Сломанный домофон - одна из самых частых причин конфликтов между жильцами и обслуживающими организациями. Разберёмся, кто на самом деле отвечает за исправность устройства. (оплата домофона по адресу)
Домофон - общедомовое имущество
Согласно Жилищному кодексу РФ в Москве, домофонная система, установленная за счёт жильцов или включённая в состав общего имущества дома, обслуживается так же, как лифты, освещение подъезда или система вентиляции.
-
Если дом находится под управлением управляющей компании, обязанность по обслуживанию домофона обычно прописана в договоре управления.
-
Если создано ТСЖ или ЖСК, ответственность несёт правление товарищества, которое либо обслуживает систему своими силами, либо нанимает подрядчика.
-
В отдельных случаях домофон устанавливается и обслуживается сторонней специализированной компанией по прямому договору с жильцами - тогда ответственность лежит именно на ней.
Как узнать, кто отвечает за ваш домофон
-
Проверьте договор управления домом - там должен быть пункт об обслуживании инженерных систем.
-
Посмотрите квитанцию - если в ней есть отдельная строка «обслуживание домофона», значит, услугу предоставляет конкретная организация.
-
Узнайте у соседей или в совете дома, заключался ли отдельный договор с домофонной компанией.
Что делать, если домофон сломался
-
Подайте письменную заявку в УК, ТСЖ или обслуживающую компанию с указанием даты поломки.
-
Зафиксируйте факт обращения - по возможности через личный кабинет, электронную почту или диспетчерскую службу с присвоением номера заявки.
-
Установите разумный срок ожидания - обычно на устранение неисправности отводится от 1 до 10 рабочих дней в зависимости от сложности поломки.
Если ремонт затягивается
-
Направьте повторную претензию с требованием указать сроки устранения неисправности.
-
Обратитесь в Государственную жилищную инспекцию с жалобой на бездействие обслуживающей организации.
-
При систематическом игнорировании заявок можно поставить вопрос о снижении платы за обслуживание домофона на общем собрании жильцов.
Кто платит за ремонт
-
Если поломка произошла из-за естественного износа - расходы несёт обслуживающая организация в рамках регулярного тарифа.
-
Если домофон повреждён намеренно (вандализм, взлом) - стоимость ремонта может быть распределена между жильцами дополнительным взносом, либо взыскана с виновника при его установлении.
Чёткое понимание зоны ответственности помогает быстрее добиваться ремонта и избегать бесполезных споров с соседями и управляющей организацией.
