С какой скоростью реагирует саппорт Qiwi?

Мой Qiwi кошелек заблокировали 24 сентября 2014 г. По рекомендации службы безопасности мною пройдена процедура идентификации через систему Contact.

Ответным письмом я направила по запросу копии паспорта и договора с оператором мобильной связи (сканированные копии оригиналов и нотариально заверенных копий), заявление. Кошелек находится в заблокированном состоянии по сей день. 

На мои вопросы поступают шаблонные ответы, в которых нет интересующей меня информации, тикет #10662449.

С какой скоростью и с каким качеством вообще техподдержка Qiwi реагирует на запросы, сколько нужно ждать?