- PVSM.RU - https://www.pvsm.ru -
Это было обычное утро обычного апрельского вторника. Мы сидели на кухне и холиварили о том, как нужно делать саппорт. Вдруг Дима Дягилев (Operations Manager Technical Support) нарушил привычный ход событий. Причем не только на вторник, но и ближайшие полгода.
— Ребята, вам не кажется дико несправедливым то, что у девелоперов, PM’ов, QA’шников и эйчаров есть свои митапы, а у саппорта что-то не очень. Ведь полно скиловых инженеров, многим есть чем поделиться с коллегами, о чем рассказать.
Возникла небольшая пауза, мы задумались.
— Знаешь, Дим, а ведь так и есть. Митап-традиции у саппорта нет, но мы изобрели сто-о-олько всяких велосипедов, что другим наверняка будет интересно об этом послушать. А кому-то даже полезно. А кто-то наверняка сам сплясал на сотне грабель и может рассказать об этих танцах.
«Ну так что, делаем?» — «Конечно делаем!»
Итак, прошло почти 2 месяца нашей подготовки к ивенту. Мы сдвинулись с мертвой точки и поняли несколько вещей.
Итак, для реализации идеи «крутая конференция для Support’a» просто необходим эксперт — гуру, который направит, структурирует и поддержит практическим советом нашу неистово мотивированную, но неопытную команду. И, на наше счастье, как волшебная пыльца Винкс, в августе к нам пришел Мишаня [1].
Пока стоимость Apple пробивала отметку в 1$ трлн, а для НДС подписывали закон о повышении, наша команда 11.2654-километровыми (семимильными) шагами набирала обороты. Мы полным ходом запустили всестороннюю кампанию по организации Support Fest'а.
Мишаня: «Привет ребята, я Мишаня. Давайте засинкаемся и расскажем, что вы уже сделали на данном этапе. Отсюда мы поймем что еще предстоит».
Мы: «Привет, Мишаня! Значит, смотри, что мы уже сделали:
Мишаня: «Ребята, это очень круто, вы начали работать почти по всем нужным направлениям и двигаетесь туда, куда надо. Осталось только проработать миллион или даже миллиард деталей, причесать наши великие начинания и все будет ОК».
Пролетели сотни человеко-часов, в течение которых наш неистовый энтузиазм трансформировался в стройность и всестороннюю проработку мелочей. Очень не хотелось встретить того дьявола, что кроется в деталях. Вот и самое время для рубрики «Факапы Support Fest».
Мишаня: «Ребят, нас прокатили с площадкой...»
Понедельник и без того нечасто радует нас позитивом, но тот самый понедельник стоял особняком. Мы набрали уже 50+ регистраций, несколько докладчиков, партнеров и подрядчиков. Смена площадки означала смену планов для большого числа людей. А ведь у нас планировались гости из Москвы, Питера, Иркутска и даже Академгородка!
На нашу дату не оказалось доступных площадок, от слова СОВСЕМ. Делать было нечего, мы объехали полгорода в поисках «того самого» чудесного места и …. нашли его! Ламповое лофт пространство, которое тоже не удалось забронировать с первого раза (!). Договорились (оплатили, поклялись друг другу), что Support Fest пройдет на площадке GRUNGE [2] 6 октября. Сразу после мы побежали реабилитироваться по всем фронтам: оповещать гостей и участников, переделывать формы регистрации и другие необходимые штуковины.
Забегая вперед — теперь передвигать дату ивента стало нашей доброй традицией.
Так мы усвоили правило, которое игнорировали раньше: важные моменты не на словах, только на бумаге. С подписью и печатью.
Есть хорошая практика: делать перед мероприятием финальный прогон. Мы заехали на площадку за день до мероприятия, расставили все по местам, пробежались по чек-листу и проверили всю технику. Оказалось, что при трансляции все презентации выглядят из рук вон плохо. Это стало поводом для целой многоходовки:
– Понимаем что экран серый и в сеточку.
+ Меняем экран на кипельно-белый и непросвечиваемый.
– Замечаем, что у проектора полумертвая лампа.
+ Меняем проектор на другой.
– Новый проектор нельзя закрепить в нормальном месте.
+ С помощью разных «костылей» ставим проектор на моднейший штатив
– Новый проектор инвертирует цвета и наша корпоративная схема меняется с синего на зеленый
+ Находим проблемное звено, копаемся в настройках и сдруживаем все софтвары и хардвары
После этой драмы в четырех частях мы таки получили картинку приятную и сочную как персик. Фух, теперь доклады будут красочно показаны и качественно записаны на видео [3].
Остальных переживаний наберется на целый список, но, по сравнению с прочими, это уже мелочи:
Наш запал было не потушить, и эти пустяки нас не остановили, а только добавляли адреналина в наш коктейль энтузиазма и вдохновения.
Возможно, вы ждете приключений и здесь,… но нет. Благодаря тому, что мы пережили их все заранее, в день конференции все прошло гладко и по плану. Несмотря на это, волнение и трепет, конечно же, присутствовало. Как-никак это первая Technical Support конференция не только для нас, но и для всей Сибири.
Трясущимися руками мы выдали первый бейдж, за ним второй, и так до полного зала.
«Всем привет, мы очень рады видеть вас всех на первой в Сибири саппорт конференции — добро пожаловать на Support Fest!»
На следующее утро все организаторы чувствовали себя будто немного с похмелья. И дело вовсе не в прекрасно прошедшем afterparty. Наконец-то все вышли из состояния тотальной сосредоточенности, напряженности, когда все мускулы с извилинами настроены на успех и действуют как единый слаженный саппорт-организм.
Вот что мы в итоге провернули:
Support Fest в цифрах
Теперь можем сказать смело: запуск Первого Сибирского Саппорт-Сообщества состоялся!
Если есть вопросы — задавайте их через любые каналы связи, мы постараемся максимально быстро ответить и с удовольствием поможем мероприятиям по развитию Support Community.
Вот наши контакты:
Фото [9], видео [3] и файлы презентаций [10] уютненько уложены и ждут, когда их посмотрят.
Автор: raulhatz
Источник [11]
Сайт-источник PVSM.RU: https://www.pvsm.ru
Путь до страницы источника: https://www.pvsm.ru/konferentsii/303581
Ссылки в тексте:
[1] Мишаня: http://hrmagency.ru/
[2] GRUNGE: https://melnicaloft.ru/index.php/client/service#block-1
[3] видео: https://www.youtube.com/playlist?list=PLC0yEsL1vSLroQ1YNGudaq1Y4MBuF1wEF
[4] тут: https://www.youtube.com/channel/UC9yn2a8njwVGsQPCg0upniQ
[5] Telegram-чат: https://vk.com/away.php?to=https%3A%2F%2Ft.me%2FNskSupportFest&cc_key=
[6] Instagram: https://vk.com/away.php?to=https%3A%2F%2Finstagram.com%2Fsupportfest&cc_key=
[7] ВК: https://vk.com/supfestnsk
[8] Facebook: https://vk.com/away.php?to=https%3A%2F%2Fwww.facebook.com%2Fsupportfest&cc_key=
[9] Фото: https://www.dropbox.com/sh/kmd5y4d1nchiute/AAA_cL_2G0h1cJGX4wn5dhwta?dl=0
[10] файлы презентаций: https://www.dropbox.com/sh/afut7ee39ni0i5v/AABoS32EWWGgUwt4G9Lrjndsa?dl=0
[11] Источник: https://habr.com/post/434558/?utm_campaign=434558
Нажмите здесь для печати.