- PVSM.RU - https://www.pvsm.ru -
Как избежать претензий потребителей по поводу качества, комплектности и сроков доставки товара, продаваемого в интернет-магазине? С учетом судебной практики для этого достаточно организовать реализацию через торговую площадку по агентской схеме.
Владелец торговой площадки, использующий агентскую схему работы с продавцами, выполняет роль посредника. Поэтому на него не распространяется законодательство о защите прав потребителей и он не несет ответственность за качество товара, срок его доставки и т.п. Данные выводы в равной мере относятся к оказанию услуг и выпонению работ, заказанных через интернет-биржу.
За нарушение прав потребителя будет отвечать непосредственно продавец. При рассмотрении исков потребителей суд руководствуется условиями пользовательского соглашения, оферты и других документов, размещенных на сайте торговой площадки или продавца.
Поскольку отношения с потребителями и другими участниками торговых площадок строятся на основе условий оказания услуг, добровольно принимаемых при начале использования сайта и/или оформлении заказа, уделяйте внимание их содержанию.
В качестве иллюстрации приведем последнее дело о защите прав потребителей с участием Яндекса (см. решение Кунцевского районного суда г. Москвы от 27.01.2015 г. по делу № 2-587/2015 [1]).
Подробности решения скрыты под катом.
С учетом приведенной практики мы разработали минимально необходимый торговой площадке пакет документов [2], которые подходят для иных форм организации маркетплейс. Например, в онлайн-биржах с лидогенерацией и приемом оплаты через площадку используется тот же набор.
Пакет состоит из 4х документов:
Документ регламентирует порядок заключения агентского договора с продавцом. Необходим для:
— продвижения в сервисе (каталог, выделение, приоритет и проч.);
— продажи пользователям товаров (услуг) от лица продавца;
— сбора оплаты и перечисления продавцу за минусом комиссии сервиса.
В документе указывается порядок оформления поручений на заключение сделок и приема оплаты, сроки и порядок расчетов, отчетности (электронный документооборот), применения простой электронной подписи для подтверждения действий с использованием аккаунта и электронной почты, ограничения ответственности.
Документ касается оформления заказа у продавца, оплаты, передачи товаров (предоставления услуг), применения простой электронной подписи для подтверждения действий с использованием аккаунта и электронной почты клиента и продавца, ограничения ответственности агента и продавца.
Документ регулирует общие условия регистрации и бесплатного использования функционала сайта торговой площадки, в т.ч. порядок и последствия размещения контента (описание исполнителя, товара /услуги, оформление заявки), ограничение ответственности, порядок применения простой электронной подписи для подтверждения действий с использованием аккаунта и электронной почты пользователя.
Документ устанавливает порядок обработки персональных данных и информации, собираемой в автоматическом режиме. Необходим по ФЗ «О персональных данных» для каждого сайта, на котором собираются персональные данные. Не требует регистрации в Роскомнадзоре и получение письменного согласия на обработку персональных данных.
Автор: АйТи-Лекс
Источник [3]
Сайт-источник PVSM.RU: https://www.pvsm.ru
Путь до страницы источника: https://www.pvsm.ru/internet-magazin/102720
Ссылки в тексте:
[1] решение Кунцевского районного суда г. Москвы от 27.01.2015 г. по делу № 2-587/2015: http://sudact.ru/regular/doc/r3L25sRggHHC/?page=4®ular-doc_type=®ular-court=®ular-date_from=®ular-case_doc=®ular-workflow_stage=®ular-date_to=®ular-area=®ular-txt=%D0%BE%D1%84%D0%B5%D1%80%D1%82%D0%B0+%D0%B8%D0%BD%D1%82%D0%B5%D1%80%25D
[2] пакет документов: http://www.it-lex.ru/store/base/dokumenty-onlajn-birzhi-oplaty/
[3] Источник: http://megamozg.ru/post/20982/
Нажмите здесь для печати.