Иногда лучше делать, а не планировать

В последнее время часто приходится слышать про новую модель управления ^[3] — избыток административных кадров, не имеющих отношения к основному производству. К сожалению, это особенно ярко проявляется в IT-индустрии, где количество менеджеров среднего звена сильно превышает стандартные показатели. Например, в компании Google доля менеджеров уже достигла 15% от общей численности персонала ^[4], то есть по одному менеджеру на пять-шесть работников. Это заметно превышает средний показатель в сфере услуг 1 к 15.

Избыток менеджеров в компании ведёт к негативным последствиям:

• засилье KPI с последующей деградацией продукта ^[5], которое по менеджерской логике должно увеличивать DAU;
• деградация корпоративной культуры из-за офисных интриг и карьеризма;
• снижение продуктивности разработчиков из-за бесконечных совещаний, созвонов, отчётности и использования ПО для «повышения эффективности» (таск-трекеры, тайм-трекеры, календари и проч.);
• цифровое истощение ^[6] и выгорание сотрудников.

Это стандартные издержки от переизбытка менеджеров. Иногда даже единственный менеджер приносит больше вреда, чем пользы.

Закон тривиальности Паркинсона ^[7] гласит:

«Время, потраченное на обсуждение пункта, обратно пропорционально рассматриваемой сумме».

Это меткое наблюдение того, что члены организации придают чрезмерное значение тривиальным вопросам. Чем более тривиален вопрос, тем длительнее обсуждения и яростнее споры.

Логичное следствие из закона Паркинсона состоит в том, что обсуждения, митинги, созвоны, планёрки и тому подобные встречи в абсолютном большинстве своём — бесполезная трата времени. Чем больше этих совещаний и чем они длительнее — тем они бесполезнее.

Но для менеджера эти совещания представляют собой перформативную деятельность ^[8], смысл которой заключается в её собственном существовании. Деятельность менеджеров сводится к назначению совещаний, обсуждению вопросов, записи результатов совещания и планированию новых. Даже если они совершенно бессмысленные. У менеджера совсем другая логика, ведь он думает не столько о продукте как ценности, сколько о своей карьере, зарплате, имидже. Рядовые сотрудники для него — просто «трудовой ресурс» для выполнения личных задач.

Менеджеру гораздо выгоднее решать проблемы, чем предотвращать их появление ^[9].

А это означает, что нельзя мешать появлению проблем. Чем больше проблем — тем лучше, ведь можно их героически преодолевать. В этом миссия менеджера.

Интересно, что «новая модель управления» с избытком менеджеров и засильем процедур/сертификаций/согласований проникает буквально во все сферы экономики.

▍ Почему всё вокруг подорожало

Из-за процедур/сертификации/согласований глобальная экономика сильно изменилась в последние десятилетия. Есть мнение, что по этой причине на порядок подорожали все инфраструктурные проекты.

Например, 102-этажный небоскрёб «Эмпайр-стейт-билдинг» ^[10] построили за 410 дней (с 22.01.1930 по 01.05.1931), на КДПВ. Космическая программа «Аполлон» ^[11] от формулирования задачи (12.09.1962) до высадки на Луну (20.07.1969) заняла менее семи лет.

Астронавт Базз Олдрин ^[12] на поверхности Луны

Сегодня такие темпы невозможно представить ни в одной отрасли. В наши дни только получить разрешение на строительство займёт несколько лет или десятилетий, потом ещё несколько лет подготовить документацию, очистить инфраструктуру и т. д. Бюджеты разрослись до гигантских размеров. Притчей во языцех стал проект высокоскоростного поезда между Сан-Франциско и Лос-Анджелесом ^[13], строительство которого началось в 2015 году. За это время бюджет вырос с $33 млрд до $128 млрд ^[14], а сроки окончания строительства постоянно сдвигаются (и конца им не видно). Сейчас первый участок планируют запустить в конце 2030 года, но это крайне оптимистичная оценка.

И такие «долгострои» стали нормой, потому что на каждом этапе процесса требуется множество согласований и разрешений.

В цивилизованной стране вы уже не имеете права самостоятельно построить дом, проложить электропроводку или пробурить скважину, на любой чих нужно вызывать сертифицированного мастера с лицензией. Что тут говорить, даже простую перепланировку в собственной квартире запрещено делать без подготовки проекта и согласования в исполкоме.

Естественно, что в таких условиях буквально все инфраструктурные проекты стали занимать на порядок больше времени и денег. За последние 50 лет всё вокруг подорожало в несколько раз (даже с учётом инфляции): недвижимость, образование, медицина, те же космические программы.

Таковы издержки современной цивилизации, которая зациклена на процессах и процедурах. Менеджеры и бюрократы захватили мир. Они выполняют планирование ради планирования ^[15], а исполнение задачи считают «лёгкой частью», когда «планирование» завершено. Но оно тянется бесконечно и затягивает все проекты.

▍ Приложения для управления приложениями

Квинтэссенция управленческого маразма — приложения для управления приложениями ^[16].

Менеджеры современной IT-индустрии — это своеобразные «хакеры продуктивности», которые всю свою жизнь положили на алтарь того, чтобы каждую секунду проживать как можно более продуктивно: читать по 12 книг одновременно ^[17] и каждый день носить одинаковую одежду ради оптимизации ^[18]. Но это на самом деле полная противоположность счастливой жизни, удовольствию и играм.

Анализ новых мобильных приложений за 2014−2021 годы ^[19] показал, что софт для продуктивности — самая быстрорастущая категория. Здесь мы наглядно видим, как культ продуктивности захватывает мир.

Но в реальности большинство этих приложений нацелены на повышение эффективности использования других приложений. То есть это по сути приложения для управления другими приложениями. И они отнимают ещё больше времени: в среднем на работу с внутриорганизационными инструментами для «повышения продуктивности» уходит около часа в день ^[20], что способствует появлению нового феномена «цифрового истощения» ^[6].

Это новый уровень сложности/абстракции, который должен помочь справиться со сложностью предыдущего уровня. Что самое интересное, аудитория приложений для продуктивности — полная противоположность аудитории приложений для чтения книг, прослушивания музыки и игр.

Вполне логично, ведь неторопливое вдумчивое чтение книг, прослушивание музыки и компьютерные игры для «продуктивного» менеджера — это пустая трата времени.

Культ продуктивности приобретает поистине сумасшедшие масштабы. Даже на Хабре каждый день публикуют советы для «повышения продуктивности» и «полезные» инструменты вроде топ-20 тайм-трекеров ^[21]. Это бесконечное ускорение жизни и оптимизация времени ^[22].

Но известно, что софтверные компании умирают, когда власть захватывают менеджеры ^[23] вместо технических профессионалов. В связи с этим вспоминается потрясающе откровенная инструкция ЦРУ ^[24], выпущенная в 1944 году. В ней изложены различные способы, которыми диверсанты могут снижать продуктивность компании (например, если гражданин не может сбежать из страны и вынужден работать на врага). Вот некоторые рекомендации:

• Настаивайте на том, чтобы всё выполнялось через «каналы». Не допускайте того, чтобы для ускорения реализации решений выбирались кратчайшие пути.
• Делайте «доклады». Говорите как можно чаще и пространнее. Иллюстрируйте свои идеи долгими историями из жизни и ссылайтесь на личный опыт.
• Как можно чаще поднимайте вопросы о несущественных проблемах.
• Спорьте о чётких формулировках в общении, протоколах, резолюциях.
• Возвращайтесь к темам, по которым было принято решение на последнем совещании, и пытайтесь повторно открыть вопрос о целесообразности этого решения.

Задача состоит в том чтобы постепенно снижать продуктивность компании, но при этом не вызывать подозрений, соблюдая формальные правила.

Такое ощущение, что многие современные менеджеры действуют чётко по инструкции для диверсантов. И у них отлично получается.

И всё это на фоне бесконечных офисных интриг, манёвров для улучшения карьеры, тайных сговоров за спиной, подлизывания к руководству — этих отвратительных офисных игр, в которых невозможно не участвовать ^[25], иначе сами станете жертвой интриг. К сожалению, отказ от борьбы за власть — самая неудачная стратегия в токсичной атмосфере современного офиса:

«Зачастую люди отказываются от борьбы за власть, потому что видят, как плохие люди стремятся к этой власти или используют её во зло. Но они становятся жертвами этого решения, упуская выгоду от игры. Всесторонний метаанализ влияния политических навыков [на работе] показал, что они положительно связаны с удовлетворённостью работой, производительностью труда, успехом в карьере и личной репутацией, и отрицательно — с физиологическим напряжением», — из книги профессора Джеффри Пфайфера «Семь правил власти» ^[26].

Другими словами, если человек уклоняется от офисных интриг (а просто тихо и незаметно делает свою работу), то последствиями могут быть ощущение непризнанности и несчастья, а также снижение производительности и ухудшение здоровья. Такая мрачная ситуация в современных организациях — это результат насаждения культуры менеджеров, завязанной на карьеризм, продуктивность и «успешный успех». Она подталкивает или бороться за повышение, или идти на увольнение.

▍ Лучше делать, а не планировать

Главный девиз менеджеров — повсеместное использование метрик продуктивности, составление планов и отчётов о проделанной работе. Парадокс в том, что чрезмерный трекинг продуктивности, наоборот, снижает её. Отчёты отнимают время, а на реальную работу остаётся меньше сил.

На самом деле для максимальной продуктивности нужна полностью противоположная стратегия: как можно меньше отвлекаться на совещания и созвоны, ежедневные отчёты и метрики. Необходимо создать оптимальные условия для максимально сосредоточенной работы. Если отвлечь разработчика на 30 секунд — он выпадает из состояния потока и теряет несколько часов продуктивной работы. Если разработчики вынуждены ходить в офис, то необходимо выделить им отдельные кабинеты ^[27], где их не будут отвлекать и беспокоить. Это многократно окупится за счёт выросшей продуктивности.

Инженерный подход к решению проблем гораздо эффективнее, чем менеджерский. Это реальные дела, а не пустая болтовня. Вспоминается история, как инженер сэкономил компании $500 тыс. за пять минут ^[28], просто удалив в скрипте одну инструкцию, из-за которой серверы после каждого двухсекундного запроса к Snowflake ^[29] в S3 переходили в режим ожидания на 10 минут (серверы S3 с оплатой за время работы).

Менеджеры были в шоке, как один инженер сумел на полмиллиона сократить издержки без их ценного участия? Ведь они много лет врали руководству о том, что всё работает как надо. После этой оптимизации все резко озаботились вопросом, как её использовать для собственной выгоды (продвижения по карьере, получения премии, прибавки к зарплате и проч.). Это была самая крупная оптимизация за много лет. Самого инженера назначили на десятки совещаний и заставили подготовить презентацию PowerPoint о проделанной работе.

В крупных IT-корпорациях разработчики месяцами или годами занимаются ерундой, потому что вся корпорация завязла в бюрократических процедурах ^[4]. Менеджеров назначают даже в самые маленькие группы разработки из нескольких человек. Задача таких менеджеров — вырастить численность «своего» отдела, его влияние и вес, доказав собственную «продуктивность» и важность для корпорации. Всё это не несёт никакой ценности для общества — и не даёт удовлетворённости от работы нормальному человеку.

Кажется, современная молодёжь начинает понимать бессмысленность бюрократии и перформативной, показушной работы. Составлять ненужные отчёты ради продвижения по карьерной лестнице — самый глупый способ провести жизнь. Опросы показывают, что среди молодых специалистов популярность карьеры менеджера упала до абсолютного минимума ^[30]. И это даёт хоть какую-то надежду на светлое будущее человечества…