SMM-пожарники «Билайна» не смогли остановить по ошибке вызванных «Билайном» коллекторов

в 22:11, , рубрики: smm, билайн, Доверие к соцсетям, сотовые операторы, Текучка, телеком, эффективность бизнеса, метки: , , , , , ,

12 часов назад абонент «Билайна» Роман Клименко получил угрозы из коллекторского агентства. Якобы он совершил преступление предусмотренное статьёй 160 УК РФ — «Присвоение или растрата, то есть хищение чужого имущества», и должен компенсировать «Билайну» убытки:

Билайн вы совсем плохенькие? Мне звонят из коллекторского агентства и требуют вернуть ТВ приставку за которую я ВАМ плачу ежемесячно арендную плату.

— рассказал Клименко.

абонент Билайна Роман Клименко получил угрозы от коллекторов

Около 10 часов назад Олег Бармин (Chief Social Media Officer в «Билайне») и Сергей Стукалов (Social Media Marketing в «Билайне») прочли запись Клименко и поручили друг-друг, а так же, вероятно, другим работникам «Билайна», урегулировать недоразумение. 8 часов назад Анастасия Спиченкова (старший специалист по работе с клиентами в соц. сетях в ОАО «Вымпелком») отчиталась:

Заявка в работе уже — в ближайшее время коллеги предоставят ответ.

Главные по соцсетям в Билайне

За прошедшее время исходная запись Клименко обросла комментариями. В частности Кирилл Готовцев дал «Билайну» шанс и предположил, что проблему Романа Клименко решат:

Олег, это не вопрос про идеально. это вопрос про отсутствие системного подхода.

Вот тебе хороший пример — вы сейчас поправите эту проблему, потому что она пошла в соцсеточки. И вы даже пальцем не троните системную проблему, из-за которой она возникла, и еще некоторое кол-во попавших в аналогичную ситуацию будут разбираться в ней сами. Это же сто раз проходили, правда?

На практике предсказание Готовцева не сбылось — 2 часа назад коллекторы снова с угрозами позвонили Клименко.


Избранное из переписки SMM «Билайна» с абонентом:

Готовцев про абонент Билайна Роман Клименко получил угрозы от коллекторов

Готовцев про абонент Билайна Роман Клименко получил угрозы от коллекторов

Готовцев про абонент Билайна Роман Клименко получил угрозы от коллекторов

Готовцев про абонент Билайна Роман Клименко получил угрозы от коллекторов

Готовцев про абонент Билайна Роман Клименко получил угрозы от коллекторов

Готовцев про абонент Билайна Роман Клименко получил угрозы от коллекторов

Источник

Поделиться новостью

* - обязательные к заполнению поля