказывать, почему именно эта позиция хороша, и чем она лучше других. Всю информацию покупатель будет получать на странице, где должны быть качественные фото и понятное максимально полное описание.

Как торговать товаром, которого нет в наличии?


Этот вопрос очень часто задают бизнесмены, которые открывают интернет-магазин. С одной стороны, хочется показать весь возможный ассортимент, с другой – не очень понятно, что делать, если придет заказ на товар, которого в данный момент нет на складе.

Возможные варианты решения:

  • Не показывать покупателю товар, которого нет на остатках. Я не рекомендую это решение, так как «спрятать» товар – это потерять потенциального покупателя.
  • Показывать товар, которого нет на остатках с пометкой «нет в наличии».

Я считаю, что лучше получить запрос на товар, которого в данный момент нет, чем потерять покупателя в принципе. Если вы (ваши сотрудники) хорошо знаете свой ассортимент, то всегда сможете предложить альтернативу, часто даже по лучшей цене. В некоторых случаях покупатели соглашаются подождать поставки нужной позиции. В любом случае, терять потенциального клиента нежелательно.

Также в этом случае возникает вопрос оплаты, так как необходимо не допустить, чтобы покупатель оплатил отсутствующую товарную позицию. И здесь также есть разные варианты решения:

  1. Отказаться от полностью автоматической оплаты. Т.е. покупатели смогут оплачивать товары при получении (курьеру или наложенным платежом) либо по безналу, но после окончательного согласования заказа с менеджером.
  2. Сделать программную проверку остатков перед оплатой. Т.е. после формирования заказа, но перед тем, как открыть для покупателя сервис оплаты, должна проводиться проверка наличия нужных товаров на остатках. Если они есть – форма оплаты открывается, если чего-то нет – появляется информация с извинениями и пояснением, что данной товарной позиции уже нет в наличии, и предложением каких-то вариантов решения проблемы.

Оба эти варианта достаточно удобны, здесь выбор зависит большей частью от технических и организационных нюансов реализации работы интернет-магазина. Главное – получить контакты покупателя и его потребности, а также постараться максимально корректно отнестись к его запросам. Понятно, что некоторые покупатели могут в таком случае обидеться, но практика показывает, что их – единицы, а возможность предложить альтернативу и все же получить продажу дорогого стоит.

Создаем фронт-офис


Итак, с базовыми принципиальными вопросами немного разобрались, переходим к созданию фронт-офиса.
Из чего состоит фронт-офис:

  1. Цена
  2. Ассортимент
  3. Контент
  4. Обратная связь

О ценообразовании я уже писал выше, а потому повторяться не буду. Также вопросы выбора ассортимента и контента я немного раскрыл ранее. А здесь хочу просто напомнить, что:

  1. От качества контента на странице товара зависит, заинтересуется ли этим товаром потенциальный покупатель.
  2. От качества контента на информационных страницах зависит уровень доверия потенциального покупателя к магазину в целом.

А вот об обратной связи стоит поговорить подробнее. Сегодня в это понятие входят в обязательном порядке:

  1. Телефон. Лучше всего, если для интернет-магазина вы будете использовать отдельный номер или отдельный добавочный номер. При этом стоит выделить для общения с клиентами интернет-магазина отдельного человека. Вы будете получать большинство запросов от ваших покупателей именно по телефону, так как этот канал связи – удобен привычен для многих и дает возможность получить то самое живое общение с консультантом, которое так востребовано в любых магазинах.
  2. Email. Причем выкладывать свой адрес нужно в удобной для покупателя форме. Различные картинки и защищенные от копирования фрагменты текста очень раздражают покупателей. А потому лучше создать специальный почтовый ящик для магазина и смириться с некоторым количеством спама, чем терять потенциальных клиентов, которые предпочитают именно этот метод связи.
  3. Форма обратной связи на странице “Контакты”. Удобная альтернатива Email. При этом на странице сайта расположена форма, в которую пользователь может внести свои контактные данные (email, телефон), тему вопроса, само сообщение. И после нажатия кнопки “Отправить” это сообщение попадет в почту администратора сайта.
  4. Онлайн-чат. Этот сервис предназначен для того, чтобы покупатель мог оперативно задать вопрос и получить ответ в текстовом виде. Сервисы онлайн-чатов обычно выглядят как всплывающее окно “задать вопрос”, они очень удобны и становятся с каждым днем популярнее. Предоставляются они чаще всего на условиях ежемесячной оплаты, а выбрать и подключить такой сервис поможет программист.

Сегодня этот перечень считается необходимым минимумом, который должен быть на сайте интернет-магазина. Кроме того, возможно размещение дополнительной информации: физического и юридического адреса, каких-то документов, сертификатов, если это нужно, и пр.

Выбор и подключение CRM системы


Я рекомендую всегда подключать телефон, который выделен для работы с клиентами, к CRM-системе. Вообще, для эффективной работы интернет-магазина необходимо применение той или иной CRM-системы, особенно если у вас планируется достаточно большое число продаж. Пока что такую схему работы используют недостаточно активно, многие компании не ведут учета продаж и контроля качества работы с клиентами, но я считаю, что этот путь – тупиковый, и реальный рост показателей моих клиентов после внедрения CRM-системы демонстрирует мою правоту. Подробно о том, что такое CRM-системы, как их выбрать и внедрять, я писал в статье Что такое CRM-системы и как их правильно выбирать?

А здесь я просто кратко перечислю некоторые преимущества использования CRM для интернет-магазина:

  1. Все контакты ваших покупателей будут собраны в одном месте в удобном виде.
  2. У вас не будет «потерянных» запросов или пропущенных и «позабытых» звонков. Правильно налаженная CRM система помогает компенсировать человеческий фактор.
  3. Вы сможете записывать все разговоры с клиентами и контролировать эффективность работы менеджера.
  4. Даже в случае неожиданной смены сотрудника (болезнь, увольнение), вы не потеряете ни одного контакта, и всегда сможете разобраться, на каком этапе сотрудничества остановился отсутствующий менеджер.
  5. Вы сможете ставить и проверять качество и своевременность выполнения даже для задач, не связанных напрямую с работой с клиентами (обновление контента, отчетность и пр.)
Email и SMS-рассылка


И еще один очень важный метод взаимодействия с клиентами – это SMS-рассылка. Сегодня считается хорошим тоном уведомить покупателя при помощи SMS об отправке его товара, о доставке на почту или по адресу и т.д. Для этого при оформлении покупки обычно предлагают оставить также номер телефона. В дальнейшем вы сможете использовать базу этих телефонных номеров для решения маркетинговых вопросов: например, оповещать покупателей об акциях и скидках, о появлении новых товаров и т.д.

Предупреждаю: SMS-рассылки следует использовать крайне осторожно, чтобы не попасть под действие закона о запрете SMS-спама. На самом деле, вероятность того, что у вас из-за SMS-рассылок будут какие-то неприятности крайне низка. Но лучше изучите закон и создавайте рассылки правильно.

Также очень важным маркетинговым инструментом может стать база email-адресов ваших покупателей. Хорошим тоном считается также уведомлять покупателя о получении оплаты, об отправке заказа по электронной почте. В письме можно указать номер посылки или примерное время курьерской доставки, другие необходимые подробности. А в будущем вы можете также использовать эти электронные адреса для создания почтовой рассылки.

Email рассылки помогут вам:

  • В красивом виде уведомлять покупателей о появлении новых товаров, проведении акций, о скидках и других интересных новостях.
  • Контролировать, насколько ваши товары интересны покупателям. Все развитые системы рассылок позволяют отслеживать: открывал ли адресат письмо, переходил ли по ссылке (если да, то по какой) и т.д.
  • Неявный, но также важный плюс: вы сможете контролировать качество самой базы email, так как система рассылки также проинформирует вас о том, что часть адресов содержат ошибки. В некоторых случаях клиенты случайно ставят пробелы или допускают опечатку в названии почтового сервиса, и тогда вы сможете сами поправить этот адрес и спокойно отправлять туда уведомления. Иногда бывают ошибки, которые исправить может только покупатель, в этом случае поможет телефонный звонок. Во многих случаях своевременные уведомления покупателям также важны, как и вам.

И, чтобы закрыть тему маркетинговых инструментов и обратной связи, расскажу еще об одном интересном варианте взаимодействия с покупателями – это SMM (работа через социальные сети). Метод общения с покупателями в социальных сетях пока еще не слишком распространен, хотя и очень эффективен. Некоторые магазины практически всю свою работу с клиентами строят на использовании социальных сетей. Они создают группы ВКонтакте и в Одноклассниках, реже – в Facebook. Там проводят акции, выкладывают развлекательный и рекламный контент, отвечают на вопросы и даже часть продаж ведут прямо в группе. Эта методика очень эффективна. Правда, я лично не рекомендую своим клиентам с самого начала использовать SMM, но единственная причина – все и сразу охватить не реально, а в дальнейшем, когда магазин уже будет надежно работать, стоит обратить внимание и на социальные сети.

Многие из опытных пользователей и специалистов сейчас, скорей всего, вспомнили также о различных вариантах рекламы сайта, в том числе использование контекстной рекламы или других методов продвижения. Поэтому я решил сразу уточнить: эти методы относятся, скорее, к привлечению новых покупателей, а не к работе с имеющимися. И о них я планирую поговорить отдельно в будущих статьях.

Выбор CMS


После того, как вы решите для себя все перечисленные выше вопросы, придет время переходить к следующему этапу – к выбору CMS.

Очень важно понимать, что CMS (движок), дизайн и контент – это разные составляющие интернет-магазина. Почему я на этом делаю акцент? Очень многие путаются в понятиях, и считают, что дизайн – это и есть интернет-магазин или что CMS – это весь сайт от и до. Давайте не будем путать понятия.

Итак:

  • Контент – это основа, это то, чем будет наполнен ваш сайт. На самом деле, покупателю совсем не интересно, на каком движке работает ваш сайт, также не слишком интересны ему ваши дизайнерские изыски, главное – это наличие нужного товара, привлекательная цена, понятная информация об оплате и доставке.
  • Дизайн – это оформление вашего сайта. Причем фото товара, например, в дизайн не входят, фото – это контент. А дизайн – это «шапка сайта», цветовая гамма, шрифты, всевозможные меню и кнопочки и т.д.
  • CMS (система управления сайтом) – это программная часть, тот самый «движок» или платформа, на которой вся система работает.

И здесь контент – самое главное, хотя и остальным составляющим нужно уделить достаточное внимание. Но при этом не стоит тратить на техническую часть слишком много времени. Ваш покупатель все равно это не оценит.

Я сталкивался на практике с проектами, которые готовились к выходу годами. Дорабатывался до совершенства дизайн, прорабатывалась программная часть, добавлялось множество дополнительных возможностей: калькуляторы, сервисы сравнения и пр. В результате продажи либо не увеличивались совсем, либо увеличивались незначительно.

Потому что, повторюсь, покупателю это все не важно. Конечно, приятно находиться на красивом сайте, приятно пользоваться дополнительными возможностями. Но если у вас нет нужного товара, если покупателя не устроила цена или если в описании товара отсутствуют важные для человека параметры, то он развернется и уйдет без покупки с самого красивого сайта.

Но все же CMS выбирать надо. На чем будет работать ваш сайт?

Выбор CMS – это тема достаточно обширная, различных систем управления сайтом на сегодняшний день придумали очень много. Я планирую со временем посвятить теме сравнения и выбора CMS отдельную статью. А пока будет достаточно сказать, что принцип выбора CMS мало чем отличается от методов выбора CRM-систем. Об этом я писал подробно в статье Что такое CRM-системы и как их правильно выбирать?

Т.е. примерно все также. Есть Stand-Alone решения, есть Saas-решения. Каждый из вариантов имеет свои особенности, в основе которых лежит сам принцип: использовать собственную копию программного продукта или работать в «облаках» с ежемесячной оплатой за пользование системой.

Но для успеха работы интернет-магазина, на самом деле, вид CMS не так важен. Я лично видел успешно работающие решения на самописных движках, а также очень плохо работающие системы на широко разрекламированных CMS. Т.е. здесь практически все зависит от того специалиста или той компании, которая вас обслуживает.

Но все же я хочу дать вам несколько рекомендаций по выбору CMS для интернет-магазина:

  1. Не стоит думать, что бесплатные CMS хуже платных. На самом деле, многие бесплатные движки работают также успешно, как и дорогостоящие платные системы. Кроме того, вам могут быть просто не нужны все те возможности, которые предлагают платные CMS.
  2. Ограничьте свои желания. Я часто сталкивался с тем, что с самого начала мои клиенты начинали просить все и сразу: и связь с 1С, и подключение самых разных платежных систем, и сложную CRM, и обратный звонок, и интеграцию с соц. сетями, и автоматический калькулятор какой-то и многое другое. На самом деле, в начале работы вам все это не надо. Поначалу надо просто представить то, что у вас есть. Покажите в интернете ваш товар. Попробуйте поработать. А тогда уже, на основе результатов работы за какой-то период, вы сможете понять, что именно вам нужно, что добавить на сайт, какие возможности подключить, а какие будут лишними.
  3. Русская локализация. Выбирайте только те системы, которые имеют русскую локализацию. Практика показывает, что как бы вы хорошо ни знали английский, как бы ни была хороша система сама по себе, но если в ней не будет русской локализации, то у вас в работе будут постоянно возникать какие-то проблемы, и в итоге вы и сами решите отказаться от такой неудобной системы. Причины здесь простые: вы можете знать английский хорошо, а ваши сотрудники? А сколько времени уйдет на обучение каждого? А сколько доработок потребуется на самом сайте, ведь то здесь, то там будут появляться английские слова, которые там применяются «по умолчанию». В общем, лучше сразу ориентируйтесь на наличие русской локализации. Это намного удобнее.
Интеграция с 1С


Очень многие мои клиенты при создании интернет-магазина сразу поднимали вопрос интеграции этого ресурса с имебщимся у них программным продуктом 1С. Я считаю, что такая интеграция сразу — это лишние затраты средств и времени, в результате чего открытие интернет-магазина откладывается на довольно долгий срок, работа по интеграции требует привлечения дополнительных специалистов, в том числе, программистов 1С, а в результате очень часто оказывается, что решения, которые были реализованы частично или даже полностью не соответсвуют потребностям интернет-торговли конкретного бизнеса или требуют значительной доработки.

Я считаю, что на первом этапе работы интернет-магазина интеграция с 1С может вообще не понадобиться. Особенно если речь идет об загрузке заказов с сайта, которая достаточно сложно реализуется, но очень многие владельцы интернет-магазинов, тем не менее, стремятся ее получить.

Каким образом работает интеграция с 1С?

  • Это выгрузка на сайт информации о товарах, о клиентах, если они есть.
  • Загрузка информации с сайта, обычно это информация о заказах.

Многие стараются получить этот обмен данными сразу, на этапе создания интернет магазина. Но при этом, чтобы любая интеграция начала работать без сбоев, нужно решить очень много проблем, в том числе, проблем в той системе, в которой вы работаете, это может быть 1С или любая другая система. Так, в 1С надо будет доработать карточку товара, решить вопросы с правами доступа и т.д. и т.п. И на первом этапе это далеко не всегда имеет смысл делать.

Так, если у вас в ассортименте 100-200 товаров, выложить их можно вручную, таким образом, на самом деле, вопрос первичного наполнения интернет-магазина решают очень часто.

С другой стороны, как-то необходимо забирать заказы с сайта. На первом этапе работы магазина заказов, на самом деле, всегда очень мало, буквально, единицы. И забирать их можно также вручную. Потом уже, когда вы какое-то время поработаете, вы поймете, в каком виде вам удобнее всего забирать заказы, и какая именно интеграция вам на самом деле нужна.

Изображение схемы интернет магазина

Создание интернет магазина. Часть 1 - 1

Таким образом, при выборе CMS возможность интеграции с 1С – это далеко не самая важная вещь, этот вопрос можно будет решить позже.

Дизайн интернет-магазина


Когда возникает вопрос о выборе дизайна, первое, что нужно сделать, это установить готовый шаблонный дизайн или разработать собственный дизайн с нуля. Я рекомендую, если позволяют средства, сразу заказать специалисту разработку уникального дизайна. Но если сроки или финансы не позволяют провести полноценную работу по созданию дизайна, нет ничего страшного в том, чтобы выбрать и скачать подходящий готовый дизайн.

Плюсы и минусы этих решений:

Плюсы шаблона:

  • Быстрое решение (можно устанавливать сразу после покупки или скачивания)
  • Оттестирован, как правило, шаблон имеет уже несколько версий, уже проведены какие-то доработки, исправлены ошибки.
  • Дешево. Шаблон вы можете либо купить за минимальную, практически, символическую сумму, либо можете вообще скачать его бесплатно в интернете.

Минусы шаблона:

  • Сложность кода и сложность доработки. А потому если вы захотите поменять в шаблоне что-то, что вам не нравится, потребуется достаточно серьезная работа и обязательное участие специалиста.
  • Привязка к определенной платформе. Когда вы покупаете шаблон, на сайте продавца указано, к какой платформе он подходит, это также немаловажно. Например, если вы купите очень красивый шаблон для WordPress, вам придется работать именно с этой CMS. Как известно, WordPress не очень хорошо подходит для интернет-магазинов, а потому вы будете постоянно сталкиваться с ограничениями этой системы.

Плюсы дизайна с нуля:

  • Отсутствие ограничений, которые накладывает шаблон, так как ваш дизайн разрабатывается под ваши потребности, после чего верстается под ту CMS, которую вы выберете.
  • Отсутствие лишнего кода, как следствие, легкость, простота доработок в будущем.

Минусы дизайна с нуля:

  • Высокая стоимость. Работа дизайнера обойдется вам в разы дороже шаблонных решений.
  • Сроки. Работа над дизайном будет длиться от нескольких дней до недель.

Очень удобное решение – это просто взять дизайн какого-то понравившегося вам интернет-магазина и скопировать его с нужными вам доработками, при этом, не нарушая копирайтинг.

Если вы просто используете идею, а при реализации будете применять другую цветовую гамму, немного другие кнопки, свой логотип, то и внешне ваш магазин будет выглядеть иначе, и никаких претензий от владельца понравившегося вам магазина не появится. Создать дизайн, похожий на тот или иной интернет-магазин, это гораздо проще и быстрее, чем придумывать все с нуля. Таким образом, вы получите тот дизайн, который вам идеально подойдет за минимальное время.

В принципе, при запуске интернет-магазина дизайн как таковой играет далеко не самую главную роль. Очень важен функционал и аккуратность, а дизайн может быть, в принципе, любым.

Эпилог


Итак, я постарался рассказать, на что нужно обратить внимание для принятия решения: нужен ли вам интернет-магазин, рассказал, что нужно подготовить до того, как начинать непосредственно работу над программным решением.

Также я постарался максимально просто и подробно рассказать о работе над фронт-офисом. Напомню, что при работе над фронт-офисом самое главное – это функциональность и аккуратный, привлекательный и достаточно информативный контент, а дизайн играет вспомогательную роль. Выбор CMS мало чем отличается от выбора программного обеспечения для других нужд, и здесь вы можете воспользоваться информацией из моих прошлых статей, например, из статьи Выбор программного продукта для клиента. Сбор требований

Также для успешной реализации интернет-магазина очень важно, чтобы ваши подрядчики работали качественно, чтобы вы с ними понимали друг друга. Для того, чтобы избежать ошибок, рекомендую прочитать мою статью Посредники или почему в России всегда «виноват» исполнитель на примере IT проекта.

В следующей статье я подробно расскажу об организации работы бэк-офиса, о том, как организовать работу сотрудников, и что нужно, чтобы интернет-магазин работал действительно эффективно.

Также в отдельных статьях я планирую подробно рассмотреть вопросы продвижения интернет-магазина, привлечения новых покупателей, в том числе при помощи использования контекстной рекламы Яндекс.Директ.

С уважением, Кинзябулатов Рамиль.

Автор: JustRamil

Источник

Поделиться

* - обязательные к заполнению поля