Читатель из Санкт-Петербурга нашёл в ноябрьской квитанции «Ростелекома» пункт о оплате антивируса «Касперского» — 139 рублей в месяц. Абонент не покупал и не заказывал эту дополнительную услугу:
Ростелеком снова повышает ARPU: на этот раз «в рамках промоакции для оценки необходимости» подключает антивирус Касперского и, если пользователь за месяц не озаботился его отключить, взимает по 139 р. в месяц.
Аналогичный случай месяц назад описан участником сообщества Pikabu. Ростелеком прислал абоненту SMS с рекламой «Касперского», а в следующем сообщении заявил, что антивирус уже подключен:
Сразу почувствовал чем делом пахнет. Захожу в личный кабинет — и правда подписка. Было бы неприятно через 2 месяца обнаружить что ты должен еще 140 рублей сверх тарифа. Оставил заявку на отмену. Почему сразу нельзя отключить?
Самое грустное в этой ситуации то, что мой телефон постоянно отключен от интернета. Это значит, что я даже случайно не мог зайти по ссылке и подписаться на такое щедрое предложение. Как же это произошло? Ошибка? Не думаю.
В 2017-м «Ростелеком» поймали на подключении платной опции «Ночное ускорение». Механика повышения ARPU была аналогичная — оператор бесплатно подключил «Ускорение» всем абонентам на месяц, а затем начал начислять плату за услугу по действующему тарифу.
