- PVSM.RU - https://www.pvsm.ru -
Когда Ричард Гатарски [1] с друзьями несколько недель назад хотели пообедать в шведском городе Норчёпинг, они забронировали столик вроде в неплохом итальянском ресторане в центре города.
По прибытии метрдотель их приветствовал и спросил, забронирован ли столик. Ричард подтвердил — и метрдотель посмотрел на экран компьютера.
— Гатарски? Хм, посмотрим… вот ваша бронь. Добро пожаловать!
Затем он взял что-то, что Ричард сначала принял за некую новую разновидность сенсорного стилуса — и провёл по экрану. Ричард — технически подкованный интернет-предприниматель [2], поэтому ему стало интересно, что за гаджет используют в этом ресторане. Он наклонился немного ближе…
[3]
Метрдотель отмечает прибывающих гостей на экране — обычным маркером! (нажмите для увеличения). Фото: Ричард Гатарски
… и вдруг понял, что это совершенно обычный маркер для доски. Метрдотель просто ставил крестик над бронью, прямо на экране!
«Очень интересно. Зачем вы так делаете?», — спросил Ричард
«Ну знаете, — тяжко вздохнул метрдотель. — Те ребята, которые создают такие системы… у них как бы это сказать… ну нельзя всё сделать как хочешь. Можете проверить бронирование в системе с помощью мыши, но это как минимум четыре клика от этого экрана. И непонятно, сели гости за столик или ждут в баре. Так что гораздо проще просто нарисовать на экране. (А когда вечер закончится, просто протереть экран тряпкой). Мы тут очень заняты, и это прекрасно работает».
Еда, кстати, была отличной.
* * *
Итак, о чём эта реальная история говорит нам?
Что это: я шведский дизайнер UX и автор, специализирующийся на системах, которые используются на работе. Этот блог — о моей последней книге, в которой рассказывается, как такие плохо спроектированные системы становятся главной причиной стресса (и приводят в итоге к проблемам со здоровьем). Можете прочитать немного больше об этом на английском языке здесь [4]. Я в твиттере @jonas_blind_hen [5].
Крестики и заметки на экране. Фото: Ричард Гатарски
(Кстати, книга здесь довольно успешна; возглавляет список бестселлеров в своей категории).
Если вам понравилась история, может, вы найдёте интересным другой реальный пример из системы здравоохранения: врач, качающий мышку [6] (24 сентября 2012 года).
Большое спасибо Ричарду [1], что поделился этим! :)
Автор: m1rko
Источник [7]
Сайт-источник PVSM.RU: https://www.pvsm.ru
Путь до страницы источника: https://www.pvsm.ru/ux/280126
Ссылки в тексте:
[1] Ричард Гатарски: http://richardgatarski.com/
[2] технически подкованный интернет-предприниматель: http://westreamu.se/
[3] Image: http://javlaskitsystem.se/wp-content/uploads/2012/02/restaurant_screen_1_big.png
[4] Можете прочитать немного больше об этом на английском языке здесь: http://javlaskitsystem.se/english/
[5] @jonas_blind_hen: http://twitter.com/Jonas_Blind_Hen
[6] врач, качающий мышку: http://javlaskitsystem.se/2012/09/the-doctor-that-rocks-the-mouse/
[7] Источник: https://habr.com/post/358476/?utm_source=habrahabr&utm_medium=rss&utm_campaign=358476
Нажмите здесь для печати.