- PVSM.RU - https://www.pvsm.ru -
В топике — основные действия по обеспечению непрерывности бизнеса, которые дают базовый результат. Эти действия помогут избежать катастрофы, выполнить аварийное восстановление и выйти из ситуации с минимальными потерями.
Напоминаю, руководство внедрением — задача очень ценимая руководством, и, почти всегда в России, ведущая к карьерному росту.
Предыдущий пост [1] был про теорию непрерывности деятельности собственной компании. Тема долгая. От того момента первых идей до проведения учений по планам аварийного восстановления может пройти много месяцев. Есть вещи, с которых стоит начать для получения промежуточного результата. Итак, действия:
Это группа руководителей от разных направлений, которые первыми начинают действовать при возникновении чрезвычайной ситуации – в любое время дня и ночи. Это должны быть люди, давно работающие в компании и хорошо понимающие, что требуется сотрудникам для выполнения их повседневных задач.
При этом надо понимать, что часть аварий, способных остановить ваш бизнес, может быть весьма масштабна. Следовательно, чем ближе члены аварийного комитета живут к месту работы, тем лучше. Также надо позаботиться о наличии у них нескольких видов коммуникаций. Только мобильный номер – серьезная точка отказа. Распечатайте хотя бы часть контактов всех членов аварийного комитета на карточке формата визитки, чтобы она всегда была с собой у каждого.
Если у вас достаточно большая компания, помимо аварийного комитета нужно сформировать команды аварийного восстановления по каждому направлению деятельности.
Не каждая авария требует этого. Ключевой момент – привела ли она к тому, что восстановить работу штатными средствами за какое-то заранее определенное время невозможно. Период восстановления может быть от нескольких часов до нескольких дней, в зависимости от отрасли, размера компании и других факторов. Установите его заранее, потому что потом будет поздно.
Один из самых простых и эффективных организационных методов называется call tree. У каждого потенциального члена команды аварийного восстановления есть ламинированная карточка с контактами нескольких коллег, которых он обязан оповестить, когда узнает об аварии. Один звонит троим, каждый из них еще троим, и в итоге все заинтересованные лица оказываются в курсе случившегося очень быстро. Гораздо эффективнее чем кому-то одному сидеть на телефоне и вызванивать десятки человек. Теория распределённых сетей и построения революционных ячеек вам в помощь.
Технически необходимо предусмотреть альтернативные способы коммуникаций — почтовый ящик на Gmail, 2-3 номера телефона итд.
Надо помнить, что пока вы работаете над временным решением, и надо решительно отсекать лишние детали, чтобы не погибнуть под их грузом. Достаточно того, что вы заранее продумали высокоуровневые шаги и их не придется с ходу изобретать в стрессовой ситуации.
Ваше основное зданием может быть повреждено или недоступно. Вот несколько рецептов, которые помогут восстановить ключевые функции компании.
В этом также могут помочь консультанты – они писали такие документы и знают, как все должно выглядеть. Раздайте бумажные копии всем участникам команд аварийного восстановления. Одна копия должна обязательно храниться на работе, вторая – дома.
Начать можно с «штабных» учений, когда сотрудники аварийного комитета и команд аварийного восстановления по ролям зачитывают планы: кто кому звонит и кто что делает. При этом шаги обсуждаются, уточняются и документируются по результатам. Представьте, сколько будет ругани между всеми этими начальниками и экспертами компании.
Затем следует провести симуляцию, когда все делается по-настоящему – системы восстанавливаются из бэкапов, люди переезжают в другой офис и пытаются работать оттуда и проч. По опыту, лучше всего выделить для учений выходные (конечно, компенсировав их отгулами после). Обычно, требуется 2-3 итерации – тестируем, корректируем план, тестируем снова.
Да, это сложно, иногда страшно, но результата добьются только те занудные типы, которым хватит смелости и организаторских способностей провести такую масштабную симуляцию.
Определите дату, когда будет проведена актуализация планов и повторные учения.
По итогам этого проекта донесите до руководства необходимость более серьезных инвестиций времени и денег в тему непрерывности, и стартуйте полноценный проект.
Все описанные шаги можно выполнить за месяц, при наличии времени и желания. Но нельзя ожидать что получившийся результат будет панацеей. Как я говорил ранее, непрерывность бизнеса — это непрерывная тема, заниматься ей нужно постоянно.
В следующем своем топике я сконцентрируюсь на решениях для защиты централизованных ИТ-систем, которые хорошо себя показали в наших проектах обеспечения непрерывности и построения резервных ЦОДов.
Автор: Dmitry_Doshaniy
Сайт-источник PVSM.RU: https://www.pvsm.ru
Путь до страницы источника: https://www.pvsm.ru/it-infrastruktura/6312
Ссылки в тексте:
[1] Предыдущий пост: http://habrahabr.ru/company/croc/blog/141460/
Нажмите здесь для печати.