Фича-хаос наступает: как дизайнеру не утонуть в сложных B2B интерфейсах

Продукты всегда рождаются простыми. Но через пару лет добавить новую кнопку — целый квест. Команда кидается фичами, пользователи просят «маленькую настройку», а потом она обрастает пятью сценариями и отдельным справочником. В B2B всё особенно весело: чем сложнее система, тем больше поводов «а вдруг пригодится». Аккуратные прототипы быстро становятся слоёным тортом, который тяжело редактировать, дизайнеры начинают пить валерьянку литрами.

Обрастание фичами — не баг, а неизбежная стадия жизни продукта. Давайте разберёмся, как дизайнер может бороться с этим хаосом.

Кто виноват?

• Бизнес
  Всегда хочет «ещё и ещё»: фильтры, отчёты, диаграммы. На вопрос «зачем?» обычно аргумент — «у конкурентов есть» или «а вдруг надо будет».

• Эксперты и продакты
  Накидывать хотелки у ним в крови. Часто это происходит, когда уже все отрисовано и согласовано: «давайте ещё фильтр», «тут еще кнопочку», «а если добавить ещё и вот это?». Менять интерфейс в последний момент - боль многих дизайнеров.

• Обратная связь от 5% “активных” пользователей
  Суперпользователи — главные генераторы новых запросов. Они пишут во все чаты о своих хотелках. Остальные 95% просто молча страдают от перегруженного интерфейса.

• Страх отстать от конкурентов
  Едва у конкурентов появляется новая фича — у всех начинается срочный митинг: «А у нас почему нет?» Даже если никому не надо — главное не отстать. Так в продукте появляются лишние функции и растёт когнитивная нагрузка.

Признаки, что пора тормозить

• Время на выполнение пользователем простых задач в системе растёт.

• В поддержку поступает всё больше вопросов не по багам, а по базовой логике: «А где этот отчёт?»

• «Мёртвые» функции: метрики показывают разделы, которыми почти никто не пользуется.

• Растёт объём внутренних инструкций и лайфхаков, чтобы просто объяснить, как пользоваться системой.

• Падает конверсия новых пользователей: зашёл, испугался, ушёл.

• Пользовательские сценарии становятся непрозрачными: никто не понимает, кто и зачем этим пользуется.

Что делать дизайнеру?

Окей, фича-хаос обнаружен, сигнал тревоги включен — что дальше? Сразу спойлер: дизайнер не может просто так взять и выкинуть ненужные кнопки из продакшна. Интерфейсы уже живут своей жизнью, а код — это чаще всего древний лес, где каждый кустик держится за соседей и сносить что-то без последствий никто не решится.

1. Понять, где есть влияние

Дизайнер — не владелец продукта, но он может показать на реальных примерах, как упростить интерфейс, спрятать второстепенное, сделать важное заметным. Аргументируйте исследованиями и метриками.

2. Убеждать, а не рубить

Если фича уже в разработке, можно снижать градус хотелок:

• Отказывать на основании данных UX-исследований.

• Показывать, как лишние функции мешают жизни.

• Предлагать более простые альтернативы.

3. Быть адвокатом пользователя

Задавайте вопросы:
«Зачем это?»
«Кто будет использовать?»
«Чем можно пожертвовать, чтобы не превратить интерфейс в лабиринт?»
Чем раньше эти вопросы появятся, тем больше шансов не создать монстра из системы.

4. Давать бизнесу реальные сценарии

Регулярные исследования, касдевы, A/B-тесты — всё это аргументы. Если удаётся доказать, что новая фича не нужна 99% пользователей, можно заморозить её внедрение, отправить в бэклог на долгие годы.

5. Работать с тем, что есть

Если уже перегруз: группируйте функции, складывайте в выпадающие меню, разносите по ролям. Визуально разгружайте, улучшайте навигацию. Добавляйте подсказки, тултипы, мини-онбординг прямо на сайте. Даже небольшие улучшения дают эффект.

Примеры борьбы с фича-хаосом

• Группировка и скрытие второстепенного
  Убирайте редкие функции в выпадающие меню или отдельные вкладки, чтобы главное всегда было на виду.

• Разгрузка сложных модалок и сайдпейджей
  Если в модальном окне или боковой панели слишком много информации, не бойтесь выносить крупные сценарии на отдельные страницы. Так данные будут читаться проще, а пользователь не потеряется в “простыне” параметров.

• Контекстные подсказки и обучение
  Добавляйте мини-инструкции, тултипы и онбординг прямо в интерфейсе для редких или сложных сценариев.

• Внутренние отчёты
  Анализируйте, какими функциями реально пользуются и регулярно обсуждайте с командой, что можно спрятать или вообще убрать.

• Открытое обсуждение перегруза
  Делайте проблему видимой для всей команды, чтобы фича-хаос не считался «болью дизайнера», а признавался общей задачей.

• Микроулучшения
  Регулярно делайте небольшие правки юзабилити вместо того, чтобы ждать “идеального” редизайна. Унифицируйте карточки, таблицы, виджеты - это тоже поможет снизить когнитивную нагрузку на пользователя.

• Регулярное тестирование
  Отслеживайте, где пользователи путаются и застревают, чтобы оперативно дорабатывать сложные участки.

Вывод

Каждый продукт рискует со временем превратиться в парад фичей, где каждая кнопка — чья-то мечта, а вместе они только пугают.

Фича-хаос не побеждается одной статьёй или советом. Нужно постоянно поддерживать порядок, отстаивать интересы пользователя, не бояться спорить с командой и бизнесом. Дизайнер не правит продукт, но может стать голосом разума, который бережёт интерфейс и психику пользователей.

Не сдавайтесь! Интерфейс создаётся не для красоты, а чтобы людям было удобно.

Если откликнулось — буду рада видеть вас в моём блоге b2b_design ^[1]. Там честно делюсь своими находками, ошибками и историями из жизни продуктового дизайнера.