Google / Как достучаться до службы поддержки Google

Отсутствие поддержки Google — давно известная проблема, вся поддержка осуществляется через форум, где, в лучшем случае, вы получите ответ недели через 3, а большинство вопросов и вовсе остаются без ответа.

Но если у вас есть Google Apps, то можно получить персонального индуса enterprise поддержку бесплатно.

1. В панели управлением («Dashboard») заходим в управление аккаунтом ^[1] («Domain settings» → «Account information»).
2. Заполняем и сабмитим форму с любыми правдоподобными данными (адрес лучше использовать американский, чтобы ютуб случайно не отключился).
3. В панели управления появляется вкладка «Support»:
   
   В ней вы можете открыть тикет ^[2] («Open a support case»):
   
   Тикеты обычно закрывают в течении пары дней, стандартное время ответа — сутки, хотя у меня дотягивали и до 3х суток. Саппорт хороший, иногда помогают обойти какие-то корпоративные нюансы (подтвердить платёж скрином с мыла, например).

Когда вы решите все проблемы, то лучше вернуться на бесплатную версию («Domain settings» → «Subscriptions & Billing» → «Cancel Google Apps for Business» → «Downgrade to standard edition» → «Continue»). Процедуру можно повторять много раз, но пожалуйста не злоупотребляйте.

Автор: AndryX