Новогодний перегруз или сказ о удобном способе обслуживания клиентов

в 8:01, , рубрики: Блог компании PickTime, оптимизация, метки:

Ни для кого не секрет, что в декабре очень сложно управлять потоком людей. Часто, прийдя в магазин люди видят переполненные кассы, отсутствие товара и проводят в ожидании больше времени чем им бы хотелось.

Пример того, что происходит в новый год:

В этой статье я расскажу, как можно было оптимизировать работу магазина в предновогоднюю пору.


Некоторое время назад на рынке веб-услуг для компаний появился PickTime — бесплатный сервис электронной очереди. С его помощью стало вполне реально управлять клиентскими потоками в период предпраздничной суеты, распродаж и т.д.

Зачем это компании?

Идея предельно проста: покупатель выбирает время, в которое он планирует посетить магазин, и указывает набор товаров, который планирует для покупки (или не указывает, если не знает, что хочет купить). В момент заказа он видит, сколько человек планируют посетить это место одновременно с ним, и с учетом этой информации сможет выбрать день и время своего визита более удобно и для себя, и для остальных клиентов.

На основе этих данных магазин может подготовиться к наплыву клиентов: выложить больше товара на полки, выгнать на работу больше обслуживающего персонала, подготовить заказы для клиентов, которые указали свой список покупок. Скорость обслуживания клиентов увеличивается, очереди и суета уменьшаются, клиенты довольны, а значит придут снова и снова.

Что получает клиент?

Клиент не тратит свое время на нудные очереди и получает удовольствие от более комфортного и индивидуального обслуживания.

Рассмотрим ещё один вариант:

Предположим, Вы начинаете свое утро с чашки горячего кофе и сендвича в кафе по пути. Каждый день, хотя, иногда, бывает, пропускаете. В кафе с утра небольшая очередь, которая нередко напрягает Вас, особенно если Вы опаздываете на работу. PickTime поможет решить эту проблему:

Согласитесь, было бы удобно, сидя в метро/автомобиле как-то оповестить кафе, чтобы они приготовили все к Вашему приходу. С помощью PickTime это можно сделать.

0) Заходим на PickTime
Новогодний перегруз или сказ о удобном способе обслуживания клиентов

1) Нажимаем кнопку — «Куда пойти?»
Новогодний перегруз или сказ о удобном способе обслуживания клиентов

2) Выбираем город, в котором хотим найти заведение и его название, ну или например просто «Кафе»
Новогодний перегруз или сказ о удобном способе обслуживания клиентов

3) Выбираем время
Новогодний перегруз или сказ о удобном способе обслуживания клиентов

4) Пишем свое имя (чтобы Ваш заказ не отадли кому-нибудь другому) и в комментарии указываем сам заказ
Новогодний перегруз или сказ о удобном способе обслуживания клиентов

5) Заходим в нужное время в кафе, подходим к кассе, оплачиваем завтрак, получаем пакет с теплой и вкусной едой, уходим. Время на операцию — 1 минута. Затраты компании — 0 рублей. Вы накормлены, начальник спокоен.

Можно точно-также поступить и с обедом ;)

Автор: Picktiman

Источник

Поделиться

* - обязательные к заполнению поля