Против течения: глава Slack превзошел всех конкурентов, обливая свое детище грязью на волне его растущей популярности

Корпоративный мессенджер Slack ^[1] по-прежнему популярен. И его популярность продолжает расти ^[2]. На данный момент у приложения 675 тысяч премиум-пользователей. Общее количество пользователей достигло 2,3 миллиона. Годовая выручка превысила $64 миллиона.

Однако у повышенного внимания к Slack есть и обратная сторона. Как известно, всем угодить нельзя. Безусловно, Slack пытается поддерживать интеграцию с как можно большим количеством сторонних приложений, портировать проект на разные платформы, но у пользователей с фантазией все же накапливаются пожелания по доработке проекта.

Пользователи, обремененные познаниями и навыками в сфере разработки ПО, утверждают, что могли бы и сами кастомизировать программный код Slack под свои нужды. Однако его исходный код закрыт для любопытных глаз, а кастомизация ограничивается «жалкими подачками» в виде отдельных наборов API.

Ситуация выгодна ^[3] конкурентам компании Slack из сообщества разработки открытого программного обеспечения (open source).

Уже появились такие продукты, как Mattermost ^[4] и Rocket.chat ^[5], Friends ^[6] и Let’s Chat ^[7]. Это корпоративные чаты с открытым исходным кодом, которые пытаются не просто предоставить пользователям возможность кастомизации, но и интеграцию с самим Slack’ом. Более того, они реализуют те фичи, которых еще нет у проприетарного ^[8] конкурента.

Вероятно, эта история, помимо прочего, уже давно не дает спокойно спать главе компании Slack Стюарту Баттерфилду. Несмотря на успехи компании, он не разделяет общих восторгов по поводу проекта.

В интервью ^[9] MIT Technology Review в 2014 году Баттерфилд был честным, возможно, даже чересчур. На вопрос о том, хочет ли он что-то изменить в Slack, он ответил:

«О, да. То, что есть сейчас — это огромный кусок дерьма. Я стараюсь внушить это остальным членам команды. Slack просто ужасен и нам должно быть стыдно, что мы показываем это своим пользователям. К сожалению, не все находят в этом мотивацию».

Можно было подумать, что это было сказано «на эмоциях», если бы не этот пост ^[10] в Twitter от 26 февраля 2016 года (через 16 месяцев после интервью).

В стартап-сфере, где каждый предприниматель называет свой продукт уникальным, инновационным или великолепным, отзыв Баттерфилда звучит неожиданно.

Slack был запущен в феврале 2014 года и к моменту этого интервью имел 300 тысяч пользователей, 73 тысячи из которых оплачивали премиум-подписку. Сервисом уже пользовались крупные компании и стартапы, к 2016 году их количество лишь увеличилось. За два года Slack значительно изменился в лучшую сторону — это признает даже Баттерфилд. Сервис используют такие успешные компании, как Vox Media, Buzzfeed, Airbnb, Adobe, Behance.

У Баттерфилда за плечами серьезный опыт предпринимательской деятельности. Ему «посчастливилось» принимать решение о закрытии провального проекта. Но на его счету есть и проекты, которые высоко взлетели. Так что, его слова вряд ли продиктованы подсознательным страхом провала.

В 2002 году предприниматель был одним из основателей сервиса для работы с фотографиями Flickr ^[11]. В 2009 году Баттерфилд основал игровую студию Tiny Speck ^[12]. Компания разрабатывала многопользовательскую игру Glitch ^[13]. Игра не набрала критическую массу пользователей и была закрыта. Но для командного общения внутри студии использовался сервис, разработанный в компании. Его запуск и был анонсирован в августе 2013 года.

Возможно, Баттерфилд хочет, чтобы его слова стали для команды отрезвляющими. Пользователи Slack отзываются о сервисе очень благосклонно, а отсутствие критики может демотивировать и расслабить. Эта теория заслуживает право на жизнь, так как Баттерфилд известен своим необычным отношением к сотрудникам.

Например, на собеседовании с кандидатами на работу Баттерфилд всегда произносит одну и ту же фразу — «Расскажите мне свою историю». Он хочет знать, какой частью своего успеха соискатель обязан удаче. И, что самое главное, насколько он это ценит. Сам Баттерфилд считает ^[14], что на 98% обязан своим успехом удаче.

«Я знал много людей, которые не были успешными, несмотря на талант, характер и другие качества. Мне сложно думать, что с ними что-то не так», говорит предприниматель.

В другом интервью Баттерфилд признается ^[15], что старается избегать самодовольных фраз, в духе «Да, мы сделали это» или «Мы добились успеха». И, вероятно, это сложно, учитывая тот факт, что компания оценивается в $2,8 миллиарда и недавно получила еще $160 миллионов инвестиций.

Автор: semen_grinshtein

Источник ^[16]