Infobox — печальный опыт

в 14:40, , рубрики: Серверное администрирование, хостинг

imageПроснувшись утром я как всегда стал проверять биржи ссылок, где я зарабатываю на своих сайтах. Уже более 5 лет я использую хостинг Infobox и уже не удивляюсь когда некоторые сайты зачастую бывают недоступны. Но ситуация возникшая вчера повергла меня в шок. Все сайты недоступны! Казалось бы такое часто бывает, проблема решается как правило за 1-2-3 часа. В этот раз в панели управления висело следущее объявление:

2012-07-30 11:14:20 MSK - Дело в том, что сегодня, 30.07.2012 с 10:30 (MSK), проводятся внеплановые работы на сервере в связи с перебоем в работе RAID-массива. Во время работ возможна временная, до 60 минут, недоступность сервера.
По этой причине возможно были недоступны некоторые элементы Ваших ресурсов, вследствие чего наблюдались ошибки. На данный момент работы все еще ведутся и ресурсы недоступны полностью.

Мы будем информировать Вас о ходе работ с помощью новостей в панель управления support.infobox.ru.

Приносим извинения за возможные неудобства.

Далее я буду цитировать переписку с техподдержкой

Я(2012-07-30 20:23:54 MSK): Сайты недоступны весь день, сколько еще это будет продолжаться? Это позор для такой крупной хостинг компании!

ТП(2012-07-30 20:46:06 MSK): К сожалению, работы продлились весь день и еще не закончены. Это физическая неполадка, которая могла случиться с сервером совершенно любой хостинг-компании, и ее устранение занимает время. Надеемся на Ваше понимание.

Я(2012-07-31 00:39:31 MSK): Обещали устранить проблему к 0.00, сайты до сих пор недоступны!!!

ТП(2012-07-31 01:03:41 MSK): Работы, к сожалению, потребовали намного больше времени, чем прогнозировалось изначально. На данный момент продолжается процесс копирования файлов пользователей, который завершен на 50%. Ориентировочное время окончания работ — 31.07.2012 в 08:00 (MSK). Будем информировать Вас о ходе работ, информация будет доступна в виде новости в панели управления аккаунтом (support.infobox.ru). Приносим свои извинения за возможные неудобства.

Я(2012-07-31 08:41:12 MSK): Работы по восстановлению полностью завершены?

ТП(2012-07-31 08:46:15 MSK): На данный момент производится корректировка данных владельцев и проверка работоспособности. Ориентировочное время окончания работ — 31.07.2012 в 10:00 (MSK). Будем информировать Вас о ходе работ, информация будет доступна в виде новости в панели управления аккаунтом (support.infobox.ru).

Я(2012-07-31 09:00:44 MSK): 5 сайтов выдают ошибки!

ТП(2012-07-31 09:49:37): Мы будем отслеживать работоспособность сайтов из приведенного Вами списка и сообщим Вам. Пожалуйста, ожидайте дополнительной информации до 12:00.

Я(2012-07-31 10:25:20 MSK): Сколько можно откладывать время? Вы уже сутки не можете нормально решить проблему.

ТП(2012-07-31 11:19:54 MSK): Приносим Вам свои извинения за длительное решение вопроса. Чтобы ускорить решение проблемы для Вас, мы можем перенести Ваш аккаунт на другой сервер по Вашему запросу в данном тикете. Перенос займет около часа.

Я(2012-07-31 13:38:06 MSK): Зачем переносить аккаунт когда нужно всего лишь исправить ошибки на двух сайтах???

ТП(2012-07-31 14:37:19 MSK): После операции восстановления работоспособность сайтов по большей части восстановлена. Сейчас наблюдаются единичные случаи неработоспособности отдельных сайтов, связанные с конфликтом настроек. Мы работаем над исправлением этих точечных неполадок. Мы сообщим Вам о ходе работ до 18:00.

Я(2012-07-31 15:14:11 MSK): Если я подтвержу перенос сейчас, как быстро вы перенесете сайты на другой сервер?

ТП(2012-07-31 18:13:31 MSK): К сожалению, восстановление заняло больше времени. Пожалуйста, ожидайте информации до 21:00.

Вот таким образом более 40 сайтов недоступны уже более 30 часов. Страницы вылетают из индекса, все биржи выдают ошибки, я теряю доход от контекстной рекламы. Кто прав кто виноват?

P.S. Я не спорю что этот пост нытье, но хотел бы предостеречь вебмастеров от использования данного хостинга, хоть компания и является одной из крупнейшей на рынке, оказалось что техподдержка за 2 дня не может решить проблему одного сервера из 200 или 300 существующих в дата центре :(

Автор: killerok

* - обязательные к заполнению поля