Продажи с помощью голосового помощника Яндекса: создаём навыки для Алисы

Алексей Важеркин, руководитель проектов в студии NIRIS ^[1], специально для блога Нетологии ^[2] написал статью о новых возможностях голосового помощника Алиса. Теперь на её основе можно написать собственную программу (навык), например, игру, систему консультирования или чат-бота для продаж ваших товаров и услуг.

В марте Яндекс запустил ^[3] платформу Яндекс.Диалоги ^[4]. Теперь на её основе можно создать собственный «навык» для голосового помощника Алисы.

Навык — это специальная программа, которая может общаться с пользователем. Например, сыграть с ним в текстовую игру или подобрать для него подходящий товар из вашего каталога.

Пользователь произносит фразу, Алиса переводит голос в текст и отправляет на ваш сервер, где программа обрабатывает информацию и отправляет Алисе ответ, который она передаёт пользователю — голосом, текстом или в виде изображения.

Например, на базе навыков можно сделать собственный голосовой чат-бот для консультирования по продуктам и услугам.

Или словесную промоигру. Кстати, Алиса уже умеет играть в города:

Играя в города, Алиса иногда не просто называет город, но и сообщает о нём какой-нибудь факт.

С Алисой ежедневно общаются уже миллионы пользователей — спрашивают о погоде, пробках, ищут кафе, кино и рестораны.

Разработчики постоянно дорабатывают систему, добавляют новые возможности. Теперь можно в этом поучаствовать и, в случае успеха, получить новый канал взаимодействия с вашей аудиторией. А если ещё и написать об этом в корпоративный блог и социальные сети, то можно получить дополнительный плюс к репутации технологичной компании.

Что такое «навыки» Алисы и зачем они нужны

Навыком в Яндексе назвали специальные программы, которые для Алисы может написать любой разработчик. В рамках такой программы можно указать, как Алиса должна общаться с пользователем, запрограммировать слова и фразы пользователя, на которые голосовой помощник должен будет дать определённый ответ. Вариантов использования очень много.

Яндекс предоставляет возможность общения пользователей с программой через Алису, т. е. предоставляет голосовой интерфейс и популярную платформу. Как обрабатывать получаемую от пользователей информацию и команды — решать вам.

Игра с Алисой во «Что было раньше»

Пример с доставкой пиццы

Если занимаетесь доставкой пиццы, программируем следующее начало диалога.

Алиса: Привет! Сегодня у нас акция, 2 пиццы по цене одной. Какую пиццу желаете?

Пользователь: Какую-нибудь с креветками!

Программируем, что если пользователь говорит, что-то из этих слов [морскую, с креветками, с морепродуктами], то предлагаем ему пиццу с морепродуктами.

Алиса: Отличный выбор. Пицца с морепродуктами – это наш конёк. А какого размера, маленькую, среднюю или большую?

Пользователь: Большую.

Алиса: Отлично, а куда доставить?

И т. д.

Читайте также: Роботы-маркетологи: как нейросети изменят мир интернет-маркетинга ^[5]

Через навыки можно сделать систему управление умным домом: программа через Алису получает команду включить свет и отправляет её на контроллер умной лампы.

Или систему тестирования для предварительного отбора персонала: кандидат на вакансию заранее пройдёт анкетирование.

Систему предварительного подбора тура для туроператоров и турагентств.

Всевозможные технические словари: по запросу определённого слова Алиса будет выводить его определение и область применения.

И, конечно, всевозможные службы доставки чего угодно: еды, книг, электроники и т. д.

Игра с Алисой в «Угадай актёра»

Как создать собственный «навык» для Алисы

Чтобы создать навык для Алисы, понадобится на своём сервере развернуть специальное веб-приложение. Разработчики Яндекса пишут ^[6], что можно использовать любой язык (в документации используются примеры на Node.js и Python). Если вы не технический специалист, то понадобится найти программиста или студию, прописать сценарий диалога и попросить специалиста его реализовать.
Чтобы пользователю было проще ориентироваться, можно выводить ему кнопки с репликами-подсказками:

Реплики-подсказки

Или вывести информацию в виде каталога:

Скриншоты каталога из навыка Flow wow, сервиса по доставке цветов

Дальше придумываем активационную фразу: сказав её Алисе, пользователь начнёт общаться с программой. Затем тестируем работу навыка, публикуем его в каталоге, проходим модерацию — и вот, навык доступен пользователям.

Чтобы создать навык самому, без привлечения программиста со стороны, можно воспользоваться конструктором «Вертер ^[7]». Сейчас через конструктор можно создать только самые простые текстовые навыки, но разработчики обещают расширение возможностей и подключение заявок и заказов.

Конструктор навыков «Вертер»

Какие навыки уже есть в каталоге и как их протестировать

Сегодня все навыки можно протестировать только в приложении Яндекс.Бета ^[8] на Android, а официальный каталог навыков находится по адресу beta.dialogs.yandex.ru/store ^[9].
Вот несколько навыков из этого каталога.

Викторина Пандарина ^[10]

Отвечаем на вопросы и выигрываем монеты.

Навык «Викторина Пандарина»

Лучшие цитаты ^[11]

Читаем цитаты известных людей

Книжный оракул ^[12]

Отвечает на вопросы цитатами из книг.

Навык «Книжный оракул»

Что за регион ^[13]

Навык подскажет регион по коду на автомобильном номере.

Навык «Что за регион»

Из коммерческих навыков в каталоге уже можно найти навыки по доставке цветов, расчёту стоимости грузоперевозок, управлению умным домом, вызову ближайшего эвакуатора, поиску заправок, продаже недвижимости, поиску авиабилетов, курсам криптовалют, подбору тура в Испании и др.

Но сейчас большинство коммерческих навыков, которые я протестировал, работают в тестовом режиме, а часть активационных имён не срабатывают, по некоторым из них Алиса выдаёт ошибку «Извините, диалог не отвечает».

Билеты на Aviasales поискать не получилось

Платформу для навыков Яндекс.Диалоги разработчики запустили 1 месяц назад. И, похоже, всё ещё только начинается.

Перспективы платформы

Голосовые помощники активно развиваются. Assistant от Google, Siri от Apple, Alexa от Amazon. Существуют прогнозы ^[14], что к 2022 году объем покупок через голосовых помощников вырастет в 11 раз: с 2 до 22 млрд долларов. Яндекс традиционно силён во всём, что касается русского языка, и у Алисы есть все шансы стать лидером среди голосовых помощников в России. Сейчас сервис Яндекс.Диалоги ещё в стадии бета-тестирования, поэтому есть шанс выпустить навык одним из первых в своей нише.

Полезные ссылки

• Телеграм-канал ^[15] Яндекс.Диалогов.
• Блог ^[16] Яндекс.Диалогов.
• Документация ^[6] Яндекс.Диалогов.
• Краткие обзоры ^[17] новых навыков от создателей конструктора «Вертер».

От редакции

Курсы «Нетологии» по теме:

• очный курс «Контент-продюсер ^[18]», Москва;
• онлайн-программа «Контент-маркетинг: создание и реализация успешной медиастратегии ^[19]»;
• онлайн-программа «Big Data: основы работы с большими массивами данных ^[20]»;
• онлайн-профессия «Python-разработчик ^[21]».

Автор: blognetology

Источник ^[22]