- PVSM.RU - https://www.pvsm.ru -
Что было
О том, что сервис Bookmate недоступен в Нижнем Новгороде, мы узнали от пользователей — автоматической системы, которая позволила бы отслеживать такие вещи в режиме реального времени, у нас нет. К тому же до недавних законодательных нововведений в ней просто не было необходимости.
Первые сообщения о недоступности сервиса [1] поступили в нашу службу техподдержки 19 января. По данным некоторых пользователей, к тому моменту проблемы с доступом наблюдались уже месяц. Сервис блокировался Ростелекомом со ссылкой на «основания, установленные законодательством». Так мы узнали, что реестров, в который могут внести сайт, на самом деле два. Первый — нелегального контента типа детского порно, второй — контента, нарушающего авторские права.
Ни в одном из них не нашлось нашего сайта — мы вручную проверили оба наших домена и два IP-адреса. Поэтому мы обратились в Ростелеком. Техподдержка ответила мне, что раз я не их пользователь, то помочь мне они ничем не могут, а кто может — не знают. Других телефонов на сайте нет, инструкции для владельцев сайтов на случай такой ситуации тоже нет. После того, как новость о блокировке нашего сайта появилась на Roem.ru, я перезвонил им ещё раз. На этот раз мне предложили оставить жалобу на сайте. На неё нам никто не отвечает. Параллельно нашему юристу удаётся дозвониться в техподдержку и заставить их завести тикет. Толку от этого немного, потому что вскоре техподдержка Ростелекома перезвонила и сообщила, что по их данным блокировки нет. Сайт при этом по-прежнему недоступен.
В комментариях на Роеме нам подсказали ещё несколько телефонов. Один из них оказался номером той же техподдержки, которая ничего не знает. Второй — телефон приемной вице-президента макрорегиона Волга Ростелекома. Девушка в приёмной в первый раз даёт телефон мифической службы принятия жалоб, где не берут трубку; в следующий раз просто не берет трубку сама. Когда я попробовал позвонить с другого номера, мне ответили, прямая цитата: “Я блондинка, сижу в приемной директора, что делать — не знаю, телефонов не знаю, зачем вы мне звоните?”.
В конечном итоге мы поняли, что единственный способ, который нам остаётся - попросить пользователей, которые нам пишут, пожаловаться провайдеру. Спасибо вам, друзья. Большинство откликнулись и обратились в Ростелеком. В результате блокировка была снята. Во всяком случае, других сообщений от пользователей нам пока не поступало. Решение проблемы заняло у нас около двух недель: с 20 января по 3 февраля.
Уроки и выводы
Итог неутешительный
Интернет-бизнес никак не защищен от произвольной блокировки сайтов операторами связи с формулировкой “вы в базе”. Способа доказать, что ты не верблюд — нет. Попытки властных структур “регулировать интернет” не дали никакого способа решения разногласий и пока только создают проблемы пользователям и интернет-сервисам.
Ни для кого не секрет, что интернет-бизнес массово бежит из страны.
Способом решения могла бы быть четкая формализованная схема взаимодействия интернет-бизнеса и операторов в случае блокировок, при которых сайт в действительности не внесён в реестры запрещённого контента. В идеале — с Service Level Agreement и финансовой ответственностью операторов при превышении максимального времени реагирования.
И ждать нам этого, видимо, когда рак на горе свистнет.
Самат Галимов, техлид Dream Industries (собственники Букмейта).
Хотите что-то добавить? Пишите нам на editor@roem.ru [3]
----
От редакции Roem.ru: Присылайте свои статьи, авторские колонки, обзоры и аналитику на editor@roem.ru [3]. Авторам качественных текстов — гонорары, слава и полезные знакомства в комментариях.
Источник [4]
Сайт-источник PVSM.RU: https://www.pvsm.ru
Путь до страницы источника: https://www.pvsm.ru/news/54870
Ссылки в тексте:
[1] сообщения о недоступности сервиса: http://roem.ru/2014/01/27/bookban91011/
[2] Хостинг: https://www.reg.ru/?rlink=reflink-717
[3] editor@roem.ru: mailto:editor@roem.ru
[4] Источник: http://roem.ru/2014/02/12/randomban92405/
Нажмите здесь для печати.