Кнопка на 144 миллиона долларов

Нью-йоркский таксист выполняет заказов в среднем на $90 747 в год ^[1]. В городе примерно 13 267 ^[2] таксомоторов. В 2007 году власти Нью-Йорка обязали их принимать платежи по банковским картам, с установкой тачскрина для платежа.

В процессе расчёта, пользователю предлагают три дефолтные кнопки для чаевых: 20%, 25% и 30%. Когда принимали только наличные, средние чаевые составляли около 10%. После введения системы в строй, процент чаевых подскочил до 22% ^[3].

$144 146 165 дополнительных чаевых. В год. Согласитесь, это очень ценные кнопки.

Прим. 1: Из общей суммы платежа нужно вычесть банковскую комиссию за безналичный перевод (в статье NYT ^[3] идёт речь о 5%).

Прим. 2: Оценка прежних средних чаевых в 10% основана на тех суммах, которые таксисты сдавали в кассу. В реальности часть чаевых они скрывали.

В любом случае, эта история показывает важность настроек по умолчанию в интерфейсе. Ведь пользователь может ввести произвольную сумму вручную, но ему гораздо проще нажать одну из трёх кнопок. Ничего удивительного, если так делает более 90% всех пассажиров такси, кроме самых принципиальных.

Автор: alizar