В компаниях редко говорят: «У нас дорогой процесс». Обычно говорят иначе:
-
«Это разовая ситуация».
-
«Сейчас быстрее сделать руками».
-
«Здесь нужен лично руководитель».
-
«Клиент особенный, сделаем исключение».
Одно исключение действительно может ничего не значить. Но если оно повторяется, компания незаметно создаёт параллельный процесс: без владельца, правил, бюджета и метрик. Он живёт в переписках, встречах и памяти сильных сотрудников.
Ниже — простая модель, которая помогает перевести такие ситуации из раздражения в деньги и понять, что исправлять первым.