- PVSM.RU - https://www.pvsm.ru -
В этой статье мы расскажем, как подключить CRM-интеграцию Microsoft Dynamics 365 к IP-АТС 3CX.
В данный момент 3CX завершает поддержку интеграций на стороне клиента 3CXPhone и переводит все CRM-интеграции на сторону сервера АТС по технологии REST API. Это позволяет настроить интеграцию один раз для всех пользователей в интерфейсе управления 3CX. Администратору не нужно обходить все рабочие места и даже устанавливать какое-либо приложение на компьютеры пользователей — достаточно использовать браузерный веб-клиент 3CX.
При входящем вызове, в интерфейсе веб-клиента открывается мини-карточка контакта из CRM с именем, фамилией и номером телефона. В карточке есть небольшая кнопка, нажав на которую вы откроете полную карточку непосредственно в интерфейсе CRM Microsoft Dynamics 365.
Напомним, что все CRM-интеграции включены бесплатно в лицензию 3CX Pro [1].
Зайдите в аккаунт Microsoft Dynamics 365, а затем перейдите на портал Azure [2] для создания приложения, необходимого для аутентификации. Перейдите в раздел Azure Active Directory > App registrations, кнопка New application registration.
Укажите параметры приложения:
После нажатия кнопки Create вы увидите данные приложения, в частности, Application ID, который затем указывается на стороне 3CX.
Далее нужно указать разрешения на доступ к информации в Microsoft Dynamics 365. Перейдите в Settings > Required permissions, кнопка Add.
Нажмите Select an API и выберите Dynamics CRM Online API.
Установите все доступные разрешения, а затем нажмите Select и Done.
Вы можете удалить разрешение Windows Azure Active Directory, т.к. оно не требуется для работы интеграции. Приложение аутентификации создано.
Теперь следует получить Tenant ID, который также используется на стороне сервера 3CX. Перейдите в раздел Azure Active Directory > App registrations, кнопка Endpoints.
Зафиксируйте строку тенанта, которая присутствует в URL конечной точки. Например, OAUTH 2.0 AUTHORIZATION ENDPOINT имеет URL login.microsoftonline.com/dedc4ebb-183f-42e2-9192-92eb425a027d/oauth2/authorize [4]. Здесь строка тенанта dedc4ebb-183f-42e2-9192-92eb425a027d.
Перейдите в раздел Параметры > CRM-интеграция, вкладка На стороне сервера и загрузите интеграцию Microsoft Dynamics 365.
Затем в выпадающем списке выберите DynamicsCRM.
Укажите параметры Application ID и Tenant, скопированные в предыдущих шагах. Здесь Domain — веб-адрес вашего портала Dynamics 365. Затем нажмите Авторизовать. Откроется новая вкладка с запросом разрешений для приложения.
Нажмите Accept — под кнопкой Авторизовать появится токен авторизации. Сохраните изменения.
В конце вы можете протестировать работу интеграции, нажав кнопку Тест.
Автор: snezhko
Источник [5]
Сайт-источник PVSM.RU: https://www.pvsm.ru
Путь до страницы источника: https://www.pvsm.ru/servernoe-administrirovanie/286853
Ссылки в тексте:
[1] лицензию 3CX Pro: https://www.3cx.ru/ip-pbx/edition-comparison/
[2] портал Azure: https://portal.azure.com/
[3] https://3CX_URL/api/oauth2crm: http://about:blank
[4] login.microsoftonline.com/dedc4ebb-183f-42e2-9192-92eb425a027d/oauth2/authorize: https://login.microsoftonline.com/dedc4ebb-183f-42e2-9192-92eb425a027d/oauth2/authorize
[5] Источник: https://habr.com/post/417859/?utm_campaign=417859
Нажмите здесь для печати.