ВКонтакте готовит API-подключение настоящих интернет-магазинов, служб поддержки и систем обслуживания клиентов

Разработчики-фрилансеры Сергей Голубев и Богдан Соболев поделились ^[1] с vc.ru описанием API для подключения HelpDesk, CRM-систем к ВКонтакте. Соцсеть готовит платформу для обслуживания клиентов, поддержки, отслеживания продаж и служб курьерской доставки. Недописанный черновик ^[2] документа ВК, якобы, попал в раздел для разработчиков, как «статья, которой не существует», всё-таки доступная для прочтения при помощи хака.

Описываемые API позволят наладить общение бизнеса с клиентами, в частности:

Автоматизировать ответы на частые вопросы, запрашивать геопозицию и рекомендовать ближайший филиал, включать сообщения только если оператор есть на месте и многое другое.

Команда ВКонтакте анонсировала ^[3] создание API и коммуникационной платформы для бизнеса в конце ноября 2015 года. Законченного продукта в этой области у ВК ещё нет. Судя по описанию нового API ВКонтакте намерен превратить ВК-функцию «Товары» (сейчас это рекламный носитель) в полноценные интернет-магазины. Документ обещает:

Вместе с запуском API избранные партнеры получают доступ к современной альтернативе SMS и email — отправке уведомлений о заказах, доставке и других событиях. Транзакционные сообщения информируют пользователя об изменении статуса заказа, доставки или времени визита курьера. Кроме широких мультимедийных возможностей сообщения позволяют существенно сэкономить в сравнении с рассылкой SMS. Для получения доступа к транзакционным сообщениям напишите запрос в сообщество vk.com/adsnews ^[4]

«Товары ВКонтакте» появились в сентябре 2015 года. Возможности продать товар через соцсеть у витрины «Товары» нет. В конце прошлой недели «Товары» попали ^[5] в мобильное приложение ВК под Windows Phone (запланирован запуск функции и в ВК-клиентах под другие мобильные ОС).

Mail.ru Group попробует зайти в e-commerce через «ВКонтакте» ^[6]

В 2010 ВКонтакте и Ozon.ru поддерживали ^[7] проект «Желания». Товары магазина можно было добавлять на свою ВК-страницу, а друзья могли полностью или частично участвовать в покупке. Фактически продажи делались на платформе Ozon.ru. В 2011 ВК закрыл «Желания». В 2012 соцсеть создала ^[8] новый для себя тип ВК-приложений — «Магазин» и объявила: «С сегодняшнего дня на основе API ВКонтакте можно создавать полноценные интернет-магазины». Вторая попытка войти в e-commerce большого развития не получила, как и первая.

Спустя год, в 2013-м, владелец ВКонтакте, холдинг Mail.ru Group (MRG) запустил ^[9] интернет-магазины в другой своей соцсети — «Одноклассники». Третья попытка войти в социальный e-commerce была более технологична, в частности MRG интегрировал соцсеть с «Товарами Mail.ru» для «копирования» товарных каталогов. Успеха не получили и магазины в «Одноклассниках», проект закрыт.

В 2012-м, через 2 года после «Желаний» ВКонтакте свой эксперимент в области e-commerce поставил ^[10] Facebook, но и у американцев социальная торговля не получилась.

Часть света, где торговля всё-таки идёт внутри социальных платформ, называется не «Россия», «Европа» или «Америка», а — «Азия». С 2014 года продажи товаров поддерживаются в мессенджере WeChat (актив компании Tencent, с 2010 по 2015 год ^[11] этой китайской корпорации принадлежала заметная доля бумаг Mail.ru Group). Популярный в Японии мессенджер Line поддерживает e-commerce платформу с 2013 года. Азиатские мессерджеры допустимо сравнивать с «соцсетями» в терминах остального мира, так как передачей сообщения эти приложения давно не ограничиваются. В них поддерживают игры, мультимедию и другие функции привычные остальному свету по Facebook, «Одноклассникам» или ВКонтакте.

ВКонтакте, как соцсеть, не обслуживает ^[12] рядовых китайцев, но продаёт рекламные услуги китайскому бизнесу. Китайские предприниматели покупали на рекламной платформе MyTarget (собственность Mail.ru Group, подключена к ВК) по состоянию ^[13] на конец октября 2015 года 37% процентов мобильного инвентаря.