Телефонизируем стартап

Не так давно знакомый попросил помочь с обычной задачей – телефонизировать их небольшую фирму из подмосковья. Давать всем клиентам свой мобильный уже не могут, и электронной почты не достаточно, вот и появился у них «менеджер по клиентам».
Мой опыт выбора может быть и другим полезен. Для простоты понимания описываю вводные данные для выбора:

• на фирме 4 человека (конечно дальше хотят расти)
• нужен московский номер телефона
• возможность созваниваться между собой и переводить звонки (обычная АТС)
• офис маленький, потому часто работают на дому и там также нужна связь
• работают явно не круглосуточно, потому автоответчик необходим
• минимальный бюджет.

Итак, начнем муки выбора.

Аналоговая АТС отметается сразу по понятным причинам, она не подходит под половину параметров. (московский номер в области можно купить только по IP, да и из дома не свяжешься)
В любом случае это будет IP-АТС, осталось определить какая и чем подключаться.

Клиентские устройства.

На прошлом опыте решили использовать и IP телефоны и программы. Но какие-бы ни были программы, всем моим знакомым приятнее говорить через трубку с качественным звуком, потому в стартапе решили выделить деньги на покупку двух телефонов Linksys (дешевле Cisco, но вроде не хуже).
Чем решили оконечивать АТС:
2 телефона Linksys (один у менеджера второй общий)
2 программы на компьютерах (как запасной вариант)
2 программы в смартфонах под Android (они явно удобней программ на ПК, и без гарнитур)
В результате у каждого есть альтернатива, как звонить и принимать звонки.

Выбор АТС

Здесь первоначально выбор велик, но сужается когда вспоминаем о задачах.
По сути есть 3 варианта:

1. Установка программной АТС на ПК в офисе
2. Установка аппаратной IP-АТС в офисе
3. Использование облачной IP-АТС

Рассмотрим каждый из них.

1. Установка программной АТС на ПК в офисе

Первый вариант совсем не затратный, но проблемный. В офисе пока находится только один стационарный компьютер под Win. Сейчас он выключается на ночь и питается через простенький UPS.
Можно установить например 3CX на этот компьютер и в результате:
Плюсы:

• локальное независимое решение
• бесплатно

Минусы:

• не выключать и перезагружать ПК
• настраивать удаленно неудобно
• для соединения из дома нужно поколдовать с пробросом портов в NAT роутере

Надежность и стабильность можно поднять, выделив отдельный компьютер и UPS, но это будет совсем другой бюджет.

2. Установка аппаратной IP-АТС в офисе

Второй вариант более красив для такого офиса, но заметно затратнее. Можно установить небольшую аппаратную АТС с астериксом на борту. О подобной здесь недавно писали ^[1]:
Плюсы:

• отдельное решение, должно быть стабильным
• низкое энергопотребление
• веб интерфейс

Минусы:

• цена (пример на харбре был за 10.000)
• проблема с пробросом NAT портов
• ограничения в «росте», сколько линий тянет железка не понятно

Для экономии средств, можно попробовать зашить какой-то произвольный роутер линуксом с астериском, но по количеству геморроя и надежности такое решение отпугивает.

3. Использование облачной IP-АТС

Здесь есть очень много предложений, особенно для Московского региона, услуги похожи, а вот цены заметно отличаются. Поделим их на 2 группы по цене.
Платные – к ним относятся почти все. Из тех, что на слуху посмотрел на Манго из Москвы и Телфин из питера. Манго под нашу задачу вышел в тысячу разово и 1200 в месяц, за 10 внутренних линий и неплохой функционал. Телфин в трое дороже разово и чуть чуть дешевле в месяц, за более бедный функционал и 5 линий. В обоих случаях я считал АТС вместе с Московским номером. У Манго получше информация на сайте, но непонятно как будет выглядеть сама АТС, у Телфина есть описание АТС с картинками, но какое-то убогое.
Бесплатные – некоторые операторы у себя на сайте публикуют что такое есть, но большинство не отзывается на запросы. Из тех, что можно попробовать, нашел западную PBXs и местную АТС Zadarma ^[2]. В первой явно расчет на покупку платной версии, в бесплатной куча ограничений. Пробовал раньше ее регистрировать, через время почему-то мой аккаунт удаляли (хотя и звонков на нем почти не было), саппорта у бесплатной нет.
У задарма есть только бесплатная версия АТС, потому в ней не жестких ограничений и есть саппорт. В общем, функционал неплох, плюс можно там-же купить телефонный номер Москвы с бесплатным включением. Очень порадовало наличие флеш виджета «позвони мне», тоже бесплатного.
В результате из облачных АТС интересной стала бесплатная услуга от Zadarma ^[2], ее характеристика:
Плюсы:

• не нужно ничего ставить в офисе, мучить компьютер или NAT
• независимость от электричества и интернета в офисе (переадресация на мобильные)
• бесплатная, без ограничений и с саппортом
• не сложный интерфейс + мастер настроек
• телефонные номера любых стран и городов
• сразу есть виджет для звонков с сайта

Минусы:

• чтобы выбрать 499 номер пришлось переписываться с саппортом

Зависимость от интернет канала в минус я не заносил, номер 499 все равно получать через Интернет, но в случае облачной АТС можно хоть переадресацию на мобильные сделать.

Результат

По результатам сделал таблицу, каждый в нее может занести данные для своего случая.
Баллы выставил по 5-бальной шкале.

Для моей задачи облачные АТС однозначно побеждают, тем более бесплатная облачная АТС.
В результате я уже включил друзьям бесплатную облачную АТС, пока используют софтфоны и ждут доставки ip-телефонов.
У каждого свои запросы и требования. Надеюсь, не сложно будет пересмотреть «плюсы минусы» для своего случая, изменить цифры в таблице и сделать выбор.

Автор: vetal