Согласно свежему исследованию American Customer Satisfaction Index, компания Samsung Electronics впервые за долгое время опередила Apple по уровню удовлетворённости пользователей смартфонов в США. Samsung получила 81 балл, тогда как Apple — 80. В прошлом году компании делили первое место.
Отчёт показывает, что общий уровень удовлетворённости в сегменте смартфонов вырос до 79 баллов. Пользователи стали выше оценивать автономность устройств и практическую пользу новых функций. Отдельно подчёркивается, что современные технологии больше не воспринимаются как маркетинговые дополнения — они действительно влияют на повседневный опыт.
Впервые в исследовании учитывались ИИ-функции, и они получили положительные оценки. Лидерами среди устройств стали флагманы серии Samsung Galaxy S26 Ultra с 84 баллами, опередив последние iPhone с 82 баллами.
В опросе также изучались складные телефоны: Samsung продолжает доминировать в этом сегменте, опережая Google и Motorola. Однако складные устройства вызвали больше жалоб пользователей, чем традиционные смартфоны, что свидетельствует о том, что эта категория по-прежнему сталкивается с некоторыми проблемами.
Опрос был основан на отзывах, собранных от более чем 20 000 пользователей.
