«Плюс к карме»: за что критикуют Stack Overflow и почему многие жалуются на токсичность сообщества
В сети можно встретить множество публикаций (в том числе в крупных СМИ), авторы которых критикуют Stack Overflow и поведение пользователей ресурса. Рассказываем, что к чему, разбираемся в ситуации, обсуждаем мнения и наиболее распространённые претензии к площадке.
[1]
Фото — Ben Grey [2] — CC BY-SA
По данным [3] аналитиков из Сингапурского университета, 77% пользователей Stack Overflow задают всего один вопрос. При этом 7,8% отвечают не более, чем на пять вопросов. Это довольно низкие показатели, учитывая, что на площадке зарегистрировано [4] более 11 млн аккаунтов, а в прошлом году число тредов «перевалило [5]» за 10 млн. Среди главных причин низкой активности выделяют два фактора: неудачную систему голосования и нетактичность пользователей ресурса.
Система голосования неэффективна
Резиденты Stack Overflow могут проголосовать за хороший вопрос, чтобы поднять его репутацию и продвинуть в поисковой выдаче сайта. Или, наоборот, поставить минус топику, который не удовлетворяет — по их мнению — требованиям площадки. По задумке основателей [6] проекта, такой подход должен регулировать качество контента на сайте. Но система работает неидеально.
Возникают ситуации, когда топик-стартеру просто ставят минусы и не объясняют причину. В результате тред опускается в выдаче, а человек не понимает [7] в чем была его ошибка (как ему изменить свой вопрос, чтобы наверняка получить ответ). Поэтому он допускает её повторно — вновь неправильно формулирует вопрос. Цикл повторяется до тех пор, пока новичок не решает покинуть площадку.
В таких условиях у пользователей пропадает желание не только задавать вопросы, но и давать на них ответы. Один резидент Hacker News отметил [8], что комментирование на SO превратилось в бессмысленную трату времени и сил. Несколько тредов [9], где он отвечал на вполне справедливые, по его мнению, вопросы, просто закрыли и «заминусовали».
Хотя существует и другая точка зрения [10] — ряд пользователей говорит, что все было справедливо. На Stack Overflow есть подробное руководство [11] по оформлению вопросов. И закрывают только те топики, которые явно не следуют этим гайдлайнам. Но, судя по всему, не все новоприбывшие резиденты Stack Overflow о них знают, так как на площадке довольно часто появляются [12] треды, в которых новые пользователи просят прояснить ситуацию с «заминусованными» вопросами.
Токсичное поведение отталкивает новичков
Помимо частого закрытия тем без объяснений, на площадке встречается и другая крайность — большое количество негативных комментариев. Ситуация беспокоит пользователей уже не первый год. Впервые об этом заговорили [13] еще в 2014 году. Автор блога The Programming Works отмечает [14], что на SO практически невозможно получить полезный ответ на свой вопрос. Вместо него вы увидите ворох комментариев, утверждающих, что ваш вопрос не соответствует профилю площадки.
Именно из-за токсичного сообщества, месяц назад площадку покинули [15] три модератора, занимавшие должность как минимум пять лет. Генеральный директор Twitch Эмметт Шир (Emmett Shear) в интервью The Verge заметил [16], что на модерируемых ресурсах люди охотнее обмениваются мнениями, не боясь грубой критики или троллей. И уход знаковых лиц со Stack Overflow усугубит ситуацию.
Можно ли исправить положение
На SO можно встретить [17] большое количество тематических тредов, в которых пользователи предлагают способы улучшить опыт работы на площадке. Одно из часто встречаемых предложений — внедрить [18] выпадающее меню для всех желающих поставить минус. Из списка нужно выбрать причину минуса — так топик-стартеру будет понятно, в чем проблема и что именно он сделал неправильно.
Фото — Ross Findon [19] — Unsplash
Еще один вариант — внедрить [20] политику no stupid questions. По аналогии с одноименным тредом на Reddit [21]. Там пользователи могут получить ответ на любой вопрос, не боясь, что его посчитают глупым или неправильным. Это подстегнет пользователей к более живому и ненапряженному общению.
Но один из резидентов Hacker News отметил [22], что такой подход, хотя и способен оказать положительное влияние на обстановку в комьюнити, непригоден для Stack Overflow. Треды на Reddit носят исключительно развлекательный характер, поэтому и атмосфера там соответствующая.
Проблемы с атмосферой на платформе признают и ключевые лица Stack Overflow. В прошлом году исполнительный вице-президент SO Джей Ханлон (Jay Hanlon) подготовил пост [23], в котором обсудил проблемы сервиса и призвал комьюнити вести более конструктивные дискуссии в комментариях.
В марте компания запустила [24] Ask Question Wizard — инструмент, который помогает пользователям задавать вопросы и проводит их через ключевые этапы. В августе разработчики даже предложили [25] новый Code of Conduct [26] — его цель, восстановить доброе имя площадки и развивать культуру взаимоуважения и сотрудничества. Остается надеяться, что новые политики приживутся в комьюнити.
За новостями 1cloud.ru можно следить в специальном разделе [27] на официальном сайте. Публикуем там важную информацию для клиентов, а также обновления и новые функции.
Больше информации вы найдете в нашем Telegram-канале [28]. Разбираем кейсы, приводим инсайты и говорим о серверных технологиях.
Автор: 1cloud
Источник [29]
Сайт-источник PVSM.RU: https://www.pvsm.ru
Путь до страницы источника: https://www.pvsm.ru/programmirovanie/337813
Ссылки в тексте:
[1] Image: https://habr.com/ru/company/1cloud/blog/477238/
[2] Ben Grey: https://flickr.com/photos/ben_grey/5947898298/
[3] данным: http://www.mysmu.edu/faculty/lxjiang/papers/sac13stackoverflow.pdf
[4] зарегистрировано: https://stackexchange.com/sites?view=list#users
[5] перевалило: https://meta.stackoverflow.com/questions/302884/10-000-000th-question-is-here
[6] задумке основателей: https://stackoverflow.com/help/why-vote
[7] не понимает: https://meta.stackexchange.com/questions/121350/ive-just-been-downvoted-how-should-i-react
[8] отметил: https://news.ycombinator.com/item?id=20862648
[9] тредов: https://stackoverflow.com/questions/57064879/finding-coordinate-of-rectangle-in-n-dimension
[10] другая точка зрения: https://news.ycombinator.com/item?id=20861356
[11] подробное руководство: https://stackoverflow.com/help/how-to-ask
[12] появляются: https://meta.stackoverflow.com/questions/307379/why-are-so-many-downvotes-without-thinking
[13] заговорили: https://meta.stackoverflow.com/questions/251758/why-is-stack-overflow-so-negative-of-late
[14] отмечает: https://sergworks.wordpress.com/2012/09/26/why-stackoverflow-sucks/
[15] покинули: https://insights.dice.com/2019/10/17/stack-overflow-moderators-toxic-culture/
[16] заметил: https://www.theverge.com/2019/10/16/20915580/twitch-moderation-communities-ceo-emmett-shear-twitchcon
[17] встретить: https://meta.stackoverflow.com/questions/366889/can-we-make-it-more-obvious-to-new-users-that-downvotes-on-the-main-site-are-not
[18] внедрить: https://meta.stackoverflow.com/a/252235
[19] Ross Findon: https://unsplash.com/photos/mG28olYFgHI
[20] внедрить: https://news.ycombinator.com/item?id=20861757
[21] одноименным тредом на Reddit: https://www.reddit.com/r/NoStupidQuestions/
[22] отметил: https://news.ycombinator.com/item?id=20862993
[23] подготовил пост: https://stackoverflow.blog/2018/04/26/stack-overflow-isnt-very-welcoming-its-time-for-that-to-change/
[24] запустила: https://stackoverflow.blog/2019/08/22/impact-of-ask-question-wizard/
[25] предложили: https://insights.dice.com/2018/08/10/stack-overflow-new-code-conduct/
[26] Code of Conduct: https://stackoverflow.com/conduct
[27] в специальном разделе: https://1cloud.ru/news?utm_source=habrahabr&utm_medium=cpm&utm_campaign=stackoverflow&utm_content=site
[28] Telegram-канале: https://tele.gg/cloudprovider
[29] Источник: https://habr.com/ru/post/477238/?utm_source=habrahabr&utm_medium=rss&utm_campaign=477238
Нажмите здесь для печати.