Важен не только текст, но и интонация: «ВТБ Онлайн» тестирует сервис голосовых отзывов

Команда банка ВТБ сообщила о запуске нового формата сбора обратной связи от клиентов о цифровых сервисах банка. Теперь оставить отзыв о приложении «ВТБ Онлайн» можно не только текстом, но и голосовым сообщением.

^[1]

Для того, чтобы оставить отзыв, необходимо пройти по ссылке ^[2] и воспользоваться формой обратной связи. По задумке разработчиков, новый сервис, включающий формат голосовых сообщений, позволит более эффективно собирать обратную связь, анализировать отзывы и предложения пользователей, а также повышать качество цифровых продуктов банка.

После записи аудио-отзыв преобразуется в текстовое сообщение и направляется в профильное подразделение для обработки. Алгоритмы искусственного интеллекта помогут проанализировать не только содержание сообщения, но и интонацию речи клиента. Формат текстовых сообщений обратной связи по-прежнему доступен для всех категорий клиентов.

Руководитель департамента цифрового бизнеса, старший вице-президент ВТБ Никита Чугунов отметил:

Новый сервис голосовых отзывов позволит прислушиваться к пожеланиям клиентов и учитывать конструктивную критику. Нам важно мнение каждого клиента о нашей работе, однако далеко не все готовы давать обратную связь в силу разных причин. Например, набор текстового сообщения требует определенного навыка, что особенно актуально для старшего поколения и тех, чьи возможности могут быть ограничены. Оставить же голосовое сообщение для большинства людей не составит особого труда и займет в 3 раза меньше времени по сравнению с письменным обращением или звонком в контакт-центр. В настоящее время мы тестируем новый формат обратной связи, касающейся наших цифровых сервисов. 
 

Источник ^[3]