Сопереживание. Эмпатия. Словечко стало модным в отрасли, поскольку всё больше компаний стремятся идти навстречу клиентам. Поначалу это вроде легко, но со временем владельцы бизнеса, отраслевые эксперты и последние данные могут вас загрузить — и отвлечь от сопереживания обычному пользователю.
Как дизайнеры UX, мы обязаны всегда ставить потребности и желания других выше своих собственных при планировании и разработке интерфейсов.
В свете этого я решила провести эксперимент по эмпатии и понять, каково это — быть на чужом месте. В частности, на месте моего коллеги Питера.
Читать полностью »