Капельный маркетинг. Создание цепочек сообщений и продвинутых сценариев продаж

Одним из основных инструментов интернет-маркетолога — цепочки сообщений (капельный маркетинг). Это когда вы прорабатываете пошаговые сценарии рассылок (не важно, на почту или в чат) — пользователь получает сообщение в зависимости от своих действий.

Такая персонализация помогает увеличивать конверсию в покупку в 2-3 раза, ведь по сути, вы работаете индивидуально с каждым клиентом (точнее, работает сервис в автоматическом режиме).

Например, два сценария:

1. Пользователь прочитал сообщение А, но не перешел по ссылке (не сделал целевое действие) —  Отправить ему сообщение Б;
2. Пользователь прочитал сообщение А и перешел по ссылке (сделал целевое действие) — Написать ему активное сообщение в чат.

Сервис действует по-разному, в зависимости от того, как пользователь отреагировал на предыдущее сообщение. Для максимальной персонализации в Carrot Quest ^[1] теперь можно запускать даже самые сложные цепочки писем (помимо сбора информации о каждом пользователе, онлайн-чата и всплывающих окон). Далее мы разберем примеры различных цепочек.

Вот пример небольшого сценария одного из интернет-магазинов, подключенных к Carrot Quest. Работа с пользователем, который добавил товары в корзину, но не купил (бросил корзину):

^[2]

Это почти как дорожная карта — а именно, как сервис будет действовать (автоматически) в том или ином случае. Обычно в сценариях переплетаются разные инструменты (email-рассылки, активные сообщения в чат, всплывающие окна, смс, обратный звонок). Самое приятное, что в сервисе настройка таких сценариев занимает всего пару часов.

Примеры цепочек сообщений:

1. Стандартный пример

Вот самый распространенный кейс.

Если пользователь открыл 1-е письмо, то высылать ему 2-е письмо. Если 1-е письмо так и не открыто, то сообщить эту информацию с помощью всплывающего окна на сайте (на сайте, т.к. на почте он не отреагировал).

^[3]

В конце статьи я расскажу, как настроить подобный сценарий в Carrot Quest. Важный момент: триггерные сообщения можно отправлять не только после действий пользователя по вашему сообщению (открыл, перешел, ответил), но и по всевозможным действиям на сайте (какой раз зашел, на какую кнопку нажал, какой раздел смотреть, оставил ли контакт и др.).

2. Всплывающее окно + email-рассылка

В кейсе «Как веб-студия за 4 простых шага увеличила количество заявок в 2,5 раза ^[4]» мы приводили отличный пример.

Для отдельного сегмента (интернет-магазины) на сайте веб-студии Anivers ребята показывали всплывающее окно:

^[5]

Если человек оставлял email именно в этом всплывающем окне, то ему автоматически отправлялась цепочка из 3-х писем.

Изначально письма были выстроены по времени (через 1 день, через 3 дня и через 7 дней), а позже стали зависеть от действий пользователя. Если пользователь открыл 1-е письмо, то через 1 час ему отправлялось 2-е и так далее (такой подход более персонализирован).

1. «25 ошибок при создании интернет-магазина» (высылается через 1 день);
2. «Статья-кейс про брошенные корзины» (через 3 дня);
3. «Как юзабилити и дизайн влияют на продажи в интернет магазине» (через 7 дней).

+ Сразу запускается еще одно автоматическое сообщение — письмо с коммерческим предложением для интернет-магазина (оно отправляется тем, кто еще не оставил заявку за время предыдущих 3-х сообщений).

Вот как выглядит подобная схема (ведем пользователя к целевому действию — заявке на разработку интернет-магазина):

^[6]

От предыдущей схемы она отличается тем, что сервис ведет пользователя, если он совершил какое-то действие, но не предлагает альтернатив, если эти действия выполнены не были (например, что делать, если пользователь так и не оставил email во всплывающем окне).

3. Пример с брошенной корзиной

Согласитесь, персонализация играет ключевую роль в общении с клиентом. И если вы отправляете одно и то же сообщение всем, то оно обречено на провал. В цепочках сообщений как раз персонализация выходит на первый план. Каждое последующее сообщение зависит от того, как пользователь отреагировал на предыдущие.

Вот пример брошенной корзины.В Carrot Quest ^[7] мы постоянно делаем акцент на том, что большинство сценариев у нас можно настроить даже без помощи программиста:

Всего 3 письма. 1-е отправляется через 30 минут, после того, как пользователь не закончил оформлять заказ. 2-е и 3-е письмо зависит от того, как поведет себя пользователь. Если он перейдет из письма и завершит заказ, то следующего письма он не получит. Если не перейдет, то мы продолжим ему напоминать об этом. Крупные интернет-магазины рекомендуют использовать 3 письма.

^[8]

Регистрируйтесь ^[1] и используйте все инструменты Carrot Quest 14 дней бесплатно.
 
Такие цепочки помогают максимально персонализировать и автоматизировать ваше общение с пользователями. Пора выходить на более высокий уровень работы с клиентами. Прямо сегодня создайте несколько таких цепочек и обратите внимание на результат, он будет заметен сразу.

C удовольствием, команда Carrot Quest — сервиса, который знает ключевую информацию о каждом вашем посетителе и на ее основе автоматически ведет пользователей к покупке.

Автор: Carrot quest

Источник ^[9]