- PVSM.RU - https://www.pvsm.ru -
Эта публикация посвящена реализованному проекту по переходу Mars IS от нескольких поставщиков IТ-услуг к единому стратегическому партнеру — Tata Consultancy Service (TCS). В дальнейшем сотрудничество с TCS позволит нам более эффективно выстраивать рабочие процессы и взаимоотношения, управлять SLA и в перспективе – получить бизнес-эффект от консолидации всех сервисов в руках одного вендора услуг.
TCS — индийская транснациональная компания со штаб-квартирой в Мумбае. Предоставляет услуги в области IT-консалтинга и решений для бизнеса в 46 странах мира. В 2015 году TCS стала 64-й в Глобальном рейтинге инновационных компаний журнала Forbes, заняв самое высокое место среди всех IT-компаний.
В рамках большой трансформационной программы Mars IS мы осуществили перевод поддержки к нашему новому стратегическому партнеру более 200 приложений от нескольких поставщиков услуг, таких как TechMahindra, Accenture, Redcentric и ряда других.
Срок реализации проекта был достаточно амбициозным – шесть месяцев. Правильное планирование, управление и эффективная коммуникация позволили нам не только уложиться в отведенное время, но и сохранить в переходный период уровень и качество предоставляемого сервиса.
Первые два месяца ушли на разработку проекта, определение необходимых для его реализации ресурсов и построение модели поддержки. Еще месяц заняли детальное планирование передачи сервиса, подготовка доступов и оборудования.
Оставшиеся три месяца ушли на собственно передачу сервисного обслуживания, которая состояла из трех этапов:
Параллельно с передачей поддержки приложений мы внедрили Функциональный Сервис-Деск. Это первая линия поддержки региональных и локальных приложений на английском, французском, немецком, русском и польском языках. Его основная задача — своевременная обработка входящих запросов. На первой линии разрешаются до 70% обращений, остальные передаются специалистам второй и третьей линий поддержки.
Год спустя можно точно описать преимущества работы с единым поставщиком услуг:
В нашей следующей публикации мы расскажем о внедрении в нашу компанию корпоративной системы управления проектами CA Clarity PPM (Project & Portfolio management).
Автор: TvinnikovaNatalya
Источник [1]
Сайт-источник PVSM.RU: https://www.pvsm.ru
Путь до страницы источника: https://www.pvsm.ru/upravlenie-proektami/266767
Ссылки в тексте:
[1] Источник: https://habrahabr.ru/post/341046/
Нажмите здесь для печати.