- PVSM.RU - https://www.pvsm.ru -
Клиентов и потенциальных сотрудников удивляет устройство нашей компании. Клиентов интересует, почему наши услуги стоят так дешево/дорого, почему у нас адрес в Воронежской области, как при такой организации защищены их интересы? Админы хотят знать, куда их приглашают, почему все вакансии удаленные, почему список требований такой большой, а выполненное тестовое задание не означает автоматического найма.
В нескольких публикациях мы разберем, как устроена компания Southbridge. Пусть эта информация поможет вам определиться с поставщиком или с выбором места работы.
Первая статья будет об отношении к клиентам. Если вас интересует только работа админов, дождитесь второй.
Вы никогда не думали установить в офисе бассейн олимпийского стандарта? Громадные расходы лягут на покупателей, и ваш бизнес утратит конкурентоспособность, зато у вас будет бассейн. А сэкономить можно на кондиционерах для серверной.
Этот нелепый пример хорошо показывает, чего мы стремимся избежать. Наша философия: выделять побольше фондов на важные вещи, экономить на ненужных. И тогда мы обойдем других по качеству и цене.
Когда я дорос до создания собственной компании и начал нанимать сотрудников, мы сняли офис в Москве. Пять лет офисной жизни показали: клиентам наш офис нужен в последнюю очередь. За эти годы едва ли трое человек дали себе труд посмотреть, где мы находимся и чем живем.
С другой стороны, искать людей в московский офис становилось все труднее. Спрос на админов увеличивался, количество соискателей все время падало, а их зарплатные ожидания росли. Тем временем провинция исправно поставляла нам людей с высочайшей квалификацией за разумные деньги.
Поэтому мы отказались от офиса в Москве и окончательно перешли на удаленный найм, а освободившиеся деньги пошли в фонд оплаты труда.
Наше преимущество: мы нанимаем лучших специалистов со всех концов необъятной России, и при этом держим цены на разумном уровне.
Личная ремарка: я получаю громадное удовольствие, когда среди сотен резюме нахожу ТОГО САМОГО сотрудника (аккуратного, внимательного, структурного), и он вливается в нашу команду.
В Лисках работает наш финансовый отдел: две очень профессиональные, трудолюбивые и старательные девушки. Они по-настоящему любят свою работу. В Москве найти такой дух и настрой очень сложно.
Финансовый отдел в основном обслуживает клиентов с бумажным документооборотом. Согласовать договор, оформить сотрудника, скорректировать счет можно и удаленно, но вести корреспонденцию — нет.
Бумажный документооборот устарел. Мы используем ЭДО «Диадок». Заодно мы отказались от штатного бухгалтера, нашу бухгалтерию ведет «Эльба», она прекрасно справляется даже с валютными счетами. Всем клиентам мы автоматически отправляем приглашение вести документооборот через ЭДО. Эта функция реализована в CRM, поскольку мы автоматизируем все, что можем. Но пока хоть одному клиенту нужны бумажные договоры и акты, будет работать наш финансовый отдел в Лисках, и мы будем ускорять, упрощать и улучшать бумажный документооборот.
Нас любят в местном почтовом отделении, потому что мы один из крупнейших плательщиков. Там быстро принимают и обрабатывают нашу корреспонденцию.
Мы позаимствовали у Яндекса идею односторонних актов. Нам не нужен акт: договор предусматривает автоматическую приемку услуг, если клиент вовремя не высказал претензии. Поэтому мы подписываем акт в одном экземпляре и отправляем в бухгалтерию клиента. (Бюрократия крупных компаний плохо воспринимает такое новшество: 1% клиентов по-прежнему требует двусторонние акты).
Наше преимущество: мы заботимся об удобстве и благополучии бухгалтерии клиентов, ускоряя и упрощая документооборот. Для примера, на запрос акта-сверки мы отвечаем в течение 30 минут.
Хочет ли клиент изучать договор на 20 страниц? Нет. Может ли он увидеть за юридическими формулировками, что мы ему предлагаем? Вряд ли.
Раньше наш договор, как принято в России, на 80% состоял из воды и юридических терминов.
Пересмотреть отношение к договору помогла рассылка Главреда: http://bit.ly/2w9i02T [1]
Мы обратились к Владимиру Беляеву (http://outlaw.center/ [2]) и за месяц разработали короткий, юридически корректный и понятный договор. Например, убрали все упоминания закона, поскольку обязаны соблюдать закон независимо от договора.
Наше преимущество: клиент получает не «затычку для бухгалтерии», а красивый документ с понятной инструкцией, как пользоваться нашими услугами.
Рассказ о внутренней кухне Southbridge [3] я начал с наглядных примеров, показывающих наше отношение к деловой жизни. Самое интересное впереди. Следующая статья будет о качестве услуг и организации работы админов. Подписывайтесь и поглядывайте в ленту.
Хорошего дня!
Автор: Игорь Олемской
Источник [4]
Сайт-источник PVSM.RU: https://www.pvsm.ru
Путь до страницы источника: https://www.pvsm.ru/dokumentooborot/262493
Ссылки в тексте:
[1] http://bit.ly/2w9i02T: http://bit.ly/2w9i02T
[2] http://outlaw.center/: http://outlaw.center/
[3] Southbridge: https://southbridge.io
[4] Источник: https://habrahabr.ru/post/336040/?utm_source=habrahabr&utm_medium=rss&utm_campaign=best
Нажмите здесь для печати.