- PVSM.RU - https://www.pvsm.ru -
Ringostat [1] провел исследование 431 тысячи звонков, совершенных с февраля 2015 года по февраль 2016 года и зафиксированных в сервисе. Все эти звонки поступили по более чем 7 тысячам источникам трафика, так что на каждый источник в среднем приходится 60 звонков. Целью исследования было разобраться, как обстоят дела с обслуживанием клиентов в банках по телефону и какую роль для этой сферы играет контекстная реклама.
Почему нас интересовали результаты приема и обработки данных кредитных сообществ и банков?
Средние показатели для пользователей технологии call tracking
Также было проведено более узкое исследование среди клиентов из финансового сектора. Мы проанализировали 21 тысячу звонков, поступивших в разрезе 121 источника, в следующих тематиках финансовой отрасли: предоставление потребительских и ипотечных кредитов, рефинансирование, услуги по хранению и обслуживанию депозитов, денежных переводов и персонального банкинга.
Компаниям из финансового сектора реже приходят нецелевые звонки, чем в среднем по другим тематикам (72% и 60,6% соответственно). Это говорит о том, что на рынке финуслуг предприятия используют более точные инструменты рекламы, которые генерируют более целевой трафик. Работники отдела продаж финансовых компаний сравнительно медленнее реагируют на телефонные звонки, так как знают, что их клиенты готовы подождать.
Также важно отметить, что хотя в целом отделы продаж пропускают меньше звонков, поступивших из контекстной рекламы, для финансового сектора ситуация обратная. Это связано с тем, что sales-менеджеры в банках и кредитных союзах не так эффективно обрабатывают вызовы, как в тематиках продажи дверей или строительных материалов.
Наше исследование также показало, что звонки из контекстной рекламы длятся дольше. Клиенты, перешедшие по объявлению из поиска, терпеливее ждут ответа на свое телефонное обращение. Эти потенциальные клиенты в большей степени заинтересованы в покупке, чем те, что переходят на сайт из других источников.
Насколько значимы показатели обработки звонков для финансистов? Наш опыт работы с клиентами из финансового сектора показывает, что конверсия из рекламы в этой сфере идет в равной степени, как через онлайн-заявки, так и через звонки. На диаграмме представлено 5 рекламных кампаний банка, в некоторых из них звонки пользуются значительно большим спросом, чем онлайн-обращения.
1. Реклама в Google Adwords и Яндекс.Директ дает банкам и кредитным союзам клиентов, которые лучше знают, какие услуги им нужны и для чего.
Контекстная реклама приносит больше целевых звонков. Клиенты, которые звонят из таких объявлений, готовы ждать значительно дольше, чем те, кто пришел из органической выдачи. Это стоит учитывать при закладывании маркетингового бюджета.
2. Работа со звонками не такая эффективная, как в других тематиках.
Компании из финансового сектора пропускают больше звонков, чем из других тематик. Хотя для многих из них больше обращений приходят именно через телефонные обращения. Повод задуматься.
Источник [3]
Сайт-источник PVSM.RU: https://www.pvsm.ru
Путь до страницы источника: https://www.pvsm.ru/statistika/135279
Ссылки в тексте:
[1] Ringostat: https://ringostat.com/
[2] публикации: https://vc.ru/p/ringo
[3] Источник: https://roem.ru/16-06-2016/226497/ringontext-banks/
Нажмите здесь для печати.