Как случайно баллотироваться на пост президента Исландии?

Чтобы баллотироваться на должность президента Исландии, нужно быть гражданином этой страны в возрасте от 35 лет и собрать от 1 500 до 3 000 подписей избирателей.

Впервые в истории Исландии этот процесс сбора подписей стал цифровым. Теперь, избегая традиционной бумажной волокиты, кандидаты отправляют граждан на вот такой портал ^[1].

Это изменение также впервые за всю историю страны позволило обеспечить полную прозрачность относительно того, кто конкретно баллотируется на пост президента. Получилось очень много желающих — на сегодня подписи собирают 82 кандидата, включая комика, модель, мою тётю Хельгу и первого в мире человека, пережившего пересадку двух рук ^[2].

Многие из этих людей действительно конкурируют за пост президента (да, среди них моя тётя Хельга), некоторые явно подали заявку в качестве шутки (нет, не упомянутый выше комик), и не менее 11 из них зарегистрировались случайно ^[3], понятия не имея о том, что начали сбор подписей в поддержку своего выдвижения.

«Я точно не собираюсь баллотироваться на пост президента. Это произошло по какому-то недоразумению», — сказал ^[4] репортёру один из выдвиженцев, вдоволь посмеявшись над произошедшей ошибкой.

«Забавно!» — сказал ^[4] другой псевдовыдвиженец, поблагодарив репортёра за то, что тот ему об этом сообщил.

Меня как дизайнера контента эта история весьма заинтриговала. Как получилось, что столько людей случайно начали кампании по участию в президентских выборах Исландии?

▍ Дизайн контента может иметь серьёзные последствия — даже для демократии

Как оказалось, ответ кроется преимущественно в дизайне контента.

Кандидаты в президенты отправляли людям ссылки на страницу, где их можно поддержать, но вместо выражения поддержки некоторые граждане случайно сами зарегистрировались как кандидаты.

Страница называлась «Collection of endorsements for 2024 presidential candidates» и служила двум целям: позволяла кандидатам регистрироваться для сбора подписей, а избирателям -находить нужного кандидата и выражать поддержку.

В её верхней части подробно описывались критерии для регистрации с целью сбора подписей и отчётливо выделялась кнопка «Log in». В нижней же части после прокрутки страницы приводился список кандидатов со ссылками для их поддержки.

До: так выглядела эта страница изначально

Когда люди переходили на страницу, чтобы поддержать кандидата, многие наверняка проматывали начальную простыню текста, а некоторые из них кликали по большой кнопке «Log in», заполняли форму и, сами того не сознавая, добавлялись в список кандидатов.

В комментариях к различным новостным статьям на эту тему звучали вопросы: «С этими людьми всё в порядке? Они что, не умеют читать? А проголосовать они вообще смогут?»

Хотя лично я считаю, что это не их вина. Корень проблемы крылся в дизайне пользовательского опыта.

Эта страница служит разным задачам, но при этом не поделена отчётливо на разделы с подобающей иерархией. Люди же поступали привычным им образом — бегло просматривали страницу. Не удивительно, что некоторые из них кликали по кнопке «Log in», которая представляла самый яркий призыв к действию. Особенно с учётом того, что для подтверждения своего голоса человеку нужно было предоставить электронный ID.

Поскольку людей отправляли на эту страницу для выражения поддержки, они переходили на неё именно с этой мыслью, встречали простыню текста и кликали по «Log in», что по их предположению являлось первым шагом в процессе.

▍ Не заставляйте людей слишком много думать или читать — у них и так уйма дел

Когда список кандидатов в президенты перевалил за 40 человек, это стало вызывать подозрения. В прошлых выборах на пост главы государства выдвигалось значительно меньше желающих. Да и в целом в избирательном бюллетене никогда не присутствовало больше 9 человек.

После того как журналисты переговорили с некоторыми из этих ложных кандидатов и выяснили, что они попали в предвыборную кампанию случайно, портал Digital Iceland быстро изменил дизайн страницы ^[4] и создал отдельную — для регистрации голосов избирателей.

После: так страница выглядит сейчас

Теперь, когда человек переходит на эту страницу для поддержки кандидата, он отчётливо видит их список со ссылками и понимает, что ему делать далее.

На этой странице по-прежнему можно зарегистрироваться для сбора подписей в свою поддержку, но теперь эта ссылка находится в самом низу, что гораздо разумнее, чем её прежнее расположение в верхней части. В этом году на пост президента действительно баллотируется много людей, но подавляющее большинство посетителей страницы приходят сюда всё же для поддержки кандидата, так что в приоритете должно быть именно это действие.

Помимо пересмотра информационной структуры и перестройки размещения контента, портал Digital Iceland также доработал вспомогательные текстовые вставки (microcopy).

В оригинальной версии надпись «Register to collect endorsements» (Зарегистрируйтесь для сбора голосов) и кнопка «Log In» находились в одном блоке, но оставались отдельными. В результате некоторые посетители портала просто не обращали внимание на текст и кликали по двусмысленной кнопке «Log In» с мыслью, что для поддержки кандидата сначала нужно авторизоваться в системе. В обновлённой же версии страницы кнопку «Log in» заменили ссылкой «establish a collection of endorsements» (организовать сбор подписей), что уже намного понятнее.

После внесения этих изменений список кандидатов продолжил расти. Сложно сказать, кто из них подаёт заявки всерьёз, и многие ли смогут набрать необходимые 1 500 подписей. Но теперь, по крайней мере, можно быть уверенными, что люди не зарегистрируются в качестве кандидата на пост президента из-за недоработки дизайна.

▍ Основные выводы

• Будьте внимательны к кнопкам общего назначения.
• Призывы к действию должны быть отчётливыми и описательными.
• Не перегружайте людей лишней информацией.
• Используйте визуальную иерархию и понятные заголовки для разделения страницы на информационные блоки, чтобы людям было удобнее их бегло просматривать, потому что так обычно они и делают.