Почему города сопротивляются внедрению Amazon Go, первых магазинов без касс

Amazon надоело доминировать только на онлайн-рынке. После открытия ^[1] своего первого уникального магазина без касс в Сиэтле в начале прошлого года, эти супермаркеты IT-гиганта, следящие за вашими покупками с помощью AI и камер, начали появляться во многих крупных городах Америки. В планах фирмы – захватить вообще весь офлайн-ритейл, в ближайшие годы открыв еще как минимум 3000 этих автоматических супермаркетов в США. Но далеко не всем нравится такое движение в будущее. Многие города и даже целые штаты почему-то пытаются запретить появление Amazon Go на своей территории.

Эксперты опасаются, что появление такого крупного игрока в этой сфере может поставить под угрозу тысячи небольших магазинов, крупные сети вроде 7-Eleven и даже фастфуды с пиццериями. Джефф Безос говорит, что это возможность для Amazon провести революцию в сфере офлайн-торговли – так же, как у них вышло с онлайн-продажами в начале 2000-х.

С появлением новостей о том, что Amazon Go будут расширяться по всем городам США, акции крупнейших супермаркетов – Walmart, Target, Kroger – в 2018-м упали на 3-4%. Имея три тысячи своих точек в Америке, Amazon Go может стать одной из крупнейших розничных сетей страны. План расширения тоже выбран очень агрессивный: 10 магазинов сейчас, 50 – к концу 2019-го, несколько сотен в 2020-м, и сразу, бум, три тысячи к 2021-му. Amazon собирается потратить на этот план больше $3 млрд – на камеры и другое оборудование, необходимое для работы систем слежки за покупателями. Сумма может показаться астрономической. Но на самом деле это копейки по сравнению с ежегодными операционными расходами компании, которые только в 2018-м составили $200 млрд.

А куш здесь можно получить очень хороший. Сейчас в США работает 156 000 магазинов и магазинчиков. Около 125 500 из них – на бензоколонках. И продуктов (кроме топлива) на них ежегодно покупают на $350 млрд. Если Amazon удастся отхватить себе кусок этого пирога, да еще и при минимальном задействовании рабочей силы, её позиции в рейтинге самых влиятельных американских компаний станут еще сильнее.

Толпа имитаторов

Через год после появления первого Amazon Go, доказавшего реальность и успешность концепта, во многих странах, штатах и городах у него успели появиться конкуренты. Молодые стартапы и устоявшиеся гиганты индустрии работают вместе, чтобы не дать Amazon подобрать под себя новый рынок. Некоторые из них даже лоббируют за себя перед горсоветами (так же, как в каждом крупном городе США делают ^[2] локальные стартапы по аренде электросамокатов).

Разумеется, никто не думает, что Безоса можно победить «в лоб». У каждого стартапа есть своя фишка, благодаря которой они рассчитывают обогнать Amazon. Например, Mighty AI, хоть и основан в Сиэтле, переехал в Детройт, чтобы быть поближе к офисами всех автомобильных компаний. Те сейчас работают над софтом, позволяющим беспилотным автомобилям отличать объекты в реальном мире. Стартап рассчитывает, что связи с ними помогут ему улучшить софт для камер в таких же «беспилотных» супермаркетах.

Walmart пытается разработать технологию самостоятельно, а Kroger запросил ^[3] помощи Microsoft, и рассчитывает с новой технологией к 2020 году повысить доходы минимум на $400 млн.

Калифорнийский AiFi пошел даже дальше, чем Amazon Go. Её магазин-прототип, презентованный пару месяцев назад в Нью-Йорке, является полностью автоматическим. У Безоса пока автоматическая только оплата – чтобы людям не нужно было носить с собой кошелек или пробивать все товары. Но заполнять полки в супермаркете всё-таки приходится работникам, а это потенциальные человеческие ошибки. У AiFi заполнение тоже проводится механизмом, как в большом торговом автомате. Площадь тестовой площадки – порядка 15 квадратных метров, а люди нужны только на этапе её установки.

Майкл Сусвал, сооснователь стартапа Standard Cognition, прославившегося ^[4] разработкой ИИ для определения воров еще до совершения кражи, говорит, что Amazon просто стала катализатором нового движения:

Технология магазинов без касс созрела в любом случае. Разработки в машинном зрении и искусственном интеллекте вышли на нужный уровень. Amazon просто привлекла к этой сфере внимание, вывела её в мейнстрим. Запуск Amazon Go и вся эта покупка Whole Foods заставила людей, особенно топ-менеджмент супермаркетов, реально задуматься. Все поняли, что нужно скорее внедрять инновации, иначе вас оставят на обочине.

Инвесторы тоже проявили нехилый интерес к новой сфере. В стартапы, занимающиеся автоматизацией магазинов, влили $111 миллионов (!) в 2018-м. Для сравнения, еще за два года до этого суммы исчислялись тысячами долларов, и компании, получавшие $400 тысяч, считались большими счастливчиками. А сейчас дошло до того, что теперь в Сан-Франциско новый тестовый «автоматический» магазинчик от очередного стартапа открывается в среднем каждые две недели.

Магазин без сотрудников в Китае, работающий 24/7. По всей стране уже установлено 500 таких бингобоксов

Программа-минимум для каждого из них, говорит Майкл Сусвал, – продаться той же Amazon. Программа-максимум – создать и запатентовать такую технологию, без которой в скором будущем не сможет обойтись ни один супермаркет.

Почему города против

Многие города и штаты сопротивляются открытию у них Amazon Go или его последователей. Критики говорят, что технология еще сильнее расширяет пропасть между бедными и богатыми. Причем проблем сразу три. Во-первых, в них нет кассиров, а иногда и многих других категорий работников, такие магазины интересует только IT-персонал для повышения качества софта. А это значит, еще меньше работы для тех, у кого с ней и так туго.

Во-вторых, многим не нравится тотальная слежка за гражданами, особенно со стороны частных компаний. После скандала с Facebook, кто будет гарантировать, что Безос однажды не захочет торгануть видео всех ваших посещений его супермаркетов? Вдруг вы чем-то прославитесь, а потом окажется, что вы покупали детскую еду, когда у вас нет детей? Или по пятницам регулярно берете алкоголь? Или однажды заказали пачку супер-маленьких презервативов? Вот вам и статейка для желтого таблоида!

Наконец, в-третьих, самое главное, такие магазины не принимают наличные. В этом вся их суть: обеспечить самый простой shopping experience. А в результате, волнуются городские советы, бездомные и обездоленные (а также маленькие дети) даже не смогут ничего в них купить.

В марте штат Нью-Джерси запретил большинство типов строго безналичных магазинов. В феврале такой же закон приняла Филадельфия ^[5]. Массачусетс еще с 1978 года запрещает любую «дискриминацию» против клиентов, использующих нал. Сан-Франциско, Чикаго, Вашингтон и Нью-Йорк собираются присоединиться в этом году.

Их главный аргумент против «автомагазинов» – у самых обездоленных слоев населения нет приложений в смартфонах или кредитных карт. Да, цифровые платежи сокращают время транзакций, они удобны, снижаются риски воровства, повышается скорость движения покупателей на выходе. Но всё это вопросы мелкого удобства для среднего класса, в то время как бедные люди сталкиваются с реальной проблемой. Теперь у них не только не хватает денег на еду, сокращается количество точек, в которых они физически могут её купить.

В 2018-м 6,5% взрослых американцев не имели счета в банке. Еще 19% владели аккаунтом, но не использовали его ни для каких операций, кроме получения микрозаймов и обналичивания чеков. Даже люди со стабильным доходом зачастую решают не открывать счет – чтобы не поддаваться соблазнам кредитования или не платить ежемесячный сбор. У бездомных проблемы еще серьезнее: многие просто не имеют документов, чтобы открыть аккаунт. Получение нового ID может занять несколько месяцев, и около трёх миллионов американцев, занятых вопросами выживания, решают не встревать в эту волокиту.

Горсоветы боятся, что если магазины вроде Amazon Go начнут побеждать обычные супермаркеты, кэш останется уделом уличных ларьков, да и то ненадолго. Многие рестораны уже тоже не принимают наличку – это позволяет сократить до 10% накладных расходов. Через пять лет, прогнозируют аналисты Crone Consulting, больше трети ритейла станет безналичным (вместо 17% в США в настоящий момент). Рестораны и автоматические супермаркеты будут открыты только для «состоятельных» – с банковским счетом и хорошей кредитной историей. Экономисты в Штатах даже предлагают ввести для этого специальный термин – «дискриминация бедных».

Тем временем в Китае безналичная оплата есть даже у уличных торговцев

Многие страны открыто приветствуют безналичные платежи и безкассовые супермаркеты. Почти половина китайцев используют мобильные телефоны для оплаты покупок. В Индии правительство продвигает цифровые платежи в качестве способа борьбы с коррупцией. В Швеции, самом безналичном государстве в мире, в 2018-м только 25% граждан хотя бы раз в неделю платили за что-то бумажными деньгами. Остальные 75% обходятся только безналом.

США, несмотря на, казалось бы, общую техническую продвинутость населения, – не одна из таких стран. Почему – объясняет Мерса Барадаран ^[6], профессор Университета Джорджии и автор популярной книги о финансовой системе «Цвет Денег»:

Америка довольно странное государство в этом плане. Исторически сложилось так, что у нас большая конкуренция, и банки не дают счета многим людям с низким достатком. Во многих местах за городом отделений банков попросту нет. У нас во многом разделенное общество, в котором бедность выражена более ярко, чем в большинстве других стран. Есть бедные государства, где в среднем лучше интернет, выше качество мобильной связи или больше безналичных оплат. Наше государство не ставит в приоритет эту инфраструктуру.

Объем наличных денег в Швеции

Слишком быстрый переход на новые технологии, вроде автоматических магазинов и бесконтактных оплат, оставляет за бортом определенные слои общества. Нажать на тормоз сейчас хочет даже Швеция. Две недели назад государство решило издать указ ^[7], обязывающий банки обрабатывать и выдавать наличную валюту. В стране боятся, что наличные деньги слишком быстро пропадают из обихода, и это может создать трудности для тех, кто не успел «перейти в информационный век», например, престарелым и жителям глубинки.

А как по вашему, стоит ли оно того? Усложняем ли мы жизнь для тех, у кого она и так сложная? Или все эти запреты перспективных технологий – это современный луддизм?

P. S. Покупать в США выгодно с Pochtoy.com. Доставка с нами – от $11.99 ^[8] за полкило. Новым клиентам по акции ^[9] даже доплачиваем! По $1 бонуса за каждый отправленный килограмм. А все читатели Хабра после регистрации ^[10] получают скидку 7% на доставку по коду HABR.

^[10]

Автор: Pochtoycom

Источник ^[11]