Маркетинговое бюро 6Sns и MODA NA PR Agency опубликовали исследование о том, как российские компании используют мессенджеры для внешней и внутренней коммуникации и какие изменения планируют в ближайшее время. В опросе приняли участие 66 компаний, при этом 80,2% респондентов были лицами, принимающими решения.
Согласно результатам исследования, рынок корпоративных коммуникаций находится в стадии активного пересмотра. 77% участников ожидают изменений в выборе мессенджеров в течение полугода-года, и лишь 21,2% не планируют ничего менять.
Для внешней коммуникации с клиентами самым распространенным каналом остается Telegram: его используют 40,9% опрошенных компаний, однако основным инструментом он является лишь у 21,2% респондентов. В качестве наиболее вероятной альтернативы основному каналу связи чаще всего назывался Max — его выбрали 28,8% участников опроса. Для сравнения, «VK Мессенджер» в этом качестве упомянули 9,1% компаний. При этом для внутренней коммуникации Max рассматривают только 12,1% опрошенных.
E-mail сохраняет роль вспомогательного и резервного канала: его используют в работе с клиентами 30,3% компаний, а в списке возможных замен он занимает второе место с показателем 22,7%.
