Дизайн на 100 миллионов: как мы пересобирали главную страницу Госуслуг

Интерфейс, у которого нет права на «целевую аудиторию»

Вашим продуктом пользуется и 18-летний студент, оформляющий пушкинскую карту, и 80-летняя бабушка, которой нужно записаться к врачу.

Здесь ошибка в проектировании — это не просто упавшая конверсия, это тысячи людей, не получивших помощь вовремя. За 3,5 года работы в РТ Лабс я прошел путь от редизайна главной страницы страны до создания инструментов, которыми пользуются сотни разработчиков экосистемы.

В этой статье я расскажу, как проектировать пользовательское поведение в условиях экстремальной ответственности, почему доступность (A11y) — это база, а не тренд, и как дизайн-система спасает продукт, когда в нем становится слишком много смыслов.

Проблема «Универсального солдата»

В обычном продукте мы режем сегменты: «наши пользователи — это миллениалы с доходом X». На Госуслугах твоя ЦА — это все, у кого есть паспорт. Кейс: Как сделать так, чтобы кнопка «Записаться к врачу» была одинаково заметна для геймера с 4К-монитором и для дедушки с кнопочным телефоном и плохим зрением?

• Решение: Мы ушли от «красивости» в сторону жесткой информационной иерархии. Главная страница стала навигатором, а не витриной. Мы внедрили стандарты доступности (A11y) на уровне ДНК: контрастность, размеры тач-зон и поддержка скринридеров стали не «допами», а условием выхода в прод.

Дизайн-система как фундамент государства

Когда у тебя тысячи страниц и сотни команд разработки, «рисовать макеты» — это путь в ад.

• Что сделали: Мы перенесли гайды на Tilda для быстрой сборки промо-страниц и создали мощный Storybook.

• Профит: Это сократило время синхронизации дизайна и фронтенда на 40%. Дизайнер перестал быть «рисовальщиком кнопок» и стал архитектором системы. Если мы меняем скругление у инпута — оно меняется везде автоматически.

Психология доверия через интерфейс

Государственный сервис часто ассоциируется с бюрократией и сложностью. Наша задача была — снизить когнитивную нагрузку.

• Паттерны: Мы использовали «прогрессивное раскрытие» (progressive disclosure) — не вываливали на пользователя все 500 услуг сразу. Только контекстные подсказки и умный поиск.

• Инсайт: Чем меньше визуального шума, тем выше уровень доверия. Чистое пространство (white space) на Госуслугах — это не мода, а инструмент снижения тревожности пользователя.

Заключение

Работа над таким продуктом меняет мышление ^[1]. Ты перестаешь думать категориями «мне нравится этот градиент» и начинаешь думать категориями «поймет ли человек за 2 секунды, куда нажать, чтобы получить пособие».

Дизайн сегодня — это не про украшение, это про управление вниманием и заботу о человеке в цифровой среде.