В преддверии запуска в заботах и волнениях нас потянуло на лирику. Для вас мы резюмировали 5 правил клиентского обслуживания и зарифмовали их во «вредные советы». Инджой.
1
Если вдруг клиент позвОнит
Или даже позвонИт,
Трубку брать вы не спешите —
Пусть подольше повисит.
Поволнуется немножко,
подготовится слегка.
Если сразу вы возьмете
После первого гудка,
Он подумает, что редко
Вам вообще звонят клиенты.
Может мало их, а значит
Ваш продукт совсем фуфло.
В ожидании он плачет —
Уважает вас зато!
2
Если что-то изменилось
Вдруг в тарифе, договоре,
Информировать клиента
Загодя совсем не стоит.
Может очень быть расстроен,
Испугаться может он,
Если до нововведений
Был он сильно в вас влюблен.
И проблемы, и волненья —
Все по мере поступленья.
Ставьте сразу перед фактом.
Огорошите день в день.
Будет он вам благодарен,
Если только не олень.
3
Извиняться пред клиентом
Будут только слабаки.
Вы, конечно, не из этих.
Вы-то, чай, не дураки.
Виноваты? Сам виновен!
Обещали? Обождет!
Только стоит стушеваться —
К конкурентам он уйдет.
Будьте вы смелей и строже.
Стойте насмерть на своем.
А получите по роже —
Так ответите копьем!
4
Не все клиенты дураки,
А кто дурак и глуп —
Без промедления на то
Не грех и намекнуть.
«Не знаете как посчитать
Проценты без труда?
Скорее надо отправлять
Вас в школу, господа!
Вам в пятый, может во второй,
А лучше в первый класс».
И пусть клиент перезвонит,
Когда ЕГЭ он сдаст.
5
Нельзя поверить на слово клиенту
Заставьте, что сказал он, доказать.
Представит если запись разговора —
Сотрудника есть повод наказать.
За справками пусть бегает, раз надо
Добиться правды и товар вернуть.
Круги бюрократического ада —
Такой дарите вы клиенту путь.
Спасибо скажет он вам за заботу,
Познавши жизнь во всей ее красе.
Вы честно выполняете работу —
И помнят пусть об этом все.
Автор: usedesk
