var html = document.documentElement;
var FS400 = new w.FontFaceObserver("Fira Sans", { weight: 400 });
var FS500 = new w.FontFaceObserver("Fira Sans", { weight: 500 });
Ровно неделю назад, 24 ноября, в московской школе креативного ИКРа мы провели второй клиентский семинар, посвященный ведению корпоративных блогов на Хабре и Гиктаймс. Организатором выступила контент-студия TechMedia.
В задачи семинара входило организовать обмен опытом среди корпоративных клиентов и показать лучшие примеры работы с обратной связью. В семинаре приняли участие представители технологических компаний Рунета - Ланит, Яндекс.Деньги, SAP, Badoo, QIWI, и других не менее важных компаний интернета. К нам приехали гости из Нижнего Новгорода, Владимирской обасти и даже из Харькова.
Второй семинар мы постарались сделать семинар более практическим. В основной части вниманию участников было представлено выступление контент-студии TechMedia, обзор успешных клиентских практик, обзорный доклад по цитируемости Хабра и Гиктаймс. В практической части мы предложили клиентам интерактивный, так сказать, тест на материал - игру по работе с комментариями.
Организация
В этот раз наша задача была — сконцентрироваться на работе с аудиторией и всех тех площадках, где с ней можно встретиться. Но перед организаторами стояла аналогичная задача — работать с слушателями, которые посетили семинар, владеть их вниманием. Мы испробовали всё: доклады, интерактивное включение участников и даже жаркий холивар. Что нам помогло «держать» аудиторию в течение почти 5 часов?
➤ Тема, которая всем интересна — причём среди участников были не только компании, но и частные лица, которые хотят делиться опытом с читателями наших проектов и планируют личные блоги. Надо сказать подход у них максимально серьёзный — слушатели выясняли всё, от количества публикаций в неделю до лучшего времени для постов.
➤ Яркие презентации с неожиданными вставками, картинками и доклады, которые заключались в разговоре с аудиторией, а не чтением слайдов вслух.
➤ Спикеры, которые делились таким опытом, который можно брать и начинать внедрять в тот же день — 0% теории, 100% практики. Не уходя от основной темы, мы успели поговорить о том, как организовать блог, какая аудитория бывает, кому нужен Хабр и Гиктаймс, как работать с комментариями и стоит ли переживать из-за социальных сетей.
➤ Интерактивная игра, которая не только проиллюстрировала обсуждение, но и сама по себе стала холиваром — примерно тем, что встречается в комментариях на Хабре.
➤ Неформальная, но рабочая атмосфера лофта школы ИКРА — было удобно, красиво и в то же время сдержанно.
➤ Пирожные с логотипом Хабра — мы верим в их тёплую, предпраздничную атмосферу. Ну и сладкое активировало зоны удовольствия и стимулировало мыслительный процесс. Где не справлялись сладости, за дело брался крепкий кофе.
Выступление контент-студии ТМ
Любовь Соболева
Директор по маркетинговым коммуникациям ТМ
Учитывая то, что "в интернете всегда кто-то неправ", работа обратной связью в онлайне актуальна для любой компании. В одних интернет-компаниях работа с пользовательскими реакциями уже построена, другие компании даже не подозревают об этом или сознательно игнорируют эту задачу. Как показывает мой опыт работы, такие компании впоследствии имеют большие проблемы с репутацией и, в конечном счете, с обратной связью всё равно приходится работать. Хабр - это просто просто кладезь самых различных пользовательских реакций, которые могут превратиться в самые разные истории.
Слайд из доклада контент-студии ТМ
Любовь коротко познакомила аудиторию со всей вселенной TechMedia (Хабрахабр, Гиктаймс, Мой Круг, Тостер, Фрилансим), рассказала о целях и задачах корпоративных блогов и самых успешных кейсах, реализованных в последнее время. Очень интересными были две истории компаний, в которых Любовь проанализировала реакцию на негатив по алгоритму и без него. Особое внимание слушателей вызвал рассказ о типовых пользовательских реакциях и способах ответа на них.
Вика Гонгина
Редактор направления корпоративных блогов ТМ
Есть такая фраза: «Комментарии на Хабре иногда ценнее самой статьи». Это очень точное высказывание — в комментариях можно встретить критику, советы, предложения о сотрудничестве, новые идеи для развития. Важно отслеживать весь фидбэк, адекватно на него реагировать и выстраивать диалог с аудиторией. Слушайте пульс вашей аудитории, пишите полезно и интересно, делайте выводы — в этом значительная доля успеха.
Вика рассказала о пути самурая - жизни поста после публикации, его трансляции в социальные сети и на сторонние ресурсы. Затем участники смогли рассмотреть комментарии с точки зрения полезности и важности, узнали, что отвечать нужно на всё, но стоит соблюдать правила. Слушатели ближе познакомились с двумя ликами аудитории Хабра и получили набор советов, откуда брать идеи для постов в личные и корпоративные блоги.
Слайд из доклада контент-студии ТМ
Алексей Якшин
Руководитель контент-студии ТМ
Иногда компании недооценивают важность комментариев в корпоративном блоге и работу с ними в целом, посылая разбираться с этим кого-то из PR-отдела или человека, который к этому просто не готов. И эта ошибка довольно часто является стартом снежного кома проблем.
Алексей принял бой и рассказал о правилах и особенностях модерации, кармических войнах, практическом ботоводстве и публичных сливах. Хабрахабр не изменяет себе вот уже десять лет - все накрутки, сливы, фермы ботов, заговоры и прочие хитроумные замыслы троллей жёстко пресекаются. Слушателей волновали острые вопросы работы с кармой и рейтингом, с конкурентами и оценкой комментариев - ни один вопрос Алексей не оставил без ответа.
Контент-студия ТМ рассказала о самых успешных кейсах компаний, о том, как живёт пост после публикации и о том, где брать идеи для постов. Огромный блок доклада был посвящён комментариям, их типам и вариантам реакции и даже вопросам модерации.
В секции компаний выступили наши клиенты, которые поделились своим опытом: хабра-джедаи корпоративных блогов представили лучший опыт по работе с площадками TechMedia.
Тема доклада: Опыт школы креативного мышления[18] ИКРА. Креативные методики в создании блога Комментарии в блоге – это отдельный инструмент коммуникации, который надо проактивно использовать. На выступлении я расскажу, как применять креативное мышление[18] при создании Большой Идеи блога и как комментарии могут работать на благо бренда.
Данил Морозенко
Данил рассказал о том, как можно направлять коммуникацию, как сделать блог не похожим на остальных и сформировать лицо бренда. Было очень интересно наблюдать, как от слайда к слайду участники вступали в диалог, проявляли креативность. Казалось, во время доклада Данила инсайды летали в воздухе — лови и реализуй в корпоративном или личном блоге.
Тема доклада: Как вести блог на Хабре, сочетая интересы аудитории и корпоративные цели
Хабр - это место, где можно работать над репутацией, получать быструю обратную связь, решать кадровые задачи и продавать даже то, что стоит с самолет. Нужно лишь не игнорировать очевидные правила. читатели любят тёплые ламповые посты, хардкорный разбор железа по винтикам, честность и четкое соответствие заявленной тематике. Добавив к этому немного юмора и не сбиваясь с родного "птичьего языка", можно получать не только плюсы в карму, но и внимание нужных людей. Как показывает практика и реакция аудитории Хабра – мы движемся в нужную сторону. В блоге КРОК на Хабре – детали крупных внешних проектов, инженерные байки, результаты тестов дорогого железа, обзоры софта, актуальные ликбезы и многое другое. В составе редакции сейчас– нескольких десятков активных авторов из числа инженеров, руководителей направлений, менеджеров проектов и специалистов по маркетингу. Работа над каждым постом – непростая, но определенно захватывающая работа, а для многих из нас – одно из любимых занятий.
Светлана раскрыла все тайны КРОК весь путь корпоративного блога, затронула проблемы работы с картинками, заголовками, привела крутые примеры. Это был настоящий учебник по тому, как работать на Хабре — с чего начать, как ориентировать авторов, работать с комментариями, где брать темы.
Тема доклада:Опыт МегаФон: Как работать с обратной связью и находить новые темы для блога
Хабр, очень интересная и нестандартная площадка. Есть миф, что статьи на Хабре читают только it-гики и продвинутые пользователи. Но мой опыт показывает, что это не так. Безусловно, у Хабра очень продвинутая аудитория, умная, самостоятельная и это необходимо учитывать при подготовке материалов. Несмотря на то, что аккаунт на Хабре у нас зарегистрирован давно, по ряду причин мы до последнего времени не использовали системно данную площадку. Даже сейчас мы только ищем оптимальные форматы общения с данной аудиторией. При публикации каждого материала, мы понимаем, что в комментариях будут негативные отзывы, жалобы и так далее. При этом благодаря некоторым комментариям мы действительно меняем наш продукт в лучшую сторону, аудитория Хабра задает сложные вопросы, на которые интересно искать ответы.
Максим Мотин
Максим в лёгкой и интересной форме рассказал о работе с комментариями, об отношении аудитории к Мегафону и Мегафона к аудитории. Он не оставил без внимания трудности, которые в работе с площадкой испытывает телеком, раскрыл особенности общения с «трудными» комментаторами, рассказал о новых кейсах Мегафона и о том, как найти точки соприкосновения с любой частью аудитории, как восторженной, так и воинственно настроенной.
Во время перерыва на обед, в отличие от многих семинаров, слушатели не расходились по углам, а тесно общались с модераторами, сотрудниками Хабра и друг с другом. Переживая за нетворкинг, мы заранее сделали бейджи с именами, фамилиями и указанием организации. В общем, не так это было и надо — общение проходило в приятной обстановке и особых барьеров мы не заметили.
Коллеги из Voximplant
Во втором блоке семинара обсуждали роль аналитики и мониторинга в работе с обратной связью. После короткого вступления контент-студии начался доклад Светланы Крыловой из Brand Analytics. Мы боялись, что Свету не отпустят с вопросами — так оно в итоге и вышло.
Светлана Крылова
Brand Analytics
Тема доклада: Мониторинг и реагирование на примерах блогов на Хабре
Самый скучный доклад дня: забудьте о креативе, поговорим о сухих цифрах. Во-первых, рассмотрим роль и место Хабра в русскоязычных социальных медиа. Кто, где и сколько контента производит в принципе, как он распространяется и кому все это нужно. Во-вторых – померяемся ссылками – посмотрим на самые цитируемые блоги и публикации Хабра за последний месяц. В-третьих – проанализируем аудиторию и ее соцдем, а потом осознаем почему об этом вообще говорить не стоило. Ну и наконец, на трех цифрах обсудим зачем блог на Хабре нужен компании, чьей ЦА на Хабре нет. Но это же Хабр – я все-таки расскажу про метрики анализа эффективности хабра-блога на практическом кейсе с котиками, не пропустите.
Светлана рассказала о цитируемости Хабра в социальных сетях и на других площадках, раскрыла поло-возрастной состав аудитории социальных сетей. Так мы узнали, что в Инстаграмме меньше всего мужчин. И почему это? Участники узнали о самых популярных, комментируемых и цитируемых историях из корпоративных блогов, разгорелась дискуссия о причинах их популярности. Доклад Светланы перерос в горячий и при этом аргументированный спор, с которым еле успевали справляться модераторы.
В этот раз семинар был больше похож на один большой диалог — вопросы задавались прямо во время докладов, зал обсуждал сказанное,в перерыве все обменивались мнениями, историями, жаловались и рассказывали о лучших практиках.
После обсуждения докладов и очень короткой сессии вопросов мы провели игру, которая заключалась в ответе на реальный напечатанный на бумажке комментарий. Команда из трёх девушек справилась с задачей блестяще — теперь мы спокойны за будущее конструктивно направленных холиваров на Хабре.Но...внезапно ещё несколько участников дали свои варианты ответов и в прямом эфире было показано, как надо и как не надо реагировать на комментарии. Если кратко, то содержание такое:
➤ быть вежливыми и не поддаваться провокаторам ➤ отвечать на все комментарии и делать это максимально честно ➤ не скрываться и не выяснять отношения в личных сообщениях ➤ одобрять и негативные, и позитивные комментарии из режима read-and-comment ➤ работать с темами, которые интересны аудитории и в которых компания экспертна.
Участницы интерактивной игры, для которых комментарий не составил ни малейшего труда — они разобрали его практически идеально и дали исчерпывающий и креативный ответ.
Кейс, как не надо отвечать на комментарии, удался — участник продемонстрировал решение задачи от обратного и создал настоящий холивар. Дискуссия оказалась полезной, интересной и не без доли юмора и сарказма.
Вот такие комментарии получили участники. Дискуссия разгорелась вокруг листочка вот с таким почти хрестоматийным для Хабра текстом: " Впервые слышу о вашей программе! Развелось вас таких миллион, и все одно и то же. И ни слова о ваших недостатках! А вы дороги, не работаете под MacOS (в наши-то дни!), и ваша техподдержка медленно отвечает."
Третий участник решил задачу как настоящий программист и ответил на возражение «Почему ваш продукт дорогой?» и на возражение «Почему нет версии под MacOS?» в виде графика и диаграммы Венна. Ответ был чётким и однозначным. Ему возразил четвёртый слушатель, который предложил на такие комментарии писать ответный пост.
Отзывы о семинаре
Во-первых (и в самых главных). Мероприятие очень понравилось, все четко, полезно, и позитивно! Крутое дизайнерское место, близко к метро, близко к трешке, креативно, удобно. Пицца в тему. Пирожные клевые. Кофе хороший. Стаканчики для кофе веселые. Возможность пообщаться с коллегами в кулуарах была располагающей.
Наталья Черкасова
Ланит
Спасибо большое за замечательный опыт. Надеюсь, со временем такие встречи станут происходить чаще.
Павел Литвин
Pro Media
Большое спасибо за такое интересное мероприятие. Окончание получилось вообще отличным, ярким.
Екатерина Гущина
Руководитель направления PR Infowatch
Большое спасибо за приглашение на семинар, это было действительно интересно и полезно.
Екатерина Максименко
Начальник отдела управления персоналом ОАО "ИнфоТеКС"
Спасибо за семинар: было очень познавательно, — зафиксировали для себя ряд советов, которые хотим опробовать в ближайшее время.
Комментарии (1)
mkruglova [27]
1 декабря 2016 в 13:17