«Ростелеком» расширил каналы клиентской поддержки и запустил чат-ботов в мессенджере Max. Теперь абоненты компании могут получать консультации, узнавать информацию о тарифах и услугах, а также выполнять ряд базовых операций прямо в чатах. Для физических лиц доступен бот «Ростелеком Поддержка», для бизнеса — «Ростелеком Бизнес Поддержка».
Через чат-бот можно пройти идентификацию по номеру телефона и лицевому счету — дополнительных данных компания не запрашивает. Пользователям доступны такие функции, как оплата счетов, смена тарифа, подключение дополнительных услуг и получение справочной информации.
В «Ростелекоме» отмечают, что новый формат поддержки нужен для того, чтобы клиент мог получать помощь там, где ему удобнее. При этом обратиться в поддержку можно и другими способами — через личный кабинет на сайте, мобильное приложение и горячую линию компании.
